Assinar newsletter
Confira nossa linha de produtos POS
No fio da navalha
Em seu auge, os shoppings costumavam ser centros de atividade, um lugar onde todos podiam encontrar algo para comprar, comer ou fazer. Situação da COVID-19 fez com que os shoppings se tornassem focos de surtos de COVID-19, paralisando as atividades.
Os Estados Unidos, outrora pioneiros na construção de shoppings maiores e melhores, também têm enfrentado o fechamento de muitos shoppings. Um estudo da Coresight Research previu que, nos próximos 5 anos, 251 TP32T de shoppings nos Estados Unidos fecharão [1].
Com uma perspectiva tão sombria, como os shoppings podem continuar relevantes para clientes cautelosos em vez de se tornarem um anacronismo de uma era cultural de ouro?
Transformando a experiência de varejo
Já em 2014, um relatório da McKinsey argumentava que “os shoppings jamais conseguirão competir com a infinita seleção de produtos, as comparações de preços e a natureza sempre ativa do online. Nem deveriam tentar. Em vez disso, os shoppings precisam caminhar em uma direção diferente, afastando-se das experiências de compra comoditizadas e buscando uma proposta de valor mais ampla para os consumidores”. [2]
Nos últimos sete anos, essa avaliação se mostrou verdadeira.
Para alcançar uma “proposta de valor ampliada”, os empresários — ou operadores de shopping — podem buscar a integração da tecnologia no ecossistema do shopping.
Uma tecnologia inexplorada são os quiosques de shopping centers. Antes onipresentes nos átrios dos shoppings, os quiosques eletrônicos gradualmente desapareceram da vista do público.
Quiosque de autoatendimento em ação
No entanto, os quiosques eletrônicos não são apenas relevantes, eles também são uma solução inovadora que não vai canibalizar o espaço do varejo nem aumentar os custos comerciais.
Usando quiosques de shopping como mapa de shopping
Vamos começar com os pontos mais fáceis para os operadores de shopping.
Tradicionalmente, os quiosques de shopping centers eram usados para exibir diretórios de lojas e números de unidades. Agora que os compradores podem consultar essas informações facilmente em seus celulares, os quiosques de shopping centers parecem obsoletos.
No entanto, o Google Maps é notoriamente impreciso em ambientes internos, e os números das unidades são uma forma ineficiente de navegação.
Mapas em quiosques de shopping podem mostrar a localização do cliente perdido e exibir a rota mais rápida para o destino pretendido. Além disso, os quiosques de shopping são mais úteis para clientes com dificuldades de acessibilidade, bem como para aqueles com menos conhecimento digital. Além disso, os quiosques de shopping podem servir como um ponto de coleta de dados não intrusivo para ajudar os shoppings a monitorar o tráfego de pedestres e planejar adequadamente.
Dessa forma, os operadores de shoppings podem trazer os quiosques de volta aos espaços comuns com alto tráfego de pedestres, como átrios e entradas de shoppings.
Programa de fidelidade completo
Para convencer os clientes a frequentar um shopping e passar mais tempo lá, os operadores do shopping precisam ajudar os clientes a construir um relacionamento mais profundo com o espaço.
Os centros comerciais inovadores em todo o mundo têm feito isso através de programas de fidelização de centros comerciais [3]. Os programas de fidelização de centros comerciais oferecem recompensas consolidadas para gastos em todos os lojas de varejo. Alguns operadores de shopping centers de grande porte até criaram programas de fidelidade que abrangem vários shoppings.
Um exemplo de um programa de fidelidade de shopping do Hillion Mall Singapore
Ao criar programas de fidelidade exclusivos, os operadores de shopping centers podem aprimorar sua proposta de valor e depender menos da atratividade de seus lojistas. Além disso, agregam mais valor aos lojistas e apoiam seus negócios – um ganho para ambos: shoppings e seus lojistas. Fundamentalmente, os programas de fidelidade cultivam conexões entre shoppings e clientes, incentivando-os a retornar.
No entanto, programas de fidelidade em shoppings não são nada fáceis de implementar. Os operadores dos shoppings precisam registrar transações, distribuir recompensas e impedir a cobrança fraudulenta de recompensas. Além disso, precisam coordenar esse programa com todas as lojas sem interferir nas operações de varejo.
Em vez de garantir que todas as lojas do shopping tenham o hardware e o software necessários para implementar um programa de fidelidade, os operadores do shopping podem instalar quiosques de autoatendimento para que os clientes digitalizem seus recibos e acumulem pontos. Ter um sistema centralizado também permite que os operadores do shopping monitorem o programa de fidelidade.
Aproveitando ponto de venda Com a tecnologia de quiosque, os operadores de shopping também podem usar quiosques para analisar o comportamento de compra dos consumidores e oferecer uma variedade de recompensas diferentes, incluindo descontos de estacionamento, vouchers de compras e privilégios de aniversário.
Plataforma de publicidade
Os quiosques de autoatendimento também podem ser usados como forma de publicidade. Ao contrário de lojas e outdoors, pelos quais os clientes passam sem olhar, a exibição de anúncios em quiosques tem a vantagem de ter um público cativo. Isso é especialmente eficaz se os quiosques forem instalados em áreas comuns onde os clientes podem se sentar ou precisar de assistência.
Elementos de gamificação também podem ser utilizados para melhorar a experiência de uso dos quiosques dos shoppings.
A gamificação transforma uma tela sem graça em quiosques interativos, criando uma experiência memorável para os compradores. A gamificação é particularmente recomendada para shoppings "temáticos", onde o público-alvo é claramente definido. Por exemplo, shoppings cujo principal inquilino é uma creche podem ser voltados para crianças, e caças ao tesouro em quiosques podem entreter as crianças no shopping.
Casos de uso alternativos para quiosques de shopping centers
Shoppings inovadores também adotaram quiosques por outros meios.
Posto de recarga. Em Singapura, praça de alimentação A rede “Kopitiam” instalou quiosques de autoatendimento para ajudar os clientes a fazerem pedidos e pagarem por suas refeições de forma mais eficiente [5]. Ela foi até pioneira no uso de pagamento com criptomoedas por meio de quiosques, uma inovação no país!
Quiosques de emprego. Embora não seja propriamente um supermercado, o grande varejista Walmart implantou quiosques para facilitar o recrutamento [6]. Os potenciais funcionários podem entrar no Walmart, inserir seus dados nos quiosques e aguardar uma resposta dos recrutadores do Walmart.
Máquinas de venda automática ou pontos de coleta de encomendas. Os quiosques também podem ser integrados com máquinas de venda automática e armários para uma experiência de compra conveniente e sem contato.
Esses exemplos mostram que quiosques de autoatendimento têm um vasto potencial de uso em shoppings, especialmente quando usados em conjunto com varejistas.
Como encontro o quiosque certo para meu shopping?
Se você optar por incorporar quiosques ao ecossistema do seu shopping, a interface do quiosque será semelhante à fachada do shopping. Certifique-se de que o quiosque tenha boa qualidade de exibição e uma tela sensível ao toque para evitar causar uma má impressão nos clientes.
Além disso, os quiosques devem ter um scanner integrado para facilitar a digitalização de recibos de programas de recompensas.
Um exemplo de um scanner embutido em quiosques
Procure quiosques autônomos que possam ser deslocados quando necessário, em vez de quiosques montados na parede, a menos que não haja absolutamente nenhuma chance do quiosque ser deslocado no futuro.
Um recurso opcional do quiosque é uma impressora embutida. Isso seria útil para operadores de shopping que desejam que seu quiosque imprima números de fila, vouchers ou tíquetes de isenção de estacionamento. No entanto, para operadores de shopping que adotam programas de fidelidade totalmente digitais, uma impressora embutida não seria necessária.
Um futuro maleável
Os shoppings costumavam ser locais movimentados e vibrantes.
Agora, os operadores dos shoppings precisam convencer os consumidores a retornar aos shoppings e, ironicamente, aos que não estão muito lotados.
Em vez de depender apenas de inquilinos âncora, os operadores de shopping podem trilhar seu próprio caminho, gerando valor exclusivo para o shopping. Considere usar quiosques de shopping para criar uma experiência memorável para seus clientes hoje mesmo!
Quer saber mais sobre Soluções de PDV? Clique aqui aqui para explorar mais.
Referências
[3] https://antavo.com/blog/mall-loyalty-program/
