Hệ thống CRM POS

Hệ thống CRM POS

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ngày càng trở nên quan trọng hơn trong kỷ nguyên số. Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp tìm kiếm các phương pháp sáng tạo để tuyển dụng, bồi dưỡng và giữ chân khách hàng trung thành. Sử dụng máy bán hàng tại điểm bán hàng (POS) tiên tiến, các doanh nghiệp hiện có thể quản lý nhiều khía cạnh trong doanh nghiệp của mình. Bài viết thảo luận thêm về những gì doanh nghiệp có thể đạt được với POS CRM. 

có máy POS để bàn D4 của iMin

POS là gì?

Chức năng tiêu chuẩn của máy POS là giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch bằng cách chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán kỹ thuật số. Dễ bị nhầm lẫn với máy POS thông thường máy tính tiềnCác thiết bị POS hiện đại ngày nay được tích hợp trí thông minh để thực hiện và theo dõi nhiều chức năng hơn là chỉ các giao dịch bán hàng.

Hệ thống POS hiện đại cung cấp một sự phong phú những lợi ích cho chủ doanh nghiệp. Họ có thể theo dõi và phân tích các chỉ số chính của doanh nghiệp, tạo báo cáo bán hàng toàn diện, tạo điều kiện cho các hoạt động quản lý hàng tồn kho và thậm chí lên lịch ca làm việc hoặc cuộc hẹn cho nhân viên và khách hàng của bạn.

Máy POS cũng có nhiều dạng khác nhau, chẳng hạn như thiết bị di động, máy tính bảng và thậm chí cả máy POS để bàn. 

CRM là gì?

CRM đề cập đến các quy trình, hướng dẫn và chiến lược mà một tổ chức kinh doanh thực hiện để quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Các doanh nghiệp thành công dành nhiều thời gian để thu thập và phân tích dữ liệu được tạo ra từ tương tác của họ với khách hàng. Thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và giúp họ theo dõi đối tượng mục tiêu. Thông tin có thể được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng thường xuyên và thưởng cho khách hàng trung thành.

có máy POS Tablet Falcon 1 của iMin

Tại sao CRM lại quan trọng?

Chìa khóa để điều hành một doanh nghiệp thành công là hiểu khách hàng của bạn để mang lại giá trị tối đa cho họ. CRM không chỉ giúp các doanh nghiệp tăng cường và củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị khác có thể được phân tích thêm để xây dựng chiến lược và thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Ví dụ, việc theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về nhiều số liệu khác nhau:

– Ai đang mua sản phẩm của bạn?

– Tại sao những cá nhân này lại mua sản phẩm của bạn?

– Điểm giống nhau giữa những cá nhân này là gì?

– Họ có khả năng sẽ mua gì tiếp theo?

Bằng cách nghiên cứu những gì khách hàng hiện tại đang mua, các doanh nghiệp có thể cố gắng đưa ra dự đoán về loại sản phẩm mà họ có thể cần và sẽ có xu hướng mua. Ngoài ra, có thể thực hiện phân tích để tìm hiểu lý do tại sao mọi người không mua sản phẩm của bạn và có thể thực hiện những thay đổi nào để khiến họ quan tâm. Thông tin cũng có thể được sử dụng để đào tạo nhóm bán hàng hoặc đại diện bán hàng của bạn về cách thu hút người tiêu dùng tốt hơn.

Phân tích số liệu CRM cũng có thể cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả thu hút khách hàng. Các thương hiệu có thể tận dụng dữ liệu thu thập được từ khách hàng hiện tại để triển khai các chiến dịch khuyến mại mà họ biết sẽ thu hút khách hàng của mình. Điều này có thể dưới dạng giảm giá hoặc các gói ưu đãi gắn liền với các mặt hàng phổ biến hoặc đưa trở lại các sản phẩm theo mùa. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng.

Làm thế nào để kết hợp POS và CRM?

Như đã đề cập trước đó, các giải pháp POS hiện đại có thể làm nhiều hơn là chỉ xử lý thanh toán. Sử dụng phần mềm phù hợp, đi kèm với phần cứng tinh vi, các thương hiệu có thể đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới với hệ thống POS dựa trên đám mây.

Các giải pháp POS hiện đại tự động hóa hầu hết các quy trình trong một doanh nghiệp. Chúng giúp theo dõi và giám sát lượng thông tin dồi dào theo thời gian thực. Ngay khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn, thông tin đó sẽ được ghi lại. Cho dù dưới hình thức bán hàng hay thông qua việc nhập thông tin chi tiết của họ vào biểu mẫu – phần mềm có thể theo dõi thông tin chi tiết của khách hàng và giúp thương hiệu theo dõi các khách hàng tiềm năng. Điều này hướng dẫn và trao quyền cho các nhóm bán hàng tìm kiếm khách hàng mới và tăng cường tiếp cận khách hàng. Thông tin này cũng có thể được xuất sang các cơ sở dữ liệu khác để quản lý.

Các giải pháp POS với các tính năng CRM tích hợp cũng có thể giúp theo dõi lịch sử bán hàng của doanh nghiệp, loại bỏ khả năng xảy ra lỗi của con người. Điều này dẫn đến các báo cáo chính xác mà các nhà quản lý doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện nhiều khía cạnh khác nhau của sản phẩm và dịch vụ của họ. Ngoài ra, phần mềm cũng có thể cung cấp thông tin về những mặt hàng thường được mua cùng nhau thường xuyên, cho phép các nhà quản lý sắp xếp sản phẩm theo cách tốt hơn để khuyến khích nhiều doanh số hơn. Hiểu được thói quen mua sắm của người tiêu dùng cho phép thương hiệu của bạn tiến hành nghiên cứu và phát triển để tinh chỉnh các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giữ cho khách hàng hài lòng.

Một giải pháp phần mềm CRM tốt cũng nên được nhúng các chức năng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email và trực tuyến. Bằng cách tự động hóa nhiệm vụ tầm thường này, nó giúp nhân viên tiết kiệm rất nhiều thời gian để thực hiện các hoạt động gia tăng giá trị khác. Ngoài ra, nó cũng làm giảm thời gian trễ giữa điểm liên hệ đầu tiên của khách hàng mới với doanh nghiệp và email tiếp theo từ thương hiệu. Khi khách hàng tiềm năng được đưa vào thuật toán, phần mềm sẽ có thể gửi nội dung email gần như ngay lập tức.

Theo quan điểm tiếp thị, các doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp nhận và lưu trữ không chỉ thông tin khách hàng và thói quen mua hàng mà còn phân khúc khách hàng của mình thành các nhóm ngắn gọn hơn. Điều này giúp các doanh nghiệp nhắm mục tiêu vào từng phân nhóm khách hàng riêng lẻ với các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa hơn, tăng cơ hội bán hàng. Ví dụ, bằng cách phân biệt giữa các loại khách hàng, chẳng hạn như sàng lọc khách hàng trung thành với khách hàng thông thường, các thương hiệu có thể dành thời gian hiệu quả hơn để theo đuổi những khách hàng có tỷ lệ mua hàng lặp lại cao hơn. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng những hiểu biết này để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Hơn nữa, một trong những lợi ích lớn nhất mà phần mềm CRM có thể cung cấp là khả năng quản lý các chương trình khách hàng thân thiết. Chức năng này giúp các nỗ lực tiếp thị của công ty dễ dàng hơn đáng kể, vì chiến dịch có thể được quản lý hoàn toàn thông qua thiết bị POS. Các doanh nghiệp thưởng cho khách hàng bằng hệ thống điểm có thể dễ dàng theo dõi số điểm mà khách hàng kiếm được. Vì điểm có khả năng tỷ lệ thuận với giá của các mặt hàng hoặc tổng chi tiêu trên hóa đơn, phần mềm sẽ dễ dàng theo dõi thông tin này và cho thủ quỹ biết liệu khách hàng có đủ điều kiện nhận phần thưởng hay không.

Các doanh nghiệp không còn phải theo dõi các chiến dịch như vậy theo cách thủ công, điều này có thể rất lộn xộn và phiền hà. Ngoài ra, vì các giải pháp POS thông minh này có thể theo dõi và duy trì thông tin về khách hàng, chúng thậm chí có thể cung cấp phần thưởng tùy chỉnh được tuyển chọn bằng cách sử dụng các chi tiết khách hàng bổ sung được thu thập, giúp nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Với các thiết bị kiểu dáng đẹp như iMin Swan 1 Với Desktop POS, bạn có thể yên tâm không chỉ có một thiết lập màn hình thanh lịch mà còn có trải nghiệm thanh toán liền mạch cho khách hàng.

có máy POS để bàn Swan 1 của iMin với màn hình phụ

Tôi có thể bắt đầu từ đâu?

Nếu doanh nghiệp của bạn mới sử dụng POS, đây là một số nơi để bạn bắt đầu!

• Thú cưngPooja 

Petpooja là nhà cung cấp phần mềm POS hiện đang cung cấp dịch vụ cho hơn 45.000 nhà hàng. Họ tự hào về phần mềm đơn giản và trực quan của mình trong khi vẫn cam kết về tính đổi mới và bền vững. 

Bên cạnh nhiều tính năng khác, phần mềm của họ cũng được lập trình để tạo điều kiện thuận lợi cho CRM tốt cho thương hiệu của bạn. Petpooja giúp thu thập dữ liệu khách hàng và tự động đồng bộ hóa với đám mây để đảm bảo có luồng dữ liệu liền mạch và an toàn. Họ cũng hiển thị lịch sử đơn hàng của khách để giúp máy chủ của bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn. 

Ngoài ra, Petpooja còn cho phép doanh nghiệp của bạn gửi tin nhắn SMS tùy chỉnh để thu hút khách hàng; từ quảng cáo đến giảm giá sinh nhật hoặc sự kiện và các ưu đãi hấp dẫn để tăng tương tác và khuyến khích khách hàng đến nhà hàng của bạn. 

• Điểm bán hàng Loyverse

Loyverse POS trao quyền cho các doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu. Họ tham gia vào hơn 170 quốc gia và cung cấp phần mềm có sẵn bằng hơn 30 ngôn ngữ. Với Loyverse, bạn sẽ có thể chuyển đổi điện thoại hoặc máy tính bảng của mình thành công cụ POS để giúp bạn quản lý doanh nghiệp của mình từ bất kỳ đâu.

Loyverse cho phép bạn tạo chương trình khách hàng thân thiết độc đáo cho doanh nghiệp của bạn cực kỳ hiệu quả. Chỉ với vài cú nhấp chuột đơn giản, bạn có thể quản lý phần trăm phần thưởng cho mỗi lần mua hàng. Phần mềm này cũng cho phép bạn phát hành thẻ khách hàng thân thiết cho khách hàng của mình có mã vạch để xác minh nhanh khi họ quay lại. Điều này khuyến khích rất nhiều khách hàng thường xuyên và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng.

Hơn nữa, bạn có thể theo dõi sở thích của khách hàng và phân tích chi tiết về lịch sử mua hàng của khách hàng để xây dựng cơ sở khách hàng. Ngoài ra còn có nhiều tính năng khác như quản lý nhân viên, phân tích bán hàng và quản lý nhiều cửa hàng để bạn theo dõi chặt chẽ doanh nghiệp của mình.

Đừng chần chừ để có được giải pháp POS của bạn. Bắt đầu Hôm nay.