สมัครรับจดหมายข่าว
ลองดูกลุ่มผลิตภัณฑ์ POS ของเรา
บนคมมีด
ในยุครุ่งเรือง ห้างสรรพสินค้ามักเป็นศูนย์กลางของกิจกรรม เป็นสถานที่ที่ทุกคนสามารถหาซื้อของกินหรือทำกิจกรรมต่างๆ ได้ สถานการณ์โควิด-19 ทำให้ศูนย์การค้ากลายเป็นแหล่งรวมการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้กิจกรรมต่างๆ ต้องหยุดชะงักลง
สหรัฐอเมริกา ซึ่งเคยเป็นผู้บุกเบิกในการสร้างศูนย์การค้าที่ใหญ่ขึ้นและดีขึ้น ก็ประสบปัญหาการปิดห้างสรรพสินค้าบ่อยครั้งเช่นกัน การศึกษาวิจัยของ Coresight Research คาดการณ์ว่าภายใน 5 ปีข้างหน้า ห้างสรรพสินค้า 25% ในสหรัฐอเมริกาจะปิดตัวลง [1]
ด้วยทัศนคติที่เลวร้ายเช่นนี้ ห้างสรรพสินค้าจะยังคงมีความสำคัญต่อลูกค้าที่ระมัดระวังได้อย่างไร แทนที่จะกลายเป็นสิ่งที่ล้าสมัยจากยุคทองทางวัฒนธรรม?
การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การขายปลีก
ในช่วงต้นปี 2014 รายงานของ McKinsey ระบุว่า “ห้างสรรพสินค้าจะไม่สามารถแข่งขันกับสินค้าหลากหลายประเภท การเปรียบเทียบราคา และลักษณะการเปิดให้บริการตลอดเวลาของออนไลน์ได้ และห้างสรรพสินค้าก็ไม่ควรพยายามทำเช่นนั้นด้วย ห้างสรรพสินค้าควรเปลี่ยนแนวทางจากประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบสินค้าโภคภัณฑ์เป็นการนำเสนอคุณค่าที่หลากหลายยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค” [2]
ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมาการประเมินนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจริง
เพื่อให้บรรลุถึง “ข้อเสนอคุณค่าที่กว้างขึ้น” เจ้าของธุรกิจ – หรือผู้ดำเนินการห้างสรรพสินค้า – สามารถพิจารณาการบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับระบบนิเวศของห้างสรรพสินค้า
เทคโนโลยีที่ยังไม่ได้รับการพัฒนาคือแผงขายของในห้างสรรพสินค้า ซึ่งเคยมีอยู่ทั่วไปตามโถงกลางของห้างสรรพสินค้า แต่แผงขายของอิเล็กทรอนิกส์ก็ค่อยๆ หายไปจากสายตาประชาชน
ตู้บริการตนเองในการดำเนินการ
อย่างไรก็ตาม ตู้จำหน่ายสินค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังเป็นโซลูชั่นเชิงนวัตกรรมที่ไม่กินพื้นที่ขายปลีกหรือเพิ่มต้นทุนทางธุรกิจอีกด้วย
การใช้ตู้แสดงสินค้าในห้างสรรพสินค้าเป็นแผนที่ห้างสรรพสินค้า
มาเริ่มด้วยผลไม้ที่ติดมือน้อยที่สุดสำหรับเจ้าของห้างสรรพสินค้ากันก่อน
ตามปกติแล้ว ตู้ขายของในห้างสรรพสินค้าจะใช้เพื่อแสดงรายชื่อร้านค้าและหมายเลขยูนิต แต่ในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเหล่านี้บนโทรศัพท์มือถือได้อย่างง่ายดาย ตู้ขายของในห้างสรรพสินค้าจึงดูล้าสมัยไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม Google Maps มีชื่อเสียงในเรื่องความไม่แม่นยำเมื่อใช้งานในอาคาร และหมายเลขหน่วยก็เป็นวิธีการนำทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ
แผนที่บนตู้โชว์ในห้างสรรพสินค้าสามารถแสดงตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าที่หายไป และแสดงเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังจุดหมายปลายทางที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ ตู้โชว์ในห้างสรรพสินค้ายังมีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องการเข้าถึง รวมถึงผู้ที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านดิจิทัล นอกจากนี้ ตู้โชว์ในห้างสรรพสินค้ายังสามารถทำหน้าที่เป็นจุดรวบรวมข้อมูลที่ไม่รบกวนเพื่อช่วยให้ห้างสรรพสินค้าติดตามจำนวนผู้สัญจรไปมาในห้างสรรพสินค้าและวางแผนตามนั้นได้
ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าจึงสามารถนำแผงขายของในห้างสรรพสินค้ากลับมาใช้ในพื้นที่สาธารณะที่มีคนเดินผ่านไปมาเป็นจำนวนมาก เช่น โถงกลางและทางเข้าห้างสรรพสินค้าได้
โปรแกรมสะสมคะแนนแบบวันสต็อป
เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าให้มาอุดหนุนห้างสรรพสินค้าและใช้เวลาอยู่ที่นั่นนานขึ้น ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าต้องช่วยให้ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับห้างสรรพสินค้ามากยิ่งขึ้น
ห้างสรรพสินค้าที่สร้างสรรค์ทั่วโลกได้ดำเนินการดังกล่าวผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนของห้างสรรพสินค้า [3] โปรแกรมสะสมคะแนนของห้างสรรพสินค้าเสนอรางวัลรวมสำหรับการใช้จ่ายในทุก ๆ ร้านค้าปลีกผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่บางรายถึงกับจัดทำโปรแกรมสะสมคะแนนที่ครอบคลุมห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง
ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนของห้างสรรพสินค้า Hillion Mall สิงคโปร์
ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอและพึ่งพาความน่าดึงดูดใจของผู้เช่าน้อยลงได้ด้วยการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะของตนเอง นอกจากนี้ยังมอบคุณค่าเพิ่มเติมให้กับผู้เช่าและสนับสนุนธุรกิจของพวกเขาอีกด้วย นับเป็นผลดีสำหรับทั้งห้างสรรพสินค้าและผู้เช่า สิ่งสำคัญคือโปรแกรมสะสมคะแนนช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างห้างสรรพสินค้าและลูกค้า ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม โปรแกรมสะสมคะแนนของห้างสรรพสินค้านั้นไม่ง่ายเลยที่จะนำไปใช้ ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าต้องบันทึกรายการธุรกรรม แจกรางวัล และป้องกันการรับของรางวัลที่ฉ้อโกง นอกจากนี้ พวกเขายังต้องประสานงานโปรแกรมนี้กับร้านค้าทั้งหมดโดยไม่รบกวนการดำเนินงานร้านค้าปลีกของพวกเขา
แทนที่จะต้องมั่นใจว่าร้านค้าทุกแห่งในห้างสรรพสินค้ามีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับใช้โปรแกรมสะสมคะแนน ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าสามารถติดตั้งตู้บริการตนเองในห้างสรรพสินค้าเพื่อให้ลูกค้าสแกนใบเสร็จและสะสมคะแนนได้ การมีระบบรวมศูนย์ยังช่วยให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าสามารถตรวจสอบโปรแกรมสะสมคะแนนได้อีกด้วย
การใช้ประโยชน์จาก จุดขาย ด้วยเทคโนโลยีตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้ายังสามารถใช้ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของของลูกค้า และมอบรางวัลประเภทต่างๆ มากมาย เช่น ส่วนลดที่จอดรถ บัตรกำนัลการซื้อของ และสิทธิพิเศษสำหรับวันเกิด
แพลตฟอร์มโฆษณา
ตู้บริการตนเองยังสามารถใช้เป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาได้ ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าและป้ายโฆษณาที่ลูกค้าจะเดินผ่านไปโดยไม่ได้มองเลย การฉายโฆษณาบนตู้บริการตนเองมีข้อดีคือสามารถดึงดูดลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก วิธีนี้มีประสิทธิผลอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตู้บริการตนเองตั้งอยู่ในพื้นที่ส่วนกลางที่ลูกค้าสามารถนั่งหรือต้องการความช่วยเหลือจากตู้บริการตนเองได้
องค์ประกอบของการเล่นเกมยังสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของตู้จำหน่ายสินค้าในห้างสรรพสินค้าได้
Gamification เปลี่ยนหน้าจอที่น่าเบื่อให้กลายเป็นตู้ขายของแบบโต้ตอบได้ สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับผู้ซื้อ Gamification เหมาะเป็นพิเศษสำหรับห้างสรรพสินค้าที่มี "ธีม" ที่กำหนดฐานลูกค้าเป้าหมายไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ห้างสรรพสินค้าที่มีผู้เช่าหลักเป็นศูนย์ดูแลเด็ก อาจเน้นไปที่เด็กๆ และการล่าสมบัติบนตู้ขายของในห้างสรรพสินค้าสามารถสร้างความบันเทิงให้กับเด็กๆ ในห้างได้
กรณีการใช้งานทางเลือกสำหรับตู้จำหน่ายสินค้าในห้างสรรพสินค้า
ห้างสรรพสินค้าชั้นนำยังได้นำตู้จำหน่ายสินค้าแบบอื่นๆ มาใช้ด้วยเช่นกัน
สถานีเติมเงิน ในสิงคโปร์ ศูนย์อาหาร เครือร้านอาหาร “Kopitiam” ได้ติดตั้งตู้บริการตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสั่งและจ่ายเงินค่าอาหารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น [5] นอกจากนี้ ยังเป็นผู้บุกเบิกการใช้สกุลเงินดิจิทัลในการชำระเงินผ่านตู้บริการตนเอง ซึ่งถือเป็นรายแรกในประเทศ!
ตู้รับสมัครงาน แม้ว่าจะไม่ได้เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตโดยตรง แต่ Walmart ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ได้ติดตั้งตู้ขายของเพื่ออำนวยความสะดวกในการจ้างงาน [6] พนักงานที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานสามารถเดินเข้าไปใน Walmart ป้อนรายละเอียดของตนเองลงในตู้ขายของ และรอคำตอบจากเจ้าหน้าที่รับสมัครงานของ Walmart
เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ หรือ จุดรับพัสดุ นอกจากนี้ ยังสามารถรวมตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเข้ากับเครื่องจำหน่ายสินค้าและล็อคเกอร์เพื่อประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ไม่ต้องสัมผัสและสะดวกสบาย
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าตู้บริการตนเองมีกรณีการใช้งานที่มีศักยภาพมากมายในห้างสรรพสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับผู้ค้าปลีก
ฉันจะค้นหาคีออสก์ที่เหมาะกับห้างสรรพสินค้าของฉันได้อย่างไร
หากคุณเลือกที่จะฝังตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในระบบนิเวศของห้างสรรพสินค้า อินเทอร์เฟซของตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติจะคล้ายกับหน้าตาของห้างสรรพสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติมีคุณภาพการแสดงผลที่ดี และหน้าจอสัมผัสที่ไวต่อการสัมผัส เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความประทับใจที่ไม่ดีให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ ตู้จำหน่ายสินค้าควรมีเครื่องสแกนในตัวเพื่ออำนวยความสะดวกในการสแกนใบเสร็จสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน
ตัวอย่างเครื่องสแกนที่ติดตั้งในตู้จำหน่ายสินค้า
มองหาตู้จำหน่ายสินค้าแบบตั้งพื้นซึ่งสามารถเคลื่อนย้ายได้เมื่อจำเป็น แทนที่จะเป็นตู้จำหน่ายสินค้าแบบติดผนัง เว้นแต่จะไม่มีโอกาสเลยที่จะเคลื่อนย้ายตู้จำหน่ายสินค้าได้ในอนาคต
ฟีเจอร์เสริมของตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติคือเครื่องพิมพ์ในตัว ซึ่งจะมีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าที่ต้องการให้ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติพิมพ์หมายเลขคิว คูปอง หรือบัตรจอดรถฟรี อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าที่ใช้ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องพิมพ์ในตัว
อนาคตของห้างสรรพสินค้า
ศูนย์การค้าเคยเป็นสถานที่ที่คึกคักและมีชีวิตชีวา
ปัจจุบัน ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าต้องพยายามโน้มน้าวลูกค้าให้กลับมาที่ห้างสรรพสินค้าอีกครั้ง และที่น่าแปลกก็คือ ห้างสรรพสินค้าส่วนใหญ่ไม่พลุกพล่านมากนัก
แทนที่จะพึ่งพาผู้เช่าหลักเพียงอย่างเดียว ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าสามารถสร้างเส้นทางของตนเองได้โดยการสร้างมูลค่าที่ไม่ซ้ำใครให้กับห้างสรรพสินค้า ลองใช้ตู้จำหน่ายสินค้าในห้างสรรพสินค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้แล้ววันนี้!
สนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน POS หรือไม่? Clink ที่นี่ เพื่อสำรวจเพิ่มเติม
อ้างอิง
[3] https://antavo.com/blog/mall-loyalty-program/
