现实问题：干洗业务的利润有多大？
干洗店是处理脏衣服、皱巴巴的正装衬衫和长袍的救生索，而且清洗说明也相当复杂。在鼎盛时期，一家社区干洗店一天就能清洗熨烫一百多件商务衬衫[1]。
然而，如今，干洗行业却在走下坡路。早在疫情爆发之前，人们逐渐淡化商务正装的文化，就已经缩减了干洗市场的规模[2]。随着居家办公的兴起，上班族开始选择休闲装，这进一步减少了对干洗的需求。
在美国，全国清洁工协会报告称，六分之一的干洗店已经关门大吉[3]。
空荡荡的自助洗衣店，图片由 Oli Woodman 在 Unsplash 上拍摄
对于在逆境中幸存下来的干洗店来说，至关重要的是利用所有潜在资源来确保业务的未来发展。本文将为干洗店提供一些建议，帮助他们利用 POS系统或销售点解决方案，重点关注三种类型的干洗业务：家族企业、连锁企业和按需服务。
适用于家庭干洗店的紧凑型 POS 系统
单一店铺经营在干洗行业很常见——许多店铺由同一家族的几代人掌舵，为老顾客提供服务。
例如，在美国，干洗行业极其分散。最大的干洗店仅拥有5%的市场份额，与其他行业的垄断程度相去甚远[4]。许多企业主要由移民家庭经营，旨在维持生计，而非追求垄断扩张。
干洗店员工准备清洗衣物
家庭洗衣店可以利用 POS 技术提高业务效率。过去，POS 设备主要用于 处理付款。现在，有了合适的软件和硬件，POS 系统可以做任何事情，从管理忠诚度计划到运行交付操作。
专为家庭干洗店量身定制的POS设备可以通过以下方式帮助业务流程：
客户服务。 在干洗服务方面，消费者注重的是质量，而非新奇。因此，对于干洗店来说，通过提高顾客满意度来建立良好的声誉至关重要。这包括确保整个干洗过程简洁流畅，满足顾客的要求，并且不会损坏衣物。
为了完成这项任务，干洗店可以使用内置客户关系管理系统 (CRM) 的 POS 系统。良好的客户关系管理系统可以保存客户偏好，提醒客户取干洗衣物，并通过有针对性的营销来提升客户忠诚度。从更广泛的角度来看，CRM 系统可以帮助企业主了解客户群，并帮助企业主提升销售额。
iMin 的 D2，一款适合小型家族企业的紧凑型桌面 POS 机
销售软件分析。 经营自己的生意时，很容易陷入日常业务而忽略宏观趋势。POS 系统可以同时跟踪多个指标，例如客户满意度和每个服务类别的交易量。随着时间的推移，这些信息可以帮助干洗店做出更明智的业务决策，并有助于推动销售。
因此，POS 系统可以帮助干洗店节省宝贵的时间，并集中精力提供一流的洗衣服务。
适用于干洗连锁店的多功能POS系统
在全球范围内，能够主导洗衣行业的连锁企业并不多。造成这一现象的原因之一是，许多洗衣店无法实现全流程自动化。事实上，对许多业主来说，做好洗衣工作是一门技艺，流水线作业无法复制。
然而，洗衣企业还可以通过另一种方式利用技术来实现工作自动化： 基于云的POS系统.
供收藏的单件服装的旋转木马，照片由 Nathan Dumlao 在 Unsplash 上拍摄
基于云的解决方案。 与单店运营不同，干洗连锁店受益于规模经济。然而，规模是一把双刃剑，因为多店管理可能极其困难。为了协调不同门店之间的业务，干洗店可以考虑使用基于云的POS系统。
基于云的POS机具有实时追踪的优势，可以一站式概览所有洗衣店的所有指标。干洗店主也能更快地发现差异，从而防止事故发生，避免事态恶化。
库存管理。 洗衣服的过程并非像洗涤、烘干和折叠那么简单。事实上，这是一个多步骤的过程，需要考虑不同的面料、顾客的喜好，并特别注意诸如污渍和褪色等“意外情况”。每件衣服都有其独特而复杂的特性。例如，牛仔裤与真丝衬衫就截然不同。
洗衣连锁店首先要做的事情就是评估衣物量，并根据洗涤说明给每件衣物贴上标签。大量重复这个过程是一项艰巨的任务。
为了克服这一困难，干洗店应该寻找一种用户友好的 POS 解决方案，该解决方案可以定制服装的多种不同属性并进行相应的分类。
iMin 的桌面 POS D4，多功能 POS 设备的一个例子
员工追踪。 干洗连锁店还应考虑是否需要员工管理服务。最重要的功能通常是员工排班和工资单。POS 系统可以帮助店主处理这些事务，省去很多麻烦。此外，POS 系统可以确保每家门店都有员工随时待命，并记录每位员工的销售额和顾客评价。
总而言之，具有先进干洗功能的完整云 POS 解决方案可以极大地造福洗衣业务。
以配送为中心的 POS 系统，提供按需干洗服务
全球范围内，按需洗衣服务的数量高达779家[5]。随着超快速送货上门服务成为消费者生活中的常态，越来越多的按需洗衣服务正在涌现。
大多数按需服务通过送货服务与传统干洗店区别开来[6]。顾客可以轻松下载送货应用程序，将衣物装入袋子，足不出户即可送去清洗。他们可以在应用程序上查看衣物配送的追踪信息，并在洗好的衣服送回时收到通知。
对于按需服务，最有效的组合是现场的桌面 POS 和送货司机的移动 POS 设备。
具有高级功能的桌面 POS 将允许现场管理人员监控在线订单并处理交货跟踪。
另一方面， 移动POS设备 体积小巧，重量轻，却拥有齐全的POS功能。因此，它们非常适合干洗送货员使用。移动POS设备可以通过POS软件无缝连接，增强洗衣中心和送货员之间的沟通。此外，一些移动POS设备还内置打印功能，方便送货员在需要时标记包裹。
iMin 的 M2 Pro 是一款用户友好的移动 POS 设备，其主要功能适用于送货服务
通过全面整合 POS 设备，按需服务将更容易标准化服务质量并扩大其配送业务。
一天的工作
为了保持洗衣周期的正常运转，干洗店除了升级洗衣机之外，还应该着眼于其他方面。无论洗衣业务类型如何，POS机都能作为有效的销售解决方案，发挥重要作用。
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参考
[1] https://www.nbcnews.com/specials/one-of-new-york-city-last-chinese-hand-laundries-closes/
[2] https://www.npr.org/2021/03/31/982953808/coronavirus-pandemic-upends-the-dry-cleaning-industry
[5] https://tracxn.com/d/trending-themes/Startups-in-Ondemand-Laundry-Services
[6] https://www.inc.com/magazine/201804/bill-saporito/rinse-laundry-startup.html
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