在刀刃上
在鼎盛时期，购物中心曾是人们活动的中心，每个人都可以在这里找到要买的东西、要吃的东西或要做的事情。 COVID-19 情况 导致购物中心成为新冠肺炎疫情的聚集性疫情温床，导致各项活动陷入停顿。
美国曾是建造更大、更好购物中心的先驱，但如今也经历了大量购物中心的倒闭。Coresight Research 的一项研究预测，未来5年内，美国将有25%的购物中心关闭[1]。
在如此黯淡的前景下，购物中心如何才能继续吸引谨慎的顾客，而不是成为黄金文化时代的过时产品？
改变零售体验
早在2014年，麦肯锡的一份报告就指出：“购物中心永远无法与网络无尽的商品选择、价格比较和永远在线的特性相抗衡。它们也不应该尝试。相反，购物中心需要朝着不同的方向发展，摆脱商品化的购物体验，转向为消费者提供更广泛的价值主张。” [2]
七年来，事实证明这一评价是正确的。
为了实现“扩大价值主张”，企业主（或商场运营商）可以考虑将技术融入商场生态系统。
一项尚未开发的技术是购物中心的自助服务终端。曾经在购物中心中庭随处可见的电子自助服务终端，如今已逐渐淡出了公众的视野。
自助服务亭运行中
然而，电子售货亭不仅具有实用性，而且是一种创新的解决方案，不会蚕食零售空间，也不会增加商业成本。
使用购物中心自助服务终端作为购物中心地图
让我们从商场经营者最容易实现的目标开始吧。
传统上，商场的自助服务终端用于展示商店目录和门店编号。如今，购物者可以通过手机轻松查找这些信息，自助服务终端似乎已经过时了。
然而，众所周知，谷歌地图在室内不太准确，而且单位编号是一种低效的导航方式。
商场自助服务终端上的地图可以显示迷路顾客的位置，并显示前往其预定目的地的最快路线。此外，商场自助服务终端对行动不便的顾客以及数字化程度较低的顾客更有帮助。此外，商场自助服务终端可以充当非侵入式数据收集点，帮助商场追踪客流量并制定相应的计划。
因此，商场运营商可以将商场售货亭重新安置到人流量大的公共空间，例如商场中庭和入口。
一站式忠诚度计划
为了说服顾客光顾商场并在那里停留更长时间，商场运营商必须帮助顾客与商场建立更深层次的关系。
世界各地的创新型购物中心都通过购物中心忠诚度计划来实现这一目标[3]。购物中心忠诚度计划为所有消费提供综合奖励。 零售店一些大型商场运营商甚至创建了涵盖多个商场的忠诚度计划。
Hillion Mall Singapore 的购物中心忠诚度计划示例
通过创建专属的忠诚度计划，购物中心运营商可以提升其价值主张，减少对租户吸引力的依赖。此外，这还能为租户创造更多价值，并支持其业务发展——实现购物中心与租户的双赢。至关重要的是，忠诚度计划能够培养购物中心与顾客之间的联系，鼓励他们再次光临。
然而，商场忠诚度计划的实施绝非易事。商场运营商必须记录交易、发放奖励，并防止欺诈性奖励收取。此外，他们还必须在不干扰所有门店零售业务的情况下，协调该计划与所有门店的合作。
商场运营商无需确保商场内每家商店都配备实施忠诚度计划的硬件和软件，只需在商场内安装自助服务终端，方便顾客扫描收据并累积积分。集中式系统还能帮助商场运营商监控忠诚度计划的执行情况。
利用 销售点 自助服务终端技术，商场运营商还可以使用自助服务终端分析购物者的购买行为，并提供各种不同的奖励，包括停车折扣、购物券和生日优惠。
广告平台
自助服务亭也可以用作广告形式。与商店和广告牌不同，购物者路过后不会看一眼，自助服务亭上的广告具有吸引受众的优势。如果自助服务亭放置在购物者可以就座或需要自助服务亭帮助的公共区域，这种优势尤其有效。
还可以利用游戏化元素来增强商场自助服务终端的使用体验。
游戏化将单调的屏幕变成互动式自助服务终端，为购物者打造难忘的购物体验。游戏化尤其适用于“主题式”购物中心，这类购物中心的目标客户群明确。例如，如果购物中心的主力租户是托儿所，则可以将主题定位为儿童，而商场自助服务终端上的寻宝游戏则可以为商场里的孩子们带来乐趣。
购物中心自助服务终端的替代用例
创新型商场也通过其他方式引入了自助服务终端。
充值站。 在新加坡， 美食广场 连锁店“Kopitiam”安装了自助点餐机，帮助顾客更高效地点餐和付款[5]。它甚至率先在自助点餐机上使用加密货币支付，这在印度尚属首例！
就业亭。 大型零售商沃尔玛虽然并非严格意义上的超市，但也部署了自助服务终端来促进就业[6]。潜在员工可以走进沃尔玛，在自助服务终端上输入自己的详细信息，然后等待沃尔玛招聘人员的回复。
自动售货机或包裹收集站。 自助服务终端还可以与自动售货机和储物柜集成，以实现非接触式便捷的购买体验。
这些例子表明，自助服务亭在商场中具有巨大的潜在用途，尤其是与零售商结合使用时。
如何为我的商场找到合适的售货亭？
如果您选择将自助服务终端嵌入购物中心的生态系统，其界面就好比购物中心的门面。请确保自助服务终端具有良好的显示质量和灵敏的触摸屏，以免给购物者留下不好的印象。
此外，自助服务终端应配备内置扫描仪，以方便扫描奖励计划的收据。
自助服务终端内置扫描仪的示例
寻找可以在必要时移动的独立式售货亭，而不是壁挂式售货亭，除非将来绝对没有机会移动售货亭。
自助服务终端的一个可选功能是内置打印机。这对于希望自助服务终端打印排队号、优惠券或停车免票的商场运营商来说非常有用。然而，对于完全数字化其会员计划的商场运营商来说，内置打印机并非必需。
购物中心的未来
购物中心曾经是一个熙熙攘攘、充满活力的场所。
现在，商场经营者必须说服购物者重返商场，而且讽刺的是，他们还要重返那些客流量不那么大的商场。
购物中心运营商不必仅仅依赖主力租户，而是可以通过创造购物中心独有的价值来开辟自己的道路。不妨考虑使用购物中心自助服务终端，为您的顾客打造难忘的购物体验！
想了解更多关于 POS 解决方案的信息？点击 这里 探索更多。
参考
[3] https://antavo.com/blog/mall-loyalty-program/
