Đăng ký nhận bản tin
Hãy xem danh mục sản phẩm POS của chúng tôi
Đòi lại đất từ Amazon
Khi Amazon bắt đầu kinh doanh sách thương mại điện tử vào năm 1994, họ đã làm gián đoạn ngành công nghiệp sách một cách không thể cứu vãn. Doanh số bán sách của các chuỗi cửa hàng sách truyền thống giảm, trong khi doanh số của Amazon tăng vọt chỉ trong vòng một tháng sau khi mở cửa.
Khi ngày càng nhiều người tiêu dùng khám phá ra sự tiện lợi và giá thấp của những người bán sách trực tuyến, các chuyên gia dự đoán rằng các hiệu sách truyền thống sẽ tuyệt chủng. Họ đã đúng - các hiệu sách trên toàn thế giới bắt đầu tuyên bố phá sản, thu hẹp ngành công nghiệp này xuống còn Amazon và một số công ty lớn.
Sự xuất hiện gần đây của các hiệu sách độc lập là tia lửa thổi bùng ngọn lửa đang lụi tàn của các hiệu sách truyền thống. Theo nghiên cứu của Ryan Rafaelli, được tài trợ một phần bởi Trường Kinh doanh Harvard, “Hiệp hội Người bán sách Hoa Kỳ (ABA) đã báo cáo mức tăng trưởng 49% phần trăm về số lượng người bán sách “độc lập”, từ 1.651 vào năm 2009 lên 2.470 vào năm 2018.” [1] Phân tích của Rafaelli kết luận rằng các hiệu sách độc lập đã thành công trong việc giành lại một phần miếng bánh bằng cách sử dụng ba chiến lược: cộng đồng, quản lý và triệu tập.
Làm thế nào những chủ hiệu sách khác có thể sử dụng những chiến lược này để vươn lên từ đống tro tàn? Quan trọng là, công nghệ nào có thể giúp quá trình này trở nên đơn giản hơn và ít căng thẳng hơn? Bài viết này sẽ cố gắng trả lời cả hai câu hỏi, cũng như chỉ ra cách Hệ thống POS vì các hiệu sách là một giải pháp kinh doanh khả thi.
Nuôi dưỡng tinh thần cộng đồng
Phong trào “mua sắm tại địa phương” đang tạo nên làn sóng trên toàn cầu.
BẰNG COVID-19 làm rung chuyển con thuyền kinh tế, “người tiêu dùng thấy các doanh nghiệp trong khu phố của họ đang gặp khó khăn và họ muốn giúp đỡ. Việc chuyển tiền từ các cửa hàng lớn sang các doanh nghiệp nhỏ không chỉ trở nên phổ biến mà còn là xu hướng… 'Mua sắm tại địa phương' không chỉ là một khẩu hiệu; đó là biểu tượng của sự đoàn kết trên thị trường tiêu dùng COVID-19”. [2]
Một biển báo thể hiện phong trào “Mua sắm tại địa phương”, ảnh của Arthur Franklin trên Unsplash
Tại Hoa Kỳ, “98% người dùng [Nextdoor] cho biết các doanh nghiệp địa phương tạo ra tác động tích cực hoặc tích cực đáng kể đến chất lượng cuộc sống của khu phố họ”. [2] Những cảm nhận tương tự cũng được báo cáo ở Đông Nam Á, nơi một cuộc khảo sát của ngân hàng UOB cho thấy “hơn 60 phần trăm người tiêu dùng được thăm dò trên khắp Đông Nam Á mong muốn đoàn kết với các doanh nghiệp địa phương của họ”. [3] Phong trào “mua sắm tại địa phương” đã mang lại lợi ích rất lớn cho các hiệu sách độc lập, thúc đẩy khả năng hiển thị và mức độ phổ biến của họ đối với người tiêu dùng trong khu phố.
Vì vậy, thay vì trông chờ vào sức hấp dẫn của đại chúng, các hiệu sách độc lập đã phát huy thế mạnh của mình và hướng nỗ lực của mình vào cộng đồng địa phương. Đây là một đề xuất giá trị mà các nhà bán lẻ sách chuỗi hoặc trực tuyến không thể sao chép được.
Tất nhiên, chủ hiệu sách không thể ngủ quên trên chiến thắng và cho rằng người tiêu dùng chắc chắn sẽ ủng hộ họ. Để tối đa hóa tác động tích cực của xu hướng này, các hiệu sách có thể khai thác một loạt các tính năng trong hệ thống POS.
Ví dụ về thiết bị POS để bàn có máy quét mà các hiệu sách có thể sử dụng
Ví dụ, các hiệu sách có thể khởi xướng một chương trình khách hàng thân thiết đơn giản để luôn được khách hàng nhớ đến, ngay cả sau khi xu hướng này qua đi. Các tính năng chính của chương trình khách hàng thân thiết là hệ thống tính điểm hoặc thẻ quà tặng. Các tính năng này giúp khách hàng nhớ đến hiệu sách, để những người yêu sách quay lại sau lần ghé thăm đầu tiên.
Hệ thống POS có thể giúp chủ hiệu sách theo dõi tình trạng điểm của khách hàng, do đó sẽ không bao giờ xảy ra tình trạng nhầm lẫn hoặc khách hàng không hài lòng.
Rome không được xây dựng trong một ngày, và việc nuôi dưỡng một cộng đồng cũng vậy. Xu hướng tiêu dùng có thể đến rồi đi, nhưng các hiệu sách có thể tận dụng cơ hội "mua sắm tại địa phương" để khởi động mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Thủ thư kỹ thuật số: sử dụng hệ thống POS để quản lý sách
Một hiệu sách được quản lý tốt là thiên đường cho mọi người yêu sách.
Tuy nhiên, việc quản lý phức tạp hơn việc hiển thị các tựa sách phổ biến trên danh sách bán chạy nhất của New York Times. Mỗi độc giả đều có sở thích riêng và chủ quan, và các hiệu sách khó có thể đáp ứng được mọi độc giả. Hơn nữa, mỗi cuốn sách đều có một câu chuyện khác nhau và đầy sắc thái để kể, mà một bản tóm tắt ngắn trên Sparknotes không thể trình bày đầy đủ.
Dịch vụ khách hàng tại một hiệu sách, ảnh của Robinson Greig trên Unsplash
Trước đây, các hiệu sách đạt được sự cá nhân hóa bằng cách thuê những "thủ thư" giàu kinh nghiệm và nhạy bén, những người sẽ trò chuyện với khách hàng và giới thiệu cho họ những tựa sách.
Hiện nay, các hiệu sách có thể trông cậy vào sự trợ giúp của phân tích dữ liệu được nhúng trong hệ thống POS của họ. Hệ thống POS có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của hiệu sách và dữ liệu từ các cửa hàng thực tế.
Bằng cách khai thác phân tích dữ liệu, nhân viên có thể giới thiệu các tựa sách cho độc giả thường xuyên có sở thích và nhu cầu xác định, cũng như giới thiệu sách cho độc giả mới và độc giả hay thay đổi. Chủ hiệu sách cũng sẽ có cái nhìn chính xác và toàn diện hơn về hồ sơ khách hàng.
Sau khi hệ thống POS được thiết lập, các hiệu sách cũng có thể liên kết sở thích của khách hàng với các chiến dịch tiếp thị trong tương lai. Ví dụ, các hiệu sách có thể gửi bản tin với các khuyến nghị được cá nhân hóa hoặc nhắm mục tiêu vào các nhóm độc giả cụ thể trong quá trình bán sách.
Nghệ thuật giới thiệu cuốn sách hoàn hảo cho ai đó không bao giờ có thể thay thế hoàn toàn, nhưng độ chính xác và phạm vi của các khuyến nghị có thể là một mũi tiêm tăng cường cho bất kỳ hiệu sách nào. Kết hợp sự quan tâm cá nhân của thủ thư với khả năng phân tích nâng cao để tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị.
Trau dồi không gian xã hội thông qua việc triệu tập
Triệu tập có nghĩa là tạo ra một không gian cho những cá nhân có cùng chí hướng tham gia vào các cuộc trò chuyện và thảo luận trí tuệ.
Trên mặt trận này, một số hiệu sách độc lập đã đưa ra những sáng kiến tuyệt vời. Ví dụ, BooksActually, một hiệu sách độc lập ở Singapore, “đã sắp xếp lịch sự kiện với các tác giả và cộng đồng văn học ở Singapore. … BooksActually đã trích dẫn sự kiện Hiệu sách 24 giờ lần thứ tư gần đây là một sự kiện thành công, khi tổ chức các buổi biểu diễn, thảo luận nhóm, đọc sách và thậm chí là cả đồ ăn trong nhiều giờ.” [4]
Hiệu sách 24 giờ của BooksActually, chia sẻ bởi Alfian Sa'at và Kenny Leck
Bằng cách tạo ra không gian để thảo luận, các hiệu sách đóng vai trò là không gian xã hội để độc giả tương tác, một trải nghiệm khó có thể sao chép trực tuyến.
MỘT Hệ thống POS đa chức năng sẽ có thể hỗ trợ đăng ký sự kiện và quản lý hàng đợi. Ngoài ra, sau khi các hiệu sách tổ chức nhiều sự kiện, hệ thống bán hàng POS sẽ thu thập đủ dữ liệu để dự đoán lượng người tham dự trong tương lai và doanh số tiềm năng. Với điều này, chủ hiệu sách sẽ có thể lập kế hoạch chính xác hơn cho việc quản lý hàng tồn kho.
Việc triệu tập cũng cho phép các hiệu sách tăng doanh thu của họ – “bài toán khó khăn khi điều hành một hiệu sách là hầu hết đều hoạt động trên biên lợi nhuận ròng cực kỳ mỏng là 0%–4%,” theo một bài xã luận năm 2018 trên Publishers Weekly.” [6] Việc tổ chức các sự kiện mang đến cho các hiệu sách tùy chọn tính phí tham gia hoặc bán hàng hóa liên quan đến sự kiện để tăng biên lợi nhuận. Một lần nữa, giải pháp POS hữu ích ở đây để theo dõi toàn bộ hàng tồn kho và lịch sử bán hàng. Nếu các hiệu sách thuê nhân viên tạm thời để đối phó với nhu cầu trong các sự kiện này, hệ thống POS cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý nhân viên.
Đơn giản hóa hệ thống kiểm kê sách
Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho các sáng kiến trên, một hệ thống POS tốt còn có thể giúp các hiệu sách duy trì hoạt động kinh doanh thông qua các tính năng tiên tiến của nó.
Phần mềm kiểm kê hiệu sách. Đầu tiên, hệ thống POS là một món quà trời cho để quản lý hàng tồn kho. Mỗi cuốn sách phải được sắp xếp theo nhiều thẻ, bao gồm ngôn ngữ, thể loại, tác giả, năm, phiên bản in, tiểu thuyết/phi tiểu thuyết.
Hệ thống POS có thể giúp theo dõi hàng tồn kho dễ dàng hơn bằng cách khai thác hệ thống Số sách chuẩn quốc tế (ISBN). [7] Các hiệu sách không sử dụng chức năng quét ISBN phải gắn thẻ sách theo cách thủ công, một quá trình tốn thời gian và có khả năng dễ xảy ra lỗi.
Giải pháp POS với chức năng quét ISBN cho phép thủ thư theo dõi từng mục ngay lập tức khi khách hàng yêu cầu một cuốn sách. Khi một mục cụ thể nào đó hết hàng, chủ hiệu sách cũng có thể được thông báo để bổ sung hàng tồn kho.
Hệ thống dựa trên đám mây. Giải pháp POS trên nền tảng đám mây cho phép chủ hiệu sách kiểm tra mức tồn kho từ xa và truy cập báo cáo bán hàng theo thời gian thực. Phiên bản dựa trên đám mây của các thiết bị POS cũng ít rủi ro hơn vì dữ liệu được sao lưu an toàn trên đám mây thay vì lưu trữ trên các thiết bị cục bộ.
Với hệ thống POS có các tính năng dành cho hiệu sách, các hiệu sách độc lập có thể vượt trội hơn. Ví dụ, bằng cách kết hợp kho và hệ thống đám mây, các hiệu sách có thể phát triển hệ thống đặt sách cho khách hàng trung thành.
Kỳ vọng lớn
Các hiệu sách độc lập truyền thống vẫn có lợi thế hơn so với các nền tảng thương mại điện tử và chuỗi hiệu sách thương mại.
Việc chiếm được trái tim và khối óc của độc giả là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng thành tích của các hiệu sách độc lập cho thấy đây là mục tiêu có thể đạt được. Các giải pháp POS có thể giúp ích rất nhiều cho chủ hiệu sách thông qua nhiều tính năng, bao gồm chương trình khách hàng thân thiết và kiểm soát hàng tồn kho.
Bạn có muốn biết thêm về Giải pháp POS không? Clink đây để khám phá thêm.
Tài liệu tham khảo
[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[2] https://business.nextdoor.com/local/resources/how-covid-19-has-changed-the-way-we-shop-locally
[5] https://www.booksactuallyshop.com/blogs/chowing-fat/recap-a-glimpse-into-the-24-hour-bookstore
[6] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[7] https://www.merchantmaverick.com/best-bookstore-pos-software/
Vietnamese 
English 
Thai 
Spanish 
Arabic 
Chinese