Dự báo điểm bán hàng (POS) năm 2020

Dự báo điểm bán hàng (POS) năm 2020

Với sự xuất hiện của mỗi năm mới, vô số dự đoán và dự báo xu hướng trước những thay đổi và đổi mới của ngành. Có nhiều suy đoán về "điều gì sẽ xảy ra tiếp theo".

Tại iMin, chúng tôi tận dụng các dự đoán thay đổi ngành. Việc tập trung vào việc thách thức hiện trạng chính là lý do khiến chúng tôi trở thành giải pháp điểm bán hàng (POS) tiên phong dựa trên đám mây. Hãy cùng tìm hiểu một số Dự báo điểm bán hàng (POS) năm nay.

Trải nghiệm khách hàng số hóa đầu tiên

Các công ty ưu tiên số hóa có khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh cao hơn 64% so với các công ty cùng ngành về chuyển đổi số. Đây không phải là xu hướng; mà là một phong trào. Để bắt kịp trong thị trường nhà hàng và bán lẻ cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp phải cân nhắc cách trải nghiệm số ảnh hưởng đến hành trình khách hàng của họ.

Đặt hàng theo khách hàng

Gọi là "Trải nghiệm của tương lai", các ki-ốt tự phục vụ đã xuất hiện tại cửa hàng chính của gã khổng lồ thức ăn nhanh tại thị trường Châu Á. Các ki-ốt đã xuất hiện trên khắp nhiều quốc gia như Malaysia (McDonald) và Singapore (KFC), và các nhà phân tích đã nhận thấy doanh thu của các gã khổng lồ thức ăn nhanh tương ứng tăng lên.

Các nhà hàng và nhà bán lẻ không cần quy mô hoặc ngân sách của những gã khổng lồ như McDonalds để cung cấp trải nghiệm lấy khách hàng làm trọng tâm. Các nhà cung cấp POS — như iMin — hiện cung cấp các tùy chọn ki-ốt tự phục vụ tích hợp, S1. Công nghệ ki-ốt thường dẫn đến việc kiểm tra nhiều hơn vì nó cung cấp cho khách hàng khả năng đặt hàng nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, ki-ốt cung cấp cho các nhà điều hành khả năng tích hợp CRM và các chương trình khách hàng thân thiết của họ, cho phép khách hàng kiếm được phần thưởng, nhanh chóng xem lịch sử đơn hàng của họ và dễ dàng đặt lại các món ăn yêu thích của họ.

Tương tự như vậy, người nhận đơn hàng di động đang ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp đang tìm kiếm sự linh hoạt hơn trong việc đặt hàng và trải nghiệm tốt hơn, dựa trên công nghệ hơn cho khách hàng của họ. Người nhận đơn hàng di động mang lại những lợi ích sau:

• Tăng độ chính xác và tốc độ của đơn hàng với dịch vụ tại bàn
• Giúp tăng cơ hội bán thêm bằng cách cung cấp thông tin cho nhân viên ngay trong tầm tay
• Mở rộng cơ hội bán hàng trong giờ cao điểm bằng cách gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đang xếp hàng

Nhận dạng giọng nói và khuôn mặt

Mặc dù các tùy chọn như ki-ốt tự phục vụ và máy nhận đơn hàng di động hiện đã có, nhưng công nghệ này vẫn còn mới và liên tục có những suy đoán về những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Cả nhận dạng giọng nói và khuôn mặt đều là những chủ đề thường gặp khi nói đến cấp độ tương tác tiếp theo trong các ki-ốt tự phục vụ. Một phần là do sự phổ biến của các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói như Google Home và Samsung Bixby, khách hàng thoải mái hơn bao giờ hết khi sử dụng giọng nói của mình để tương tác với công nghệ, theo Kiosk Industry. Ngoài ra, công nghệ nhận dạng khuôn mặt có thể áp dụng cho sự tương tác của ki-ốt tự phục vụ. Công nghệ này có thể tăng tốc quá trình mở khóa các đơn đặt hàng, sở thích và tùy chỉnh trước đó, thậm chí sử dụng giọng nói của khách hàng để hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, tranh cãi xung quanh tầm quan trọng của tương tác giữa người với người sẽ luôn tồn tại. Khi công nghệ này trở nên phổ biến hơn, chủ doanh nghiệp sẽ phải quyết định tùy chọn nào phù hợp nhất với mô hình kinh doanh và khách hàng của họ. 

Sự thay đổi từ các sản phẩm cũ

Các giải pháp POS truyền thống vẫn thúc đẩy doanh nghiệp ngày nay, nhưng ngày càng khó duy trì. Những tiến bộ trong công nghệ cho phép các giải pháp hiện đại hơn, tiết kiệm không gian hơn. Khi bạn đang cân nhắc về POS, hãy làm cho việc cập nhật hệ thống của bạn đơn giản như cập nhật điện thoại của bạn. Nhân viên và khách hàng yêu cầu các giải pháp dễ sử dụng. Họ có xu hướng chấp nhận một POS giống với công nghệ mà họ sử dụng trong cuộc sống cá nhân của họ. 

Nhìn chung, các giải pháp cũ thiếu tính linh hoạt mà các nhà khai thác cần để theo kịp nhu cầu, dẫn đến sự chuyển đổi sang các giải pháp dựa trên đám mây. Khi các giải pháp lỗi thời hơn bắt đầu đòi hỏi đầu tư lớn hơn để duy trì, sẽ rất thú vị khi theo dõi sự chuyển đổi sang các giải pháp dựa trên đám mây phát triển nhanh hơn nữa. 

Giao hàng giúp cải thiện doanh nghiệp của bạn

Khi dịch vụ giao hàng và giao hàng thông qua ứng dụng giao hàng của bên thứ ba ngày càng phổ biến, các nhà cung cấp phải đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng để tận dụng thị trường đang bùng nổ. 

Phù hợp với điều này Dự báo điểm bán hàng (POS), các giải pháp POS di động có thể đóng vai trò chính trong việc xoa dịu nỗi lo liên quan đến hành vi thay đổi của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao hàng và có thể giúp các doanh nghiệp khai thác tiềm năng doanh thu tăng thêm liên quan đến điều này. iMin khuyên bạn nên nâng cấp POS để có thể tích hợp tất cả các kênh đặt hàng trong giải pháp POS của mình. 

POS di động của iMin, M2 giúp các doanh nghiệp duy trì tính nhất quán của thực đơn bằng cách cập nhật thực đơn trực tuyến và thực tế chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nó tạo ra một phương pháp tiếp cận đa kênh liền mạch để giao hàng. Bằng cách tích hợp nền tảng đặt hàng trực tuyến của bạn với giải pháp POS, các doanh nghiệp có thể dễ dàng đồng bộ hóa CRM, thanh toán bằng mã QR và thông tin chương trình khách hàng thân thiết trên nhiều nền tảng, tăng sự tương tác giữa khách hàng. Cuối cùng, việc tích hợp đặt hàng trực tuyến với POS của bạn giúp bạn truy cập ngay vào dữ liệu có giá trị. Đo lường ngay lập tức nhu cầu thực đơn, thời gian đặt hàng cao điểm và nhiều hơn nữa.