POS客户关系管理

POS客户关系管理

在数字时代，客户关系管理 (CRM) 变得越来越重要。随着技术的进步，企业寻求创新方法来招募、培养和留住忠诚客户。使用先进的销售点 (POS) 机，企业现在可以管理业务的方方面面。本文将进一步探讨企业如何利用 POS CRM 实现目标。 

采用 iMin D4 桌面 POS

什么是 POS？

POS机的标准功能是帮助企业通过接受现金或数字支付进行交易。很容易与普通的 收银机如今，现代 POS 设备已具备智能，可以执行和跟踪不仅仅是销售交易的功能。

现代POS系统 提供丰富的 好处 面向企业主。他们可以跟踪和分析企业的关键指标，生成全面的销售报告，促进库存管理活动，甚至为您的员工和客户安排轮班或预约。

POS 机也有不同的形式，例如移动设备、平板电脑甚至台式 POS 机。 

什么是 CRM？

CRM 是指商业组织为管理和改善与客户的关系而采取的流程、指南和策略。

成功的企业会投入大量时间收集和分析与客户互动产生的数据。这些信息有助于企业更好地了解客户，并帮助他们紧跟目标受众。这些信息可用于识别潜在客户、与老客户建立关系以及奖励忠诚客户。

采用 iMin Falcon 1 平板 POS

为什么 CRM 很重要？

成功经营企业的关键在于了解客户，从而为他们提供最大价值。CRM 不仅能帮助企业增强和巩固与客户的关系，还能提供其他有价值的洞察，供企业进一步分析，从而制定战略并促进公司发展。

例如，跟踪客户的购买历史可以让企业了解更多有关各种指标的信息：

– 谁在购买您的产品？

– 这些人为什么购买您的产品？

– 这些人有何相似之处？

– 他们接下来可能会购买什么？

通过研究现有客户的购买情况，企业可以尝试预测他们可能需要以及倾向于购买哪些类型的产品。此外，还可以进行分析，了解人们不购买产品的原因，以及可以进行哪些改进来激发他们的兴趣。这些信息还可以用来指导您的销售团队或销售代表如何更好地吸引消费者。

分析 CRM 指标还能帮助企业制定有效的营销活动，吸引客户。品牌可以利用从现有客户那里获得的数据，推出他们知道客户会感兴趣的促销活动。这可以采取折扣或与热门商品捆绑销售的形式，也可以是季节性产品的回归。这可以提升客户对品牌的体验，并提升客户忠诚度。

如何整合 POS 和 CRM？

如前所述，现代POS解决方案的功能远不止支付处理。借助合适的软件和先进的硬件，品牌可以通过基于云的POS系统将业务提升到新的水平。

现代POS解决方案能够自动化企业的大部分流程。它们有助于实时追踪和监控海量信息。客户与企业互动的瞬间，信息就会被捕捉。无论是以销售形式，还是在表单中填写客户信息，该软件都能追踪客户详情，并帮助品牌跟进潜在客户。这能够指导并赋能销售团队寻找新客户，并加强客户拓展。这些信息还可以导出到其他数据库进行管理。

内置 CRM 功能的 POS 解决方案还能帮助追踪企业的销售历史，消除人为错误的可能性。这能生成准确的报告，业务经理可以利用这些报告改进产品和服务的各个方面。此外，该软件还能提供哪些商品通常一起购买的信息，帮助经理更好地安排产品，从而促进销售。了解消费者的购买习惯，有助于您的品牌进行研发，从而优化产品或服务，确保客户满意。

优秀的 CRM 软件解决方案还应嵌入执行电子邮件和在线营销活动的功能。通过自动化这项繁琐的任务，员工可以节省大量时间用于执行其他增值活动。此外，它还能缩短新客户首次联系企业和品牌方发送后续邮件之间的延迟时间。一旦潜在客户被算法捕获，软件几乎可以立即发送电子邮件内容。

从营销角度来看，企业不仅能够接收和存储客户信息和购买习惯，还能进一步细分客户群体。这有助于企业针对每个细分客户群体，开展更个性化的营销活动，从而提升销售成功率。例如，通过区分客户类型，例如筛选忠诚客户和临时客户，品牌可以更有效地利用时间，去争取那些复购率更高的客户。企业还可以利用这些洞察来提升客户服务。

此外，CRM 软件最大的优势之一就是能够管理客户忠诚度计划。此功能使企业的营销工作更加轻松，因为营销活动可以完全通过 POS 设备进行管理。使用积分系统奖励客户的企业可以轻松跟踪客户获得的积分。由于积分通常与商品价格或账单总支出成正比，软件可以轻松跟踪这些信息，并让收银员知道客户是否有资格获得奖励。

企业不再需要手动跟踪此类活动，避免繁琐繁琐的流程。此外，由于这些智能 POS 解决方案能够跟踪和维护客户信息，它们甚至可以提供根据收集到的客户详细信息精心策划的定制奖励，从而进一步提升客户对您品牌的体验。借助 iMin 的 Swan 1 桌面 POS，您不仅可以放心拥有优雅的显示设置，还可以为您的客户提供无缝的结账体验。

采用 iMin Swan 1 桌面 POS 和辅助显示屏

我从哪里可以开始？

如果您的企业刚刚接触 POS，这里有一些地方可以帮助您入门！

• PetPooja 

Petpooja 是一家 POS 软件提供商，目前为超过 45,000 家餐厅提供服务。他们以其简洁直观的软件为傲，同时致力于创新和可持续发展。 

除了众多其他功能外，他们的软件还经过精心设计，能够为您的品牌提供良好的客户关系管理 (CRM)。Petpooja 能够捕获客户数据并自动同步到云端，确保数据安全无缝地传输。他们还会显示顾客的订单历史记录，帮助您的服务员为客户提供个性化的体验。 

此外，Petpooja 还允许您的企业发送定制短信来与您的客户互动；包括广告、生日或活动折扣和热门优惠，以增加互动并激励客户光临您的餐厅。 

• Loyverse POS

Loyverse POS 为全球企业赋能。其业务遍及 170 多个国家/地区，并提供 30 多种语言的软件。借助 Loyverse，您可以将手机或平板电脑转变为 POS 工具，随时随地管理业务。

Loyverse 让您能够高效地创建专属于您企业的忠诚度计划。只需点击几下，即可管理每次购买的奖励百分比。该软件还允许您向客户发放带有条形码的忠诚度卡，以便他们再次光临时快速验证。这极大地鼓励了回头客，并提升了客户忠诚度。

此外，您还可以密切关注客户偏好，并对客户购买历史进行详细分析，从而建立客户群。此外，它还提供许多其他功能，例如员工管理、销售分析和多店管理，以便您密切关注业务发展。

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