Đăng ký nhận bản tin
Hãy xem danh mục sản phẩm POS của chúng tôi
Trên lưỡi dao
Vào thời hoàng kim, các trung tâm mua sắm từng là trung tâm hoạt động, nơi mọi người có thể tìm thấy thứ gì đó để mua, ăn hoặc làm. Tình hình COVID-19 khiến các trung tâm mua sắm trở thành ổ dịch COVID-19, khiến các hoạt động phải dừng lại hoàn toàn.
Hoa Kỳ, từng là quốc gia tiên phong trong việc xây dựng các trung tâm mua sắm lớn hơn và tốt hơn, cũng đang trải qua tình trạng đóng cửa hàng loạt trung tâm mua sắm. Một nghiên cứu của Coresight Research dự đoán rằng trong vòng 5 năm tới, 25% địa điểm trung tâm mua sắm tại Hoa Kỳ sẽ đóng cửa [1].
Với viễn cảnh ảm đạm như vậy, làm sao các trung tâm mua sắm vẫn có thể thu hút được khách hàng thận trọng thay vì trở thành lỗi thời của thời đại văn hóa hoàng kim?
Chuyển đổi trải nghiệm bán lẻ
Ngay từ năm 2014, một báo cáo của McKinsey đã lập luận rằng “các trung tâm mua sắm sẽ không bao giờ có thể cạnh tranh với sự lựa chọn sản phẩm vô tận, so sánh giá cả và bản chất luôn trực tuyến của trực tuyến. Họ cũng không nên cố gắng. Thay vào đó, các trung tâm mua sắm cần phải chuyển sang một hướng khác, tránh xa trải nghiệm mua sắm hàng hóa và hướng tới một đề xuất giá trị mở rộng cho người tiêu dùng.” [2]
Trong bảy năm qua, đánh giá này đã được chứng minh là đúng.
Để đạt được “đề xuất giá trị mở rộng”, chủ doanh nghiệp – hoặc người điều hành trung tâm thương mại – có thể hướng đến việc tích hợp công nghệ vào hệ sinh thái trung tâm thương mại.
Một công nghệ chưa được khai thác là các ki-ốt trong trung tâm mua sắm. Ki-ốt điện tử từng xuất hiện khắp nơi trong các trung tâm mua sắm, nhưng đã dần biến mất khỏi tầm mắt của công chúng.
Ki-ốt tự phục vụ đang hoạt động
Tuy nhiên, ki-ốt điện tử không chỉ có ý nghĩa mà còn là giải pháp sáng tạo, không chiếm dụng không gian bán lẻ hay làm tăng chi phí kinh doanh.
Sử dụng ki-ốt trung tâm mua sắm làm bản đồ trung tâm mua sắm
Hãy bắt đầu với những mục tiêu dễ đạt được nhất đối với người điều hành trung tâm thương mại.
Theo truyền thống, các ki-ốt trong trung tâm thương mại được sử dụng để hiển thị danh mục cửa hàng và số đơn vị. Giờ đây, khi người mua sắm có thể dễ dàng tra cứu thông tin này trên điện thoại di động, các ki-ốt trong trung tâm thương mại dường như đã lỗi thời.
Tuy nhiên, Google Maps nổi tiếng là không chính xác khi ở trong nhà và số đơn vị là cách định hướng không hiệu quả.
Bản đồ trên các ki-ốt trong trung tâm thương mại có thể hiển thị vị trí của khách hàng bị lạc và hiển thị tuyến đường nhanh nhất đến đích dự định của họ. Hơn nữa, các ki-ốt trong trung tâm thương mại hữu ích hơn đối với những khách hàng có vấn đề về khả năng tiếp cận cũng như những người ít am hiểu về kỹ thuật số. Ngoài ra, các ki-ốt trong trung tâm thương mại có thể đóng vai trò là điểm thu thập dữ liệu không xâm phạm để giúp các trung tâm thương mại theo dõi lưu lượng người đi bộ trong trung tâm thương mại và lập kế hoạch phù hợp.
Do đó, các nhà điều hành trung tâm thương mại có thể đưa các ki-ốt trở lại những không gian chung có lưu lượng người qua lại cao, chẳng hạn như tiền sảnh và lối vào của trung tâm thương mại.
Chương trình khách hàng thân thiết một cửa
Để thuyết phục khách hàng đến trung tâm thương mại và dành nhiều thời gian hơn ở đó, người điều hành trung tâm thương mại phải giúp khách hàng xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với không gian này.
Các trung tâm mua sắm sáng tạo trên khắp thế giới đã làm như vậy thông qua các chương trình khách hàng thân thiết của trung tâm mua sắm [3]. Các chương trình khách hàng thân thiết của trung tâm mua sắm cung cấp phần thưởng hợp nhất cho việc chi tiêu ở mọi cửa hàng bán lẻ. Một số nhà điều hành trung tâm thương mại lớn thậm chí còn tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết áp dụng tại nhiều trung tâm thương mại.
Một ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết của trung tâm mua sắm Hillion Mall Singapore
Bằng cách tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết độc quyền, các nhà điều hành trung tâm thương mại có thể nâng cao đề xuất giá trị của họ và ít phụ thuộc hơn vào sức hấp dẫn của người thuê. Ngoài ra, nó cung cấp nhiều giá trị hơn cho người thuê và hỗ trợ doanh nghiệp của họ - một chiến thắng cho cả trung tâm thương mại và người thuê của họ. Quan trọng là, các chương trình khách hàng thân thiết tạo ra mối liên hệ giữa trung tâm thương mại và khách hàng, khuyến khích họ quay lại.
Tuy nhiên, các chương trình khách hàng thân thiết của trung tâm thương mại không hề dễ thực hiện. Người điều hành trung tâm thương mại phải ghi lại các giao dịch, phân phối phần thưởng và ngăn chặn việc thu thập phần thưởng gian lận. Và họ phải phối hợp chương trình này với tất cả các cửa hàng mà không can thiệp vào hoạt động bán lẻ của họ.
Thay vì đảm bảo rằng mọi cửa hàng trong trung tâm thương mại đều có phần cứng và phần mềm để triển khai chương trình khách hàng thân thiết, các nhà điều hành trung tâm thương mại có thể lắp đặt các ki-ốt tự phục vụ trong trung tâm thương mại để khách hàng quét biên lai và tích điểm. Có một hệ thống tập trung cũng cho phép các nhà điều hành trung tâm thương mại theo dõi chương trình khách hàng thân thiết.
Tận dụng trên điểm bán hàng công nghệ ki-ốt, người điều hành trung tâm thương mại cũng có thể sử dụng ki-ốt để phân tích hành vi mua sắm của người mua sắm và cung cấp nhiều loại phần thưởng khác nhau bao gồm giảm giá đỗ xe, phiếu mua sắm và ưu đãi sinh nhật.
Nền tảng quảng cáo
Ki-ốt tự phục vụ cũng có thể được sử dụng như một hình thức quảng cáo. Không giống như các cửa hàng và biển quảng cáo mà người mua sắm đi qua mà không thèm liếc nhìn, việc chiếu quảng cáo trên ki-ốt có lợi thế là thu hút được lượng khán giả nhất định. Điều này đặc biệt hiệu quả nếu ki-ốt được đặt ở những không gian chung nơi người mua sắm có thể ngồi hoặc cần sự trợ giúp từ ki-ốt.
Các yếu tố trò chơi điện tử cũng có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm sử dụng ki-ốt trong trung tâm thương mại.
Gamification biến một màn hình buồn tẻ thành các ki-ốt tương tác, tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho người mua sắm. Gamification đặc biệt được khuyến khích cho các trung tâm mua sắm "theo chủ đề", nơi nhóm khách hàng mục tiêu được xác định rõ ràng. Ví dụ, các trung tâm mua sắm có đối tượng thuê chính là trung tâm chăm sóc trẻ em có thể hướng đến trẻ em và các cuộc săn tìm kho báu trên các ki-ốt trong trung tâm mua sắm có thể giải trí cho trẻ em trong trung tâm mua sắm.
Các trường hợp sử dụng thay thế cho ki-ốt trong trung tâm mua sắm
Các trung tâm mua sắm sáng tạo cũng đã áp dụng ki-ốt thông qua nhiều phương tiện khác.
Trạm nạp tiền. Ở Singapore, khu ẩm thực chuỗi “Kopitiam” đã lắp đặt các ki-ốt tự phục vụ để giúp khách hàng đặt hàng và thanh toán cho đồ ăn của họ hiệu quả hơn [5]. Họ thậm chí còn tiên phong trong việc sử dụng thanh toán bằng tiền điện tử thông qua ki-ốt, lần đầu tiên trong cả nước!
Ki-ốt việc làm. Mặc dù không phải là một siêu thị thực sự, nhà bán lẻ hộp lớn Walmart đã triển khai các ki-ốt để tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm [6]. Những nhân viên tiềm năng có thể đến Walmart, nhập thông tin chi tiết của họ vào các ki-ốt và chờ phản hồi từ những người tuyển dụng của Walmart.
Máy bán hàng tự động hoặc điểm dừng thu gom bưu kiện. Ki-ốt cũng có thể được tích hợp với máy bán hàng tự động và tủ đựng đồ để mang lại trải nghiệm mua hàng thuận tiện và không tiếp xúc.
Những ví dụ này cho thấy các ki-ốt tự phục vụ có tiềm năng sử dụng rất lớn trong các trung tâm mua sắm, đặc biệt là khi kết hợp với các nhà bán lẻ.
Làm thế nào để tìm được ki-ốt phù hợp cho trung tâm thương mại của tôi?
Nếu bạn chọn nhúng ki-ốt vào hệ sinh thái của trung tâm mua sắm, giao diện của ki-ốt sẽ giống như bộ mặt của trung tâm mua sắm. Đảm bảo ki-ốt có chất lượng hiển thị tốt và màn hình cảm ứng nhạy để tránh để lại ấn tượng xấu cho người mua sắm.
Ngoài ra, các ki-ốt nên có máy quét tích hợp để hỗ trợ việc quét biên lai cho các chương trình khen thưởng.
Một ví dụ về máy quét tích hợp trong ki-ốt
Hãy tìm những ki-ốt tự đứng có thể di chuyển khi cần thiết, thay vì những ki-ốt gắn tường trừ khi ki-ốt đó chắc chắn không thể di chuyển trong tương lai.
Một tính năng tùy chọn của ki-ốt là máy in tích hợp. Tính năng này hữu ích cho những người điều hành trung tâm thương mại muốn ki-ốt của họ in số thứ tự xếp hàng, phiếu mua hàng hoặc vé miễn phí đỗ xe. Tuy nhiên, đối với những người điều hành trung tâm thương mại chuyển sang kỹ thuật số hoàn toàn cho các chương trình khách hàng thân thiết của họ, thì máy in tích hợp sẽ không cần thiết.
Tương lai của một trung tâm mua sắm
Các trung tâm mua sắm từng là nơi nhộn nhịp và sôi động.
Bây giờ, các nhà điều hành trung tâm thương mại phải thuyết phục người mua sắm quay trở lại trung tâm thương mại, và trớ trêu thay là đến những trung tâm thương mại không quá đông đúc.
Thay vì chỉ dựa vào những người thuê chính, các nhà điều hành trung tâm thương mại có thể tự tạo ra con đường riêng của mình bằng cách tạo ra giá trị độc đáo cho trung tâm thương mại. Hãy cân nhắc sử dụng ki-ốt trung tâm thương mại để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho người mua sắm của bạn ngay hôm nay!
Bạn có muốn biết thêm về Giải pháp POS không? Clink đây để khám phá thêm.
Tài liệu tham khảo
[3] https://antavo.com/blog/mall-loyalty-program/
