“除非商店向消费者提供令人信服的价值主张，否则商店客流量（在新冠疫情爆发前就已经很稀少）将会逐渐减少…… 零售商 因此，必须对顾客偏好有深入、最新的了解，根据这些偏好为他们的商店设想新的角色，并对商店形式和店内顾客体验进行彻底的改变。”
– 麦肯锡展望未来常态下的零售店 [1]
尽管服装市场的消费支出将会上升，但人们对实体服装店的未来仍感到相当担忧。
预测全球人均时尚消费支出，已根据新冠疫情的影响进行调整
只有高街时尚连锁店才能在高租金的购物中心获得品牌曝光的时代已经一去不复返了——新冠疫情和服装商业的数字化重塑了竞争环境，为品牌创造了更多机会。为了抓住实体店的消费市场，企业主必须敏锐地洞察当前的趋势，因为这些趋势将逐渐演变成新的常态。
本文借鉴麦肯锡和德勤的深入研究，阐述了如何通过 POS 解决方案抓住时尚行业的趋势。
虽然时尚行业的不同参与者（例如：奢侈时装公司、快时尚集团、时尚精品店等）具有不同的能力和需求，但全球趋势都会影响他们所有人。
趋势一：完全定制的服装
设计和尺寸可定制性是值得关注的关键销售趋势之一，图片由 pina messina 在 Unsplash 上拍摄
过去，只有富人才能买得起定制服装。然而，随着服装价格降至每件连衣裙5英镑的低位，消费者期望的尺码不再局限于单一尺码 [3]。定制服装最初源于店内剪裁和字母印花，如今已跨入数字领域，个性化尺码和款式推荐正逐渐成为主流。预计到2030年，完全定制服装将占据服装市场份额的10%至30% [4]。
要完全实现这一趋势，关键技术难题之一是3D人体扫描技术[5]。3D人体扫描利用激光、白光或图像处理技术提取个人的尺码和合身度信息。它可以提取关于个人身材的最细微细节，使服装制造商能够打造完全定制的服装。使用这种技术可以提高客户对最终产品的满意度，并简化企业库存。此外，它还能帮助零售商收集客户群的合身度和偏好数据，从而实现精准营销和设计。
然而，尽管3D人体扫描技术已日益普及，但由于成本问题，大多数服装零售商尚未采用。因此，服装零售商可以在该技术普及之前，在实体店中率先采用，从而领先一步。事实上，这项服务或许将成为零售店与其竞争对手之间的差异化因素。
趋势二：全渠道整合
全渠道整合 连接品牌所有线上线下资产（例如移动应用程序、在线商店、实体店），为客户打造紧密衔接、无缝衔接的体验。麦肯锡和德勤都发现，全渠道整合是一个值得关注的重要趋势，麦肯锡的结论是：“店内全渠道整合将成为下一个常态的‘必备条件’”[6, 7]。
快闪店全渠道整合示例，图片来自 Unsplash 上的 theblownup
为此，麦肯锡推荐了两种策略[6]。
首先，建立店内实时访问客户数据的权限。 当员工掌握更多顾客资料和热门商品数据时，他们可以相应地调整店内陈列和平面布局。例如，如果某款商品在品牌网站上的浏览量和点赞量更高，拥有这些数据的员工就可以在橱窗中突出显示该商品。在旺季，员工还可以更好地管理客流并提前备货。
第二，实现重复性手工工作的自动化。 员工管理、库存管控和客户忠诚度计划只是 POS 设备的部分功能。让您的 POS 设备处理这些工作，让您的员工腾出时间去做更高价值的工作，例如客户关系管理和与客户的实时互动。
例如，零售商可以使用自助点餐机来最大限度地减少员工的工作量，并加快排队速度。由于消费者仍然担心卫生问题，自助点餐机还支持非接触式支付。
iMin 的 S1 自助点餐亭
正如麦肯锡所言，“为了给新的全渠道活动腾出空间，传统的店内任务必须不断调整优先级并简化，同时又不损害顾客的线下体验。为了提供完美无瑕且盈利丰厚的线上线下购物体验，零售库存和系统需要变得更加复杂、精准，并实现端到端的统一。” [8]如果时尚行业能够把握全渠道整合的价值，必将实现快速增长。
趋势三：库存和配送压力日益增大
如今，一件服装从设计到走秀的平均周期最快只需两周[9]。此外，免费换货和退货的期望正逐渐成为消费者的常态，这给库存和配送系统带来了更多压力。最后，随着可持续性成为热门话题，消费者正在推动供应链的彻底透明化[10]。这意味着每一件服装都必须得到记录，从面料选择到销售，甚至退货。
废弃工厂里的服装，图片由 Francois Le Nguyen 在 Unsplash 上拍摄
简而言之，消费者期望更多、更快。这应该会让零售店经营者感到安心，因为它增强了实体店作为库存和履行周期接触点的需求。然而，这种期望给库存和履行能力带来了巨大的压力。
为了防止库存需求成为问题，时尚零售商可以效仿 Zara 的策略。Zara 成功实施了一套强大的库存跟踪系统，将网站、实体店和仓库整合在一起 [11]。Zara 使用 RFID 技术对所有 SKU 进行高级库存跟踪。每当一件衣服售出，系统都会自动更新，并通知店员补货。网站上还会显示每家门店的实时库存，因此消费者可以确切地知道他们是否能在店内找到想要的商品。
零售商可以从选择功能强大的POS设备入手，这些设备能够处理高级库存管理，尤其是需要管理大量库存的多渠道、多门店零售商。为了成功满足全渠道整合和库存管理的需求，零售商可以考虑POS设备的以下关键功能。
基于云的 POS 解决方案。
将销售管理和库存管理相结合，可以简化集中式 POS 数据库中的业务运营，为企业规划增长战略提供坚实的数据支持基础。
基于云的解决方案还能收集实时销售数据，并可配置销售报告，包含对业务至关重要的指标。此外，还可以连接多台设备，同步整个业务。库存管理的需求进一步凸显了对实时云POS系统的需求。
基于 Android 的 POS 系统。
的主要优势 Android POS系统 可定制性。不断增长的数据收集和销售分析将成为零售行业的支柱。销售主管可以控制零售商店的仪表板，从而避免 雇员 避免被海量数据淹没。
此外，一些企业只需要基本功能，因此可定制性可以避免企业在不需要的硬件上不必要的开支。
因此，在选择 POS 时，请与硬件和软件提供商合作，创建独特而全面的业务管理套件。
具有强大处理器的 POS 设备。
零售商不能吝惜强大的 POS 处理器。设备的处理器决定了设备的运行速度，包括应用程序的运行速度以及实时销售数据在本地设备上的同步速度。它还能加快支付处理速度。
在服装市场，由于服装种类繁多且周转率高，速度至关重要。零售店的POS机处理器功能越强大，其日常运营能力就越强。强大的POS机处理器还能实现多任务处理——例如，企业主可以部署POS机来监督员工管理或客户忠诚度计划。
具有强大处理器的 POS 设备的一个例子是 iMin 的 D1 Pro。
iMin 的 D1 Pro
iMin 最新的桌面 POS 机 D1 Pro 搭载 Android 11 Go 操作系统，这比大多数搭载 Android 7.1 的 POS 设备更加先进。D1 Pro 内置扫描仪和高速打印机，还具备非接触式支付和收据打印功能。
关注时尚
这 零售 零售行业正经历从供应链到市场营销的根本性转型。企业主需要识别并利用趋势，从而提升零售店的竞争优势。
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参考
[1] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/reimagining-stores-for-retails-next-normal
[3] https://www.theguardian.com/business/2019/jun/22/cost-cheap-fast-fashion-workers-planet
[6] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/reimagining-stores-for-retails-next-normal
[8] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/rfids-renaissance-in-retail
[11] https://www.cbinsights.com/research/fashion-tech-future-trends/
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