收回亚马逊土地
1994年，亚马逊开启电子商务图书销售业务，彻底颠覆了图书行业。实体连锁书店的图书销量大幅下滑，而亚马逊的图书销量在开业一个月内就飙升。
随着越来越多的消费者发现在线图书销售的便利性和低价格，专家们预测实体书店将会消亡。他们的预测是正确的——世界各地的书店开始宣布破产，整个行业只剩下亚马逊和少数几家大型企业。
近年来，独立书店的兴起，如同火花般重新点燃了实体书店的颓势。根据瑞安·拉斐利（Ryan Rafaelli）的研究（该研究由哈佛商学院部分资助），“美国书商协会（ABA）报告称，‘独立’书商的数量增长了491%，从2009年的1651家增加到2018年的2470家。”[1] 拉斐利的分析得出结论，独立书店通过运用三种策略——社群、策展和召集——成功地夺回了市场份额。
其他书店老板该如何利用这些策略重振旗鼓？至关重要的是，哪些技术可以让这个过程更简单、更轻松？本文将努力回答这两个问题，并展示如何 POS系统 对于书店来说是一个可行的商业解决方案。
培养社区精神
“本地购物”运动已在全球掀起波澜。
作为 新冠肺炎 动摇了经济大局，“消费者看到自己附近的企业陷入困境，他们想要伸出援手。将资金从大型超市转移到小型企业不仅越来越受欢迎，而且正在成为一种潮流……‘本地购物’不仅仅是一句口号；它是新冠疫情下消费市场团结一致的象征。” [2]
展示“本地购物”运动的标志，照片由 Arthur Franklin 在 Unsplash 上拍摄
在美国，“98% 的 [Nextdoor] 用户表示，本地企业对其社区的生活质量产生了显著的积极或积极的影响”。[2] 东南亚也报告了类似的情绪。大华银行的一项调查发现，“在其调查的东南亚消费者中，超过 60% 的人希望与本地企业站在一起”。[3] “本地购物”运动极大地惠及了独立书店，提高了它们在社区消费者中的知名度和受欢迎程度。
因此，独立书店不再依赖大众的吸引力，而是发挥自身优势，将业务重点转向本地社区。这是连锁书店或线上书店无法复制的价值主张。
当然，书店老板不能满足于现状，认为消费者一定会光顾。为了最大限度地发挥这一趋势的积极影响，书店可以充分利用POS系统的一系列功能。
书店可以使用的带扫描仪的桌面 POS 设备示例
例如，书店可以推出一个简单的顾客忠诚度计划，即使在潮流过去后也能保持顾客的关注度。顾客忠诚度计划的主要特点是积分制或礼品卡。这些功能能够牢牢抓住书店的注意力，让爱书人士在第一次光顾后也能再次光顾。
POS 系统可以帮助书店老板跟踪顾客的积分状态，这样就不会出现任何混淆或顾客不满意的情况。
罗马非一日建成，培育社群亦是如此。消费潮流可能来来去去，但书店可以利用“本地购物”的机会，建立长期的客户关系。
数字图书馆员：使用 POS 系统进行图书管理
精心策划的书店是每个爱书人的天堂。
然而，策展远比在《纽约时报》畅销书榜上展示热门书籍复杂得多。每位读者都有独特且主观的品味，书店很难满足每一位读者的需求。此外，每本书都有一个独特而微妙的故事要讲述，而Sparknotes上的简短摘要无法充分涵盖这些故事。
书店的客户服务，照片由 Robinson Greig 在 Unsplash 上拍摄
过去，书店通过聘请经验丰富、洞察力强的“图书管理员”与顾客聊天并向他们推荐书名来实现个性化。
现在，书店可以依靠其POS系统中嵌入的数据分析功能。POS系统能够收集和分析来自多个来源的数据，包括书店的在线营销活动和实体店的数据。
通过数据分析，店员可以向有明确兴趣和偏好的常客推荐书籍，也可以向新读者和变化无常的读者推荐书籍。书店老板也能更精准、更全面地了解顾客画像。
POS系统安装完成后，书店还可以将顾客偏好与未来的营销活动联系起来。例如，书店可以发送包含个性化推荐的简报，或在图书销售期间瞄准特定读者群体。
向读者推荐完美书籍的艺术永远无法完全取代，但推荐的准确性和广度可以成为任何书店的强心剂。将图书管理员的个性化服务与高级分析功能相结合，打造愉悦的顾客体验。
通过召集来营造社交空间
召集是指为志同道合的人创造一个进行对话和智力讨论的空间。
在这方面，一些独立书店推出了一些很棒的举措。例如，新加坡独立书店BooksActually“安排了一系列活动，邀请新加坡的作家和文学界人士参与。……BooksActually称其最近举办的第四届“24小时书店”活动非常成功，活动期间，书店举办了表演、小组讨论、朗读会，甚至还延长了营业时间提供餐饮服务。”[4]
BooksActually 的 24 小时书店，由 Alfian Sa'at 和 Kenny Leck 分享
通过创造讨论空间，书店成为读者互动的社交空间，这种体验在网上很难复制。
一个 多功能POS系统 能够帮助进行活动注册和排队管理。此外，在书店举办多个活动后，POS 销售系统将收集足够的数据来预测未来的出席人数和潜在销售额。有了这些数据，书店老板将能够更准确地规划库存管理。
举办活动还能帮助书店增加收入——“经营书店的难题在于，大多数书店的净营业利润率极低，仅为0.%到4.%。”——《出版人周刊》2018年的一篇社论如是说。[6] 举办活动让书店可以选择收取参与费，或出售活动相关商品来提高利润。POS解决方案在这里同样有用，可以追踪整个库存和销售历史。如果书店雇佣临时员工来应对这些活动期间的需求，POS系统或许也能帮助其进行员工管理。
简化图书库存系统
除了促进上述举措之外，良好的 POS 系统还可以通过其先进的功能帮助书店保持盈利。
书店库存软件。 首先，POS系统对于库存管理来说简直是天赐之物。每本书都需要用多个标签进行分类，包括语言、类型、作者、年份、印刷版本、小说/非小说。
POS 系统可以利用国际标准书号 (ISBN) 系统，使库存跟踪更加容易。[7] 不使用 ISBN 扫描的书店必须手动标记书籍，这是一个耗时且容易出错的过程。
带有 ISBN 扫描功能的 POS 解决方案使图书管理员能够在顾客借阅时立即追踪到具体图书。当特定图书缺货时，还可以通知书店老板补货。
基于云的系统。 基于云的 POS 解决方案使书店老板能够远程检查库存水平并访问实时销售报告。 基于云的版本 POS 设备的风险也较小，因为数据安全地备份在云端而不是本地设备上。
有了具备书店功能的POS系统，独立书店可以实现更进一步的发展。例如，通过结合库存和云端系统，书店可以为忠实顾客开发图书预订系统。
远大期望
实体独立书店仍然比电子商务平台和商业连锁书店更具优势。
赢得读者的心并非易事，但独立书店的业绩表明，这是一个可以实现的目标。POS 解决方案拥有丰富的功能，包括会员计划和库存控制，能够为书店老板提供极大的帮助。
想了解更多关于 POS 解决方案的信息？点击 这里 探索更多。
参考
[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[2] https://business.nextdoor.com/local/resources/how-covid-19-has-changed-the-way-we-shop-locally
[5] https://www.booksactuallyshop.com/blogs/chowing-fat/recap-a-glimpse-into-the-24-hour-bookstore
[6] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[7] https://www.merchantmaverick.com/best-bookstore-pos-software/
Chinese 
English 
Thai 
Vietnamese 
Spanish 
Arabic