การคาดการณ์จุดขาย (POS) สำหรับปี 2020

การคาดการณ์จุดขาย (POS) สำหรับปี 2020

เมื่อปีใหม่มาถึงในแต่ละปี การคาดการณ์และแนวโน้มต่างๆ มากมายจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมในอุตสาหกรรม มีการคาดเดาเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับ "สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป"

ที่ iMin เราใช้ประโยชน์จากการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม การมุ่งเน้นในการท้าทายสถานะเดิมเป็นเหตุผลหลักที่เราเป็นผู้บุกเบิกโซลูชันจุดขาย (POS) บนคลาวด์ มาเจาะลึกบางส่วนของ การคาดการณ์จุดขาย (POS) ปีนี้.

ประสบการณ์ลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก

บริษัทที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจมากกว่าบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มเดียวกันถึง 64% ในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นี่ไม่ใช่กระแส แต่เป็นการเคลื่อนไหว เพื่อให้ทันต่อการแข่งขันในตลาดร้านอาหารและร้านค้าปลีกในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องพิจารณาว่าประสบการณ์ดิจิทัลส่งผลต่อการเดินทางของลูกค้าอย่างไร

การสั่งซื้อที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ตู้ขายอาหารอัตโนมัติแบบบริการตนเองนี้ถือได้ว่าเป็น “ประสบการณ์แห่งอนาคต” ที่เกิดขึ้นในร้านเรือธงของยักษ์ใหญ่ด้านอาหารฟาสต์ฟู้ดในตลาดเอเชีย โดยตู้ขายอาหารอัตโนมัติดังกล่าวได้ผุดขึ้นในหลายประเทศ เช่น มาเลเซีย (แมคโดนัลด์) และสิงคโปร์ (เคเอฟซี) และนักวิเคราะห์ได้สังเกตเห็นว่ารายได้ของยักษ์ใหญ่ด้านอาหารฟาสต์ฟู้ดทั้งสองรายเพิ่มขึ้น

ร้านอาหารและร้านค้าปลีกไม่จำเป็นต้องมีขนาดหรืองบประมาณมากเท่ากับยักษ์ใหญ่อย่างแมคโดนัลด์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องมาก่อน ผู้ให้บริการ POS เช่น iMin เสนอตัวเลือกตู้บริการตนเองแบบรวม S1 เทคโนโลยีตู้บริการตนเองมักทำให้มีการตรวจสอบที่มากขึ้นเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ ตู้บริการตนเองยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถผสานรวม CRM และโปรแกรมความภักดี ทำให้ลูกค้าได้รับรางวัล ดูประวัติการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว และสั่งอาหารจานโปรดใหม่ได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน ผู้รับออเดอร์ผ่านมือถือกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในหมู่ธุรกิจต่างๆ ที่มองหาความยืดหยุ่นในการสั่งออเดอร์ที่มากขึ้น และประสบการณ์ที่ดีขึ้นและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากขึ้นสำหรับลูกค้า ผู้รับออเดอร์ผ่านมือถือมีประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• เพิ่มความแม่นยำและความเร็วของคำสั่งซื้อด้วยบริการข้างโต๊ะ
• ช่วยเหลือในการเพิ่มโอกาสในการขายโดยให้ข้อมูลแก่พนักงานได้เพียงปลายนิ้ว
• ขยายโอกาสในการขายในช่วงเวลาเร่งด่วนโดยการพบปะลูกค้าในจุดที่พวกเขาอยู่

การจดจำเสียงและใบหน้า

แม้ว่าปัจจุบันจะมีตัวเลือกต่างๆ เช่น ตู้บริการตนเองและเครื่องรับออร์เดอร์เคลื่อนที่ แต่เทคโนโลยีดังกล่าวยังถือว่าใหม่ และมีการคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอยู่ตลอดเวลา ทั้งการจดจำเสียงและใบหน้าเป็นหัวข้อที่มักถูกพูดถึงบ่อยครั้งเมื่อต้องพูดถึงการโต้ตอบในระดับถัดไปในตู้บริการตนเอง ตามรายงานของ Kiosk Industry เนื่องมาจากความนิยมของอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น Google Home และ Samsung Bixby ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากกว่าที่เคยในการใช้เสียงเพื่อโต้ตอบกับเทคโนโลยี นอกจากนี้ เทคโนโลยีการจดจำใบหน้ายังสามารถนำไปใช้กับการมีส่วนร่วมในตู้บริการตนเองได้ เทคโนโลยีดังกล่าวสามารถเร่งกระบวนการปลดล็อกออร์เดอร์ก่อนหน้า การตั้งค่า และการปรับแต่ง และใช้เสียงของลูกค้าเพื่อดำเนินการออร์เดอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ อย่างไรก็ตาม การโต้เถียงเกี่ยวกับความสำคัญของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ยังคงมีอยู่เสมอ เมื่อเทคโนโลยีนี้แพร่หลายมากขึ้น เจ้าของธุรกิจจะต้องตัดสินใจว่าตัวเลือกใดเหมาะสมที่สุดสำหรับรูปแบบธุรกิจและลูกค้าของตน 

การเปลี่ยนแปลงจากผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า

โซลูชัน POS รุ่นเก่ายังคงเป็นเชื้อเพลิงให้กับธุรกิจในปัจจุบัน แต่การดูแลรักษากลับทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้มีโซลูชันที่ทันสมัยและประหยัดพื้นที่มากขึ้น เมื่อคุณกำลังพิจารณาใช้ POS ให้การอัปเดตระบบของคุณง่ายเหมือนกับการอัปเดตโทรศัพท์ของคุณ พนักงานและลูกค้าต้องการโซลูชันที่ใช้งานง่าย พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมรับ POS ที่คล้ายกับเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ในชีวิตส่วนตัวมากขึ้น 

โดยทั่วไป โซลูชันแบบเดิมไม่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่ผู้ให้บริการต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการ ส่งผลให้ผู้ให้บริการต้องเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนคลาวด์ เมื่อโซลูชันที่ล้าสมัยเริ่มต้องใช้การลงทุนที่มากขึ้นในการบำรุงรักษา การเปลี่ยนแปลงไปใช้โซลูชันบนคลาวด์จะพัฒนารวดเร็วยิ่งขึ้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ 

การจัดส่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น

เนื่องจากบริการจัดส่งและการจัดส่งผ่านแอปจัดส่งของบริษัทอื่นได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการจึงต้องตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ 

สอดคล้องกับสิ่งนี้ การคาดการณ์จุดขาย (POS)โซลูชัน POS บนมือถือสามารถมีบทบาทสำคัญในการบรรเทาความกังวลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในการจัดส่งสินค้า และสามารถช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกศักยภาพในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้อง iMin ขอแนะนำให้คุณอัปเกรด POS ของคุณเพื่อให้คุณสามารถรวมช่องทางการสั่งซื้อทั้งหมดไว้ในโซลูชัน POS ของคุณได้ 

POS มือถือ M2 ของ iMin ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาความสม่ำเสมอของเมนูได้โดยการอัปเดตเมนูทั้งแบบออนไลน์และแบบกายภาพด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ช่วยสร้างแนวทางการจัดส่งแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น ด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์กับโซลูชัน POS ธุรกิจต่างๆ สามารถซิงค์ CRM การชำระเงินด้วยรหัส QR และข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สุดท้าย การบูรณาการการสั่งซื้อออนไลน์กับ POS ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าได้ทันที วัดความต้องการเมนู เวลาสั่งอาหารสูงสุด และอื่นๆ ได้ทันที