การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหลังการระบาดใหญ่

การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหลังการระบาดใหญ่

การระบาดของไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อธุรกิจและการค้าแบบดั้งเดิมหลายประการ พนักงานทั่วประเทศทำงานจากที่บ้านแทนที่จะไปทำงานที่ออฟฟิศ ธุรกิจส่วนใหญ่ยกระดับมาตรการป้องกันและแนวทางปฏิบัติต่างๆ อย่างรวดเร็ว และยังมีอีกหลายสิ่งที่เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจทั่วโลก

เอ “ความปกติแบบใหม่” ได้พัฒนาไม่เพียงแต่ในชีวิตทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจทุกขนาดในแทบทุกอุตสาหกรรม โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่อาจคงอยู่ต่อไปแม้ว่า COVID-19 จะกลายเป็นอดีตไปแล้วก็ตาม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เรารู้จัก การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหลังการระบาดใหญ่ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มธุรกิจหลัก 3 ประการที่มีแนวโน้มจะคงอยู่ยาวนานกว่าการระบาดของไวรัสโคโรนา

การค้าแบบไร้เงินสดและไร้การสัมผัส

ธุรกิจต่างๆ ที่ยังคงพบปะกับผู้บริโภคแบบพบหน้ากัน ซึ่งรวมถึงร้านอาหารและร้านค้าต่างๆ กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดการสัมผัสใกล้ชิดระหว่างพนักงานและลูกค้า วิธีหนึ่งที่สำคัญคือการไม่ใช้เงินสดและรับเฉพาะบัตรเครดิตหรือการชำระเงินแบบดิจิทัล เช่น QR Pay หรือ E-payments ตัวอย่างเช่น เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Chick-fil-A ได้ทำให้บางร้านของตนไม่ต้องใช้เงินสดและแนะนำให้ลูกค้าใช้แอปในการสั่งอาหารแทน ร้านอาหารอิสระทั่วประเทศก็ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบไม่ใช้เงินสดเช่นกันเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย ร้านค้าหลายแห่งได้เพิ่มบริการรับและจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส เช่น ในประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น มาเลเซียและสิงคโปร์ รวมถึง Grabfood และมีแนวโน้มว่าระดับความสะดวกสบายและความปลอดภัยนี้จะยังคงได้รับความนิยมต่อไปอีกสักระยะ

จัดส่ง

ด้วยผู้คนจำนวนมากที่ต้องทำงานและใช้เวลาอยู่บ้าน จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็กต่างก็จ้างพนักงานส่งของเพิ่ม ผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร ร้านขายของชำ และอื่นๆ อีกมากมายต่างจ้างคนขับรถส่งของในพื้นที่เพื่อให้การจับจ่ายซื้อของปลอดภัยและง่ายดาย อุตสาหกรรมที่คุณอาจไม่คาดคิดว่าจะเปลี่ยนไปใช้ระบบส่งของก็กำลังเปลี่ยนไปใช้ระบบส่งของเช่นกัน รวมไปถึงการจับจ่ายซื้อของชำและการจับจ่ายซื้อของในห่วงโซ่อุปทาน ทั้งหมดนี้ทำให้มีตัวเลือกในการจัดส่งมากขึ้นในอนาคต และมีแนวโน้มว่าธุรกิจใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเสนอตัวเลือกในการจัดส่ง

การเร่งการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ รวมถึงแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Amazon และ Walmart และร้านค้าเล็กๆ ที่ขายผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Lazada และ Shopee เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ทวีความรุนแรงมากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดของไวรัสโคโรนา เนื่องจากร้านค้า "ที่ไม่จำเป็น" แบบดั้งเดิมจำนวนมากปิดตัวลง และผู้คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะออกไปซื้อสินค้านอกบ้าน เมื่อผู้บริโภคปรับตัวเข้ากับความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซมากขึ้น หรือลงทุนในบริการสมัครสมาชิกเช่น Amazon Prime หลายคนอาจไม่ต้องการกลับไปที่ร้านค้าที่แออัด เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้นยังรวมถึงร้านค้าในท้องถิ่นที่ย้ายการขายไปออนไลน์เพื่อชดเชยยอดขายที่สูญเสียไปและเข้าถึงลูกค้านอกพื้นที่

โดยสรุปแล้ว ในยุคหลัง COVID-19 โลกาภิวัตน์จะยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่าแนวโน้มจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่กฎเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติบางอย่างอาจได้รับการปรับเปลี่ยน เราควรเปิดรับการปรับเปลี่ยนดังกล่าว แต่ยังคงต่อต้านลัทธิชาตินิยมทางเศรษฐกิจและการคุ้มครองการค้า พฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งจะส่งผลให้ทิศทางของธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนไปด้วย