Hệ thống POS cho tiệm Nail

Một lịch sử văn hóa phức tạp

Năm 1975, sau chiến tranh Việt Nam, nữ diễn viên Tippi Hedren đã tái định cư 20 phụ nữ Việt Nam tại Hoa Kỳ như một phần của nỗ lực nhân đạo [1]. Để trao quyền cho những người phụ nữ này có thể tự lập kiếm sống, bà đã giao cho nghệ sĩ làm móng của mình truyền đạt kỹ năng cho họ.

Sáng kiến của Tippi Hedren đã làm nảy sinh ngành công nghiệp làm móng – khi ngày càng nhiều người Việt nhập cư vào Hoa Kỳ, họ coi 20 người phụ nữ đầu tiên này là ví dụ về cách họ có thể kiếm sống. Đến những năm 1980, người nhập cư đã trở nên phổ biến trong các tiệm làm móng, và họ đã dân chủ hóa ngành kinh doanh tiệm làm móng để phục vụ khách hàng trung bình thay vì những người giàu có trong giới thượng lưu ở Beverly Hills.

Tuy nhiên, giống như hầu hết các trường hợp nhập cư, những người nhập cư Việt Nam phải đối mặt với tình cảm bài ngoại từ phần còn lại của Hoa Kỳ. Nhiều người cảm thấy rằng người Việt Nam là những kẻ cơ hội đánh cắp việc làm, những định kiến vẫn tồn tại cho đến ngày nay trong các tiệm làm móng do người nhập cư điều hành.

Trong hiện tại

Do những tiền lệ lịch sử này, nhiều tiệm làm móng ở Hoa Kỳ được điều hành như những doanh nghiệp nhỏ. Theo số liệu thống kê từ IBISWorld, có hơn một triệu tiệm làm tóc và làm móng ở Hoa Kỳ [2]. Tuy nhiên, con số này đã giảm đáng kể do COVID-19 hạn chế. Mặc dù ngành chăm sóc móng có nhiều hướng phát triển khác nhau trên toàn cầu, nhưng vẫn có nhiều tiệm làm móng được điều hành như những doanh nghiệp nhỏ.

Số lượng tiệm làm tóc và làm móng ở Hoa Kỳ, từ IBISWorld

Tuy nhiên, nhu cầu về thợ làm móng vẫn cao. Nhu cầu về thợ làm móng đang tăng 10% từ năm 2016 đến năm 2028, nhanh hơn mức trung bình của các ngành nghề [3].

Trong bối cảnh tương lai không chắc chắn, đặc biệt là đối với các tiệm làm móng do người thiểu số làm chủ, chủ tiệm có thể tận dụng công nghệ như thế nào để trở nên hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm?

Để giết hai con chim bằng một hòn đá, chủ tiệm làm móng có thể sử dụng thiết bị POS của họ. Trừ khi chủ tiệm làm móng đang tính toán sổ sách bằng bút và giấy, hầu hết sẽ cần một Thiết bị POS bất kể. Bài viết này sẽ gợi ý những cách sử dụng tiềm năng của một POS tiệm làm móng hiệu quả. Trên thực tế, tất cả các tiệm làm móng đều có thể học hỏi từ cuốn sách này và kết hợp công nghệ để tăng hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng

Khách hàng thường xuyên và trung thành là nguồn thu nhập quan trọng của nhiều tiệm làm móng. Để đảm bảo khách hàng quay lại, các tiệm làm móng cần có một hệ thống từ đầu đến cuối quản lý quan hệ khách hàng hệ thống. Điều này đòi hỏi một hệ thống POS cho tiệm làm móng có thể xử lý việc lên lịch, gói thành viên, tặng quà và đánh giá.

Kỹ thuật viên làm móng, ảnh của Kris Atomic trên Unsplash

Lên lịch hẹn làm tóc. Hầu hết các tiệm làm móng sẽ thuê nhiều thợ làm móng. Khách hàng của tiệm làm móng có xu hướng đặt lịch hẹn với các thợ làm móng cụ thể. Do đó, việc có một hệ thống POS đáng tin cậy có thể sắp xếp các cuộc hẹn tại tiệm là điều bắt buộc để thiết lập một quy trình làm việc tốt.

Một chiến lược phổ biến để ngăn ngừa tình trạng không đến là sử dụng hệ thống quản lý cuộc hẹn. Hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn nhắc nhở cuộc hẹn qua SMS cho khách hàng một ngày trước cuộc hẹn, để khách hàng bận rộn hoặc hay quên có thể xác nhận hoặc lên lịch lại.

Gói thành viên. Cung cấp gói dịch vụ thành viên là một thông lệ phổ biến trong ngành làm đẹp. Các gói thành viên ở nhiều cấp độ khác nhau cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về giá hơn và bao gồm các phần thưởng bổ sung để khách hàng tận hưởng.

Tuy nhiên, việc cung cấp các gói thành viên cũng có thể là cơn ác mộng về mặt hành chính khi kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác nhau do các tiệm làm móng tổ chức. Một hệ thống POS tốt cho tiệm sẽ có thể tính toán chi phí dịch vụ sau khi so sánh tất cả các chương trình khuyến mãi một cách liền mạch và nhanh chóng, do đó không bao giờ có bất kỳ tranh chấp nào tại quầy.

Tặng quà. Thẻ quà tặng cho tiệm làm móng được coi là “một thứ xa xỉ giá cả phải chăng”. Do đó, chúng là một món quà phổ biến. Các tiệm làm móng nên tận dụng xu hướng này và khuyến khích sử dụng thẻ quà tặng vì đây là một hình thức tiếp thị truyền miệng tốt.

Các tiệm làm móng cũng có thể xây dựng chương trình khách hàng thân thiết xung quanh việc tặng quà dưới dạng giới thiệu. Các buổi làm móng có thể là sự kiện xã hội và việc giới thiệu thúc đẩy khách hàng đưa bạn bè và gia đình đi cùng thay vì đặt lịch một mình.

Tạo đánh giá của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng là chìa khóa cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Để theo dõi mức độ dịch vụ khách hàng cho tất cả các thợ làm móng, chủ sở hữu có thể khai thác phần mềm POS của tiệm làm móng. Ví dụ, vào cuối mỗi phiên, nhân viên quầy có thể nhắc nhở khách hàng đánh giá thợ làm móng của họ. Đánh giá và phản hồi có thể được nhập vào hệ thống ngay lập tức và đưa vào phần mềm phân tích.

Cọ sơn móng tay, ảnh của Dan-Cristian Pădureț trên Bapt

Theo thời gian, việc sử dụng các báo cáo đơn giản có thể cung cấp thông tin có ý nghĩa cho chủ tiệm làm móng. Ví dụ, chủ tiệm làm móng có thể xác định được cách thay đổi về thợ làm móng, sản phẩm hoặc các biện pháp kinh doanh khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Từ việc lên lịch hẹn đến dịch vụ khách hàng, hãy để thiết bị POS của bạn làm việc.

Báo cáo bán hàng

Tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô của tiệm làm móng, chủ tiệm có thể lựa chọn giữa các tính năng cơ bản và tính năng báo cáo doanh số nâng cao trong hệ thống POS.

Ví dụ, nếu chủ tiệm làm móng chỉ có một vài kỹ thuật viên và quan tâm nhiều hơn đến doanh thu chung, một hệ thống POS đơn giản sẽ đáp ứng được nhu cầu.

Tuy nhiên, hệ thống POS tiệm nail tiên tiến hơn sẽ có thể thực hiện phân tích bán hàng nâng cao như xác định cấu hình gói thành viên nào có khả năng mang lại nhiều doanh thu hơn để xác định thói quen chi tiêu thông qua việc theo dõi khách hàng.

Ngoài ra, các tiệm làm móng sử dụng Hệ thống POS dựa trên đám mây chạy trên phần mềm Android có thể mong đợi báo cáo theo thời gian thực và đồng bộ hóa tự động trên nhiều thiết bị.

Máy POS để bàn D2 của iMin, một thiết bị POS nhỏ gọn và mạnh mẽ

Quản lý nhân viên

Để cung cấp dịch vụ nhất quán cho khách hàng, các tiệm làm móng cần theo dõi hiệu suất của từng cá nhân nhân viênNhiều doanh nghiệp nhỏ có thể dựa vào trực giác để đánh giá hiệu suất, nhưng phương pháp này dễ mắc lỗi của con người. Thay vào đó, các doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu bằng cách ghi lại phản hồi của khách hàng và tạo báo cáo bán hàng.

Chủ tiệm nail cần ghi lại chính xác số giờ làm việc của từng kỹ thuật viên để quản lý bảng lương. Nếu tiệm nail cũng mở rộng hoa hồng cho nhân viên, thì việc theo dõi đúng mức giá một cách dễ dàng càng trở nên quan trọng hơn đối với chủ tiệm nail.

Vì vậy, danh sách kiểm tra cho một hệ thống POS tốt là có khả năng ghi lại giờ làm việc của thợ làm móng, hiệu suất làm việc của họ và tính hoa hồng nếu có.

Quản lý hàng tồn kho

Trong ngành dịch vụ làm móng, việc theo dõi hàng tồn kho có thể là một cơn đau đầu lớn. Thiết kế móng, kết cấu và sở thích về màu sắc đến rồi đi rất nhanh, và một số không bao giờ quay trở lại. Hơn nữa, sở thích về móng có thể rất chủ quan và tốc độ các tiệm làm móng sử dụng hết hàng tồn kho có thể phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng nào bước vào cửa.

Ngoài ra, mặc dù sơn móng tay có thể để được tới hai năm sau khi mở nắp, nhưng có thể không sử dụng được (và chắc chắn sẽ mất thẩm mỹ trước mặt khách hàng) khi chất lỏng tách ra.

Trong trường hợp này, việc có các công cụ quản lý hàng tồn kho cực kỳ hữu ích cho chủ tiệm làm móng. Một thiết bị POS sẽ có thể đảm nhiệm nhiệm vụ này và hơn thế nữa.

Thông thường, các thiết bị POS di động sẽ hiệu quả hơn cho mục đích quản lý hàng tồn kho vì chúng có thể được mang theo để quét sản phẩm. Tuy nhiên, vì các chai sơn móng tay nhỏ, nhẹ và dễ sắp xếp, bất kỳ thiết bị POS nào được trang bị máy quét có thể được sử dụng để thực hiện công việc.

iMin D1 có máy quét tích hợp, rất tuyệt vời để sử dụng như một công cụ theo dõi hàng tồn kho

Đánh trúng vào vấn đề

Một hệ thống POS tiệm làm móng hiệu quả là chìa khóa để tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như năng suất. Các doanh nghiệp tiệm làm móng có thể khai thác các công cụ mạnh mẽ trong hệ thống POS của họ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bạn có muốn biết thêm về Giải pháp POS không? Clink đây để khám phá thêm.

Tài liệu tham khảo

[1] https://www.keranews.org/business-economy/2020-06-26/nail-salons-reopen-amid-covid-19-but-the-8-billion-industry-struggles-to-survive

[2] https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/hair-nail-salons-united-states/

[3] https://dealsonhealth.net/nail-salon-industry-statistics/