ระบบ POS สำหรับร้านหนังสือ

การทวงคืนที่ดินจากอเมซอน

เมื่อ Amazon เริ่มธุรกิจขายหนังสือผ่านอีคอมเมิร์ซในปี 1994 ธุรกิจดังกล่าวได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมหนังสืออย่างถาวร ยอดขายหนังสือของร้านหนังสือแบบปกติลดลง ในขณะที่ยอดขายของ Amazon กลับพุ่งสูงขึ้นภายในเวลาเพียงเดือนเดียวหลังจากเปิดร้าน

เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ค้นพบความสะดวกสบายและราคาถูกของผู้ขายหนังสือออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าร้านหนังสือจริงจะสูญพันธุ์ พวกเขาคิดถูก ร้านหนังสือทั่วโลกเริ่มประกาศล้มละลาย ทำให้ธุรกิจนี้หดตัวเหลือเพียง Amazon และผู้เล่นหลักบางรายเท่านั้น

การเกิดขึ้นใหม่ของร้านหนังสืออิสระเป็นแรงกระตุ้นให้ร้านหนังสือจริงกลับมาคึกคักอีกครั้ง ตามการวิจัยของ Ryan Rafaelli ซึ่งได้รับทุนสนับสนุนบางส่วนจาก Harvard Business School ระบุว่า "American Booksellers Association (ABA) รายงานว่าจำนวนร้านหนังสืออิสระเติบโตขึ้น 49% เปอร์เซ็นต์ จาก 1,651 ร้านในปี 2009 เป็น 2,470 ร้านในปี 2018" [1] การวิเคราะห์ของ Rafaelli สรุปได้ว่าร้านหนังสืออิสระสามารถกลับมาครองส่วนแบ่งการตลาดได้สำเร็จด้วยการใช้กลยุทธ์ 3 ประการ ได้แก่ ชุมชน การคัดเลือก และการประชุม

เจ้าของร้านหนังสือรายอื่นจะใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อฟื้นคืนชีพได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือ เทคโนโลยีชิ้นใดที่สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและเครียดน้อยลง บทความนี้จะพยายามตอบคำถามทั้งสองข้อ และแสดงให้เห็นว่า ระบบ POS สำหรับร้านหนังสือถือเป็นทางออกทางธุรกิจที่เป็นไปได้

ส่งเสริมจิตวิญญาณชุมชน

กระแส "ช้อปสินค้าในท้องถิ่น" ได้สร้างกระแสไปทั่วโลก

เช่น โควิด 19 'การซื้อสินค้าในท้องถิ่น' ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจ “ผู้บริโภคเห็นธุรกิจในละแวกบ้านประสบปัญหา และพวกเขาต้องการช่วยเหลือ การย้ายเงินจากร้านค้าขนาดใหญ่ไปยังธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงแต่เป็นที่นิยมเท่านั้น แต่ยังเป็นกระแสอีกด้วย ... 'ช้อปสินค้าในท้องถิ่น' เป็นมากกว่าสโลแกน แต่เป็นสัญลักษณ์แห่งความสามัคคีในตลาดผู้บริโภคในช่วงโควิด-19” [2]

ป้ายที่แสดงถึงการเคลื่อนไหว “ช้อปสินค้าในท้องถิ่น” ภาพถ่ายโดย Arthur Franklin บน Unsplash

ในสหรัฐอเมริกา "ผู้ใช้ [Nextdoor] จำนวน 98% กล่าวว่าธุรกิจในท้องถิ่นสร้างผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพชีวิตของชุมชนใกล้เคียง" [2] มีรายงานความรู้สึกที่คล้ายคลึงกันในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งการสำรวจของธนาคาร UOB พบว่า "ผู้บริโภคมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ที่สำรวจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการแสดงความสามัคคีกับธุรกิจในท้องถิ่นของตน" [3] กระแส "ซื้อของในท้องถิ่น" ส่งผลดีอย่างมากต่อร้านหนังสืออิสระ ทำให้ร้านหนังสือเหล่านี้เป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคในละแวกใกล้เคียง

ดังนั้น แทนที่จะพึ่งพาการดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ร้านหนังสืออิสระจึงใช้จุดแข็งของตนเองและทุ่มเทความพยายามให้กับชุมชนท้องถิ่น นี่คือข้อเสนอที่มีคุณค่าที่ร้านค้าปลีกหนังสือแบบเครือข่ายหรือออนไลน์ไม่สามารถเลียนแบบได้

แน่นอนว่าเจ้าของร้านหนังสือไม่สามารถนิ่งนอนใจและคาดหวังว่าลูกค้าจะอุดหนุนร้านหนังสืออย่างแน่นอน เพื่อให้เกิดผลกระทบเชิงบวกสูงสุด ร้านหนังสือสามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ มากมายในระบบ POS ได้

ตัวอย่างเครื่อง POS แบบตั้งโต๊ะพร้อมสแกนเนอร์ ที่ร้านหนังสือสามารถใช้งานได้

ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือสามารถริเริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบง่ายๆ เพื่อให้ลูกค้านึกถึงร้านหนังสืออยู่เสมอ แม้ว่ากระแสความนิยมจะเปลี่ยนไปก็ตาม คุณสมบัติหลักของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือระบบสะสมคะแนนหรือบัตรของขวัญ คุณสมบัติเหล่านี้จะช่วยให้ร้านหนังสือยังคงนึกถึงอยู่ ดังนั้นคนรักหนังสือจึงกลับมาอีกหลังจากเยี่ยมชมร้านหนังสือครั้งแรก

ระบบ POS ช่วยให้เจ้าของร้านหนังสือติดตามสถานะคะแนนของลูกค้าได้ ดังนั้นจะไม่มีวันเกิดความสับสนหรือลูกค้าไม่พอใจ

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว การสร้างชุมชนก็เช่นเดียวกัน เทรนด์ของผู้บริโภคอาจมาๆ ไปๆ แต่ร้านหนังสือสามารถใช้โอกาสในการ “ซื้อของในท้องถิ่น” เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้

บรรณารักษ์ดิจิทัล: ใช้ระบบ POS เพื่อจัดการหนังสือ

ร้านหนังสือที่มีการจัดเตรียมหนังสือไว้อย่างดีถือเป็นสวรรค์ของคนรักหนังสือทุกคน

อย่างไรก็ตาม การคัดเลือกหนังสือนั้นซับซ้อนกว่าการแสดงชื่อหนังสือยอดนิยมในรายชื่อหนังสือขายดีของนิวยอร์กไทมส์ ผู้อ่านแต่ละคนมีรสนิยมเฉพาะตัวและแตกต่างกันไป และเป็นเรื่องยากที่ร้านหนังสือจะตอบสนองความต้องการของผู้อ่านแต่ละคนได้ นอกจากนี้ หนังสือแต่ละเล่มยังมีเรื่องราวที่แตกต่างกันและละเอียดอ่อนที่ต้องบอกเล่า ซึ่งสรุปสั้นๆ ใน Sparknotes ไม่สามารถอธิบายได้เพียงพอ

บริการลูกค้าในร้านหนังสือ ภาพถ่ายโดย Robinson Greig บน Unsplash

ในอดีตร้านหนังสือประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายด้วยการจ้าง “บรรณารักษ์” ที่มีประสบการณ์และมีวิจารณญาณที่จะสนทนากับลูกค้าและแนะนำชื่อหนังสือให้กับลูกค้า

ปัจจุบันร้านหนังสือสามารถพึ่งพาการวิเคราะห์ข้อมูลที่ฝังอยู่ในระบบ POS ของตนได้ ระบบ POS มีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง รวมถึงแคมเปญการตลาดออนไลน์ของร้านหนังสือและข้อมูลจากร้านค้าจริง

เมื่อใช้การวิเคราะห์ข้อมูล พนักงานสามารถแนะนำชื่อหนังสือให้กับผู้อ่านประจำที่มีรสนิยมและความชอบเฉพาะตัว รวมถึงแนะนำหนังสือให้กับผู้อ่านหน้าใหม่และผู้อ่านที่เปลี่ยนใจง่าย นอกจากนี้ เจ้าของร้านหนังสือยังจะมีมุมมองที่ชัดเจนและครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าอีกด้วย

เมื่อตั้งค่าระบบ POS เรียบร้อยแล้ว ร้านหนังสือสามารถเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับแคมเปญการตลาดในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือสามารถส่งจดหมายข่าวพร้อมคำแนะนำเฉพาะบุคคลหรือกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะในช่วงการขายหนังสือได้

ศิลปะในการแนะนำหนังสือที่สมบูรณ์แบบให้กับใครสักคนนั้นไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด แต่ความแม่นยำและขอบเขตของคำแนะนำสามารถเป็นแรงผลักดันให้กับร้านหนังสือใดๆ ก็ได้ ผสมผสานการสัมผัสส่วนตัวของบรรณารักษ์ของคุณเข้ากับความสามารถของการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า

ปลูกฝังพื้นที่ทางสังคมผ่านการประชุม

การประชุมหมายถึงการสร้างพื้นที่ให้บุคคลที่มีแนวคิดเหมือนกันได้ร่วมสนทนาและอภิปรายทางปัญญา

ร้านหนังสืออิสระบางแห่งได้ริเริ่มโครงการดีๆ ขึ้นมากมาย ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสืออิสระ BooksActually ในสิงคโปร์ “ได้จัดงานต่างๆ มากมายด้วยนักเขียนและชุมชนวรรณกรรมในสิงคโปร์ … BooksActually กล่าวถึงงาน 24-Hour Bookstore ครั้งที่ 4 ว่าประสบความสำเร็จ โดยจัดงานแสดง อภิปรายกลุ่ม อ่านหนังสือ และแม้แต่รับประทานอาหารนานหลายชั่วโมง” [4]

ร้านหนังสือ 24 ชั่วโมงของ BooksActually โดย Alfian Sa'at และ Kenny Leck

ร้านหนังสือทำหน้าที่เป็นพื้นที่ทางสังคมให้ผู้อ่านได้มีปฏิสัมพันธ์กัน โดยการสร้างพื้นที่สำหรับการสนทนา ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ยากจะจำลองแบบออนไลน์ได้

เอ ระบบ POS มัลติฟังก์ชัน จะสามารถช่วยในการลงทะเบียนงานและจัดการคิวได้ นอกจากนี้ ที่ร้านหนังสือจัดงานหลายงาน ระบบการขาย POS จะรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอเพื่อคาดการณ์จำนวนผู้เข้าร่วมงานและยอดขายในอนาคต ด้วยวิธีนี้ เจ้าของร้านหนังสือจะสามารถวางแผนการจัดการสินค้าคงคลังได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การประชุมยังช่วยให้ร้านหนังสือสามารถเพิ่มรายได้ได้อีกด้วย โดย “การคำนวณแบบยากในการบริหารร้านหนังสือคือ ร้านหนังสือส่วนใหญ่จะมีอัตรากำไรจากการดำเนินงานสุทธิที่ต่ำมากเพียง 0%–4%” ตามบทบรรณาธิการของ Publishers Weekly ในปี 2018 [6] การจัดงานทำให้ร้านหนังสือมีทางเลือกในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเข้าร่วมหรือขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับงานเพื่อเพิ่มอัตรากำไร นอกจากนี้ โซลูชัน POS ยังมีประโยชน์ในการติดตามสินค้าคงคลังและประวัติการขายทั้งหมด หากร้านหนังสือจ้างพนักงานชั่วคราวเพื่อรองรับความต้องการในช่วงงานเหล่านี้ ระบบ POS อาจช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการพนักงานได้เช่นกัน

ลดความยุ่งยากของระบบสต๊อกหนังสือ

นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกให้กับความคิดริเริ่มดังกล่าวข้างต้นแล้ว ระบบ POS ที่ดียังช่วยให้ร้านหนังสือยังคงมีรายได้ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงต่างๆ

ซอฟต์แวร์สต๊อกร้านหนังสือ ประการแรก ระบบ POS ถือเป็นพรสวรรค์สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง หนังสือทุกเล่มจะต้องได้รับการจัดเรียงด้วยแท็กต่างๆ มากมาย รวมถึงภาษา ประเภท ผู้แต่ง ปี ฉบับพิมพ์ นิยาย/สารคดี

ระบบ POS ช่วยให้การติดตามสินค้าคงคลังง่ายขึ้นโดยการแตะที่ระบบเลขมาตรฐานสากลประจำหนังสือ (ISBN) [7] ร้านหนังสือที่ไม่ได้ใช้การสแกน ISBN จะต้องติดแท็กหนังสือด้วยตนเอง ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและอาจเกิดข้อผิดพลาดได้

โซลูชัน POS ที่มีการสแกน ISBN ช่วยให้บรรณารักษ์สามารถติดตามรายการแต่ละรายการได้ทันทีเมื่อลูกค้าขอหนังสือ เมื่อรายการใดรายการหนึ่งหมดสต็อก เจ้าของร้านหนังสือก็สามารถแจ้งให้เติมสินค้าคงคลังได้เช่นกัน

ระบบแบบคลาวด์ โซลูชัน POS บนคลาวด์ช่วยให้เจ้าของร้านหนังสือตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังได้จากระยะไกล และเข้าถึงรายงานการขายแบบเรียลไทม์ เวอร์ชันบนคลาวด์ ของอุปกรณ์ POS ยังมีความเสี่ยงน้อยลงด้วยเช่นกัน เนื่องจากข้อมูลได้รับการสำรองข้อมูลอย่างปลอดภัยบนคลาวด์แทนที่จะอยู่ในอุปกรณ์ท้องถิ่น

ด้วยระบบ POS ที่มีคุณลักษณะสำหรับร้านหนังสือ ร้านหนังสืออิสระสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดได้ ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือสามารถพัฒนาระบบจองหนังสือสำหรับลูกค้าประจำได้โดยการรวมระบบสินค้าคงคลังและระบบบนคลาวด์

ความคาดหวังอันยิ่งใหญ่

ร้านหนังสืออิสระแบบดั้งเดิมยังคงมีข้อได้เปรียบเหนือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครือร้านหนังสือเชิงพาณิชย์

การจะครองใจผู้อ่านได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จากประวัติของร้านหนังสืออิสระแสดงให้เห็นว่าเป้าหมายดังกล่าวสามารถบรรลุได้ โซลูชัน POS สามารถช่วยเจ้าของร้านหนังสือได้อย่างมากด้วยคุณสมบัติต่างๆ มากมาย เช่น โปรแกรมสะสมคะแนนและการควบคุมสินค้าคงคลัง

สนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน POS หรือไม่? Clink ที่นี่ เพื่อสำรวจเพิ่มเติม

อ้างอิง

[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf

[2] https://business.nextdoor.com/local/resources/how-covid-19-has-changed-the-way-we-shop-locally

[3] https://www.straitstimes.com/business/economy/half-of-singapore-consumers-prefer-to-shop-local-to-help-covid-hit-firms-survey

[4] https://www.channelnewsasia.com/singapore/bookstores-face-rising-rents-some-find-ways-keep-going-872106

[5] https://www.booksactuallyshop.com/blogs/chowing-fat/recap-a-glimpse-into-the-24-hour-bookstore

[6] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf

[7] https://www.merchantmaverick.com/best-bookstore-pos-software/