อนาคตของ POS

อนาคตของ POS

อุปกรณ์ POS ได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม นอกเหนือจากการใช้งานในการเรียกเก็บเงินในช่วงแรกแล้ว อุปกรณ์อันทรงพลังเหล่านี้ยังได้รับการพัฒนาให้มีคุณสมบัติที่มากขึ้นกว่านั้นมาก บทความนี้จะเจาะลึกถึงเทรนด์ในอุตสาหกรรมที่จะกำหนดอนาคตของ POS 

การเพิ่มขึ้นของวิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

ก่อนเกิดการระบาดของโควิด การจ่ายเงินแบบไม่ใช้เงินสด มีมาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1990 อย่างไรก็ตาม การชำระเงินแบบไร้สัมผัสไม่ได้ถูกนำมาใช้เป็นวิธีการชำระเงินหลักจนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าการระบาดใหญ่จะทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้รูปแบบการชำระเงินนี้กันมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ความจริงก็คือสถานการณ์ดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความสะดวกและประโยชน์ที่วิธีการชำระเงินดังกล่าวสามารถมอบให้กับชีวิตของพวกเขาได้ สถาบันวิจัย Capgemini รายงานว่าธุรกรรมการชำระเงินแบบไร้สัมผัสทั่วโลกเพิ่มขึ้น 31% ในปี 2020 

ในโลกทุกวันนี้ ผู้บริโภคสามารถออกจากบ้านได้ง่ายๆ เพียงแค่มีอุปกรณ์มือถือเท่านั้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องพกกระเป๋าสตางค์หรือเงินสดอีกต่อไป และสามารถดำเนินชีวิตประจำวันได้ตามปกติด้วยกระเป๋าสตางค์บนมือถือแทน ด้วยการใช้การชำระเงินแบบดิจิทัลผ่านกระเป๋าสตางค์ดิจิทัล พวกเขาสามารถชำระเงินได้แทบทุกอย่างในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ ของชำไปจนถึงการช้อปปิ้งสุดหรูและแม้กระทั่งค่ารถบัสในการเดินทาง วิธีชำระเงินแบบแตะแล้วใช้ได้เลยนี้คิดเป็น 36% ของธุรกรรมผ่านบัตรทั่วสหราชอาณาจักร ซึ่งเน้นย้ำถึงความนิยมและการนำไปใช้ที่เพิ่มมากขึ้น 

การชำระเงินแบบไร้สัมผัสด้วยแท็บเล็ต POS Falcon 1 ของ iMin

นอกจากการใช้ระบบชำระเงินแบบแตะและสัมผัสแล้ว รหัส QR ธุรกรรมต่างๆ ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน ตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 การชำระเงินด้วยรหัส QR ได้รับการนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในหลายประเทศเพื่อทำธุรกรรม การชำระเงินผ่านมือถือ การซื้อของในร้าน การช้อปปิ้งออนไลน์ และแม้แต่การโอนเงินระหว่างบุคคล 

มีสถิติระดับโลกมากมายที่ศึกษาแนวโน้มของการชำระเงินแบบไร้สัมผัส และการศึกษาส่วนใหญ่เหล่านี้คาดการณ์ว่ากระเป๋าสตางค์ดิจิทัลและการชำระเงินผ่านมือถือจะกลายเป็นวิธีการชำระเงินในร้านค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอีก 2 ปีข้างหน้า การศึกษาวิจัยของ Statista (2022) ระบุว่าธุรกรรมการชำระเงินแบบไร้เงินสดทั่วโลกเพิ่มขึ้น 7% จาก 61% ในปี 2020 

ในบริบทระดับโลก ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มเข้าใจถึงประโยชน์ของการนำเสนอช่องทางการชำระเงินแบบไร้สัมผัส เช่น การทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น และความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ส่งผลให้มีการนำช่องทางการชำระเงินแบบไร้สัมผัสมาใช้เพิ่มมากขึ้น ดังนั้น อนาคตของ POS จึงมีแนวโน้มสูงที่จะดำเนินต่อไปตามเส้นทางนี้ 

วิวัฒนาการของประสบการณ์การช้อปปิ้ง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มแรก ในอดีต ร้านค้าแบบดั้งเดิมถือเป็นประสบการณ์แรกสุดที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้เพื่อดูและซื้อสินค้า

ต่อมามีการนำรูปแบบการช้อปปิ้งอื่นๆ เข้ามาอีกมากมาย เช่น การช้อปปิ้งจากแคตตาล็อกและการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งได้อย่างสะดวกสบายที่บ้านของตนเอง อย่างไรก็ตาม การช้อปปิ้งออนไลน์มอบความสะดวกสบาย ทางเลือก และประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้าทุกคน

ในปัจจุบัน การช้อปปิ้งแบบ Omni-channel ถือเป็นประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมและใช้งานมากที่สุด การช้อปปิ้งแบบ Omni-channel ผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างลงตัว แต่สิ่งนี้หมายถึงอะไรกันแน่? 

เมื่อนึกถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนตัวของคุณ คุณมักจะทำการค้นคว้าผลิตภัณฑ์ผ่านแหล่งข้อมูลออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ โซเชียลมีเดีย หรือแคตตาล็อกออนไลน์ หลังจากที่คุณทำการค้นคว้าที่จำเป็นแล้ว คุณจึงดำเนินการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อรับสินค้าที่ร้าน หรือไปซื้อที่ร้านจริง นี่คือการช็อปปิ้งแบบ Omni-channel ซึ่งการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ไม่ได้ดำเนินไปอย่างแยกจากกันอีกต่อไป แต่เกิดขึ้นร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

สิ่งสำคัญของประสบการณ์ดังกล่าวคือความสะดวกสบายและความสามารถในการแวะที่ร้านเพื่อไปรับและไปได้เลย ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง ดังนั้น อนาคตของ POS จะต้องนำมาพิจารณาเพื่อรักษาความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ไว้ เพื่อตอบสนองประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้า 

อนาคตของ POS ใน Android 

เมื่อพูดถึงลักษณะของอุปกรณ์ POS ในอนาคต Android จะยังคงเป็นผู้แข่งขันอันดับต้นๆ ในฐานะระบบปฏิบัติการชั้นนำในหมวดหมู่นี้ 

Android ให้ข้อได้เปรียบเหนือระบบปฏิบัติการอื่น ๆ อย่างมากด้วยความอุดมสมบูรณ์ของ ประโยชน์ ที่สามารถให้ได้

ด้วยระบบโอเพ่นซอร์สของ Android นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันและฟีเจอร์เฉพาะที่เหมาะกับธุรกิจของตนได้อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วยให้ปรับแต่งได้ในระดับสูงสุด ปลอดภัย และรองรับโดยนักพัฒนา เนื่องจากนักพัฒนาสามารถออกแบบทุกอย่างได้ตามทักษะที่ตนมี 

นอกจากนี้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ Android ยังเข้ากันได้กับ การสื่อสารระยะใกล้ เทคโนโลยี (NFC) เป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้ค้าต้องสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้ ซอฟท์พีโอเอส เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ร้านค้าสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรได้โดยตรงบนอุปกรณ์ของตนโดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์สำหรับรับชำระเงินเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการซื้อและนำอุปกรณ์ POS มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก 

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการซื้อเครื่องชำระเงินที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI อีกต่อไป แต่ยังจับมือเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ที่มีใบอนุญาต SoftPOS เพื่อเข้าสู่ตลาดอีกด้วย 

อุปกรณ์ Android ก็ปลอดภัยอย่างยิ่งเช่นกัน Google ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปกป้องข้อมูลของตน และทุ่มเงินจำนวนมากเพื่อปกป้องผู้ใช้ของตน การอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android บ่อยครั้งทำให้มีการเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงมาตรการเดิมอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งช่วยให้ป้องกันการโจมตีทางออนไลน์ที่เป็นอันตรายได้ดีที่สุด 

Android ถือเป็นกุญแจสำคัญในการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย ซอฟต์แวร์ที่มีความยืดหยุ่น และการนำไปใช้งานในราคาที่เอื้อมถึง ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจมีทุกสิ่งที่ต้องการเพื่อเริ่มต้นและบูรณาการเข้ากับระบบนิเวศการชำระเงินแบบดิจิทัล

ควรคาดหวังคุณสมบัติประเภทใด? 

อุปกรณ์ POS ในยุคปัจจุบันสามารถใช้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่พ่อค้าแม่ค้าสามารถใช้ประโยชน์เพื่อสร้างธุรกิจของตนเองได้ อุปกรณ์เหล่านี้ไม่ได้มีไว้เพียงแค่เป็นเครื่องบันทึกเงินสดหรือลิ้นชักเก็บเงินอีกต่อไป 

อุปกรณ์ POS ที่ทันสมัย มีแนวโน้มที่จะมีการติดตั้งระบบ Business Intelligence อย่างหนัก และจะดำเนินการบน ระบบบนคลาวด์การใช้ระบบ POS บนคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการได้ทุกที่ทุกเวลา ผู้ค้าสามารถเพิ่มหรือลบอุปกรณ์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถผสานรวมระบบการชำระเงินดิจิทัลเข้ากับระบบได้อย่างง่ายดาย สถานที่ใหม่.

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถควบคุมข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจได้ผ่านอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว เนื่องจากข้อมูลการขายที่สำคัญจะได้รับการอัปเดตและซิงค์ไปยังระบบคลาวด์อยู่เสมอ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลนี้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นและบรรลุประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สูงขึ้น 

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งที่ต้องสังเกตคือศักยภาพของ การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) การผสานรวมปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมีแนวโน้มที่จะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของ POS เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้นเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับนิสัยและความชอบในการซื้อ ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อช่วยเหลือการดำเนินธุรกิจได้ โดยเฉพาะใน ขายปลีกเนื่องจากผู้จัดการร้านค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกำหนดราคาและการจัดการสินค้าคงคลังได้ 

การใช้ซอฟต์แวร์ POS ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยศึกษาโปรไฟล์ลูกค้าจะเพิ่มองค์ประกอบของการปรับแต่งส่วนบุคคลซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดรูปแบบธุรกิจให้เหมาะสม และยังช่วยจัดทำโปรแกรมที่สามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า iMin Swan 1 Desktop POS เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการกิจกรรม CRM เนื่องจากมีหน้าจอคู่และสายเคเบิลยาว 1 เมตรที่ยืดหยุ่นได้ 

iMin Swift 1 เครื่อง POS ตั้งโต๊ะพร้อมระบบหน้าจอคู่

ระบบ POS ในอนาคตควรจะรวมเอาความสามารถในการปรับแต่งและปรับขนาดได้ พร้อมทั้งอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตนเองเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งและเพิ่มผลกำไรอีกด้วย 

อนาคตของ POS ควรมีลักษณะเป็นอย่างไร?

กระแสความนิยมในการใช้มือถือได้นั้นคงอยู่ต่อไป อุปกรณ์ POS ยุคใหม่ให้ความยืดหยุ่นและประโยชน์ใช้สอยที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับในอดีต สภาพแวดล้อม POS ในอนาคตควรให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือถือเป็นอย่างยิ่ง อุปกรณ์ POS ที่ไม่ต้องมีการเชื่อมต่อถือเป็นก้าวต่อไปสำหรับธุรกิจค้าปลีกและอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่นกัน 

พร้อมเพื่อนร่วมธุรกิจที่ติดตั้งอุปกรณ์พกพา อุปกรณ์พกพาปัจจุบันธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นอย่างแท้จริงได้ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายของสินค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อในสถานที่ หรือแม้แต่การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณค่า อุปกรณ์ POS พกพาสามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุประสิทธิภาพสูงสุดได้ ไม่เพียงแต่จะช่วยลดปัญหาคอขวดที่เคาน์เตอร์ชำระเงินเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและฐานลูกค้า ทำให้มีโอกาสได้รับคำติชมจากลูกค้า 

iMin's Swift 1 Mobile POS ครบทั้ง 3 รูปแบบ

ตู้บริการตนเองมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมอย่างมาก ตู้บริการตนเองช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยลดเวลาการรอคอย ช่วยให้กระบวนการสั่งซื้อรวดเร็วขึ้นและลดภาระของพนักงานบริการเพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมเพิ่มมูลค่าอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่พนักงานจะเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากลูกค้าต้องรับผิดชอบในการป้อนข้อมูลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของตนถูกต้อง ตู้บริการตนเองยังช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มได้ โดยแนะนำสินค้าที่เป็นที่นิยมเพื่ออัปเกรดโดยศึกษาความต้องการของลูกค้า การชำระเงินด้วยตนเองไม่ได้มีไว้สำหรับร้านขายของชำเท่านั้นอีกต่อไป ทั้งผู้ค้าปลีกและอุตสาหกรรมอาหารควรพิจารณานำระบบนี้มาผนวกเข้ากับธุรกิจของตน 

ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ iMin S1

อุปกรณ์ POS ในอนาคตจะต้องมอบความสะดวก ความรวดเร็ว และความปลอดภัยสูงสุดให้แก่ผู้บริโภค อุปกรณ์เหล่านี้จะต้องยอมรับวิธีการชำระเงินทางเลือกส่วนใหญ่ และให้ลูกค้าชำระเงินได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ระบบ POS ยังควรมีการป้องกันดิจิทัลที่ซับซ้อนซึ่งสามารถเสริมช่องโหว่ของธุรกิจต่อการฉ้อโกง อุปกรณ์เหล่านี้จะต้องสามารถระบุและปฏิเสธบัตรปลอมหรือบัตรที่เลียนแบบ การขอคืนเงินที่ไม่สมเหตุสมผล และป้องกันการขโมยของพนักงาน 

โซลูชัน POS ที่สมบูรณ์แบบควรสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ข้อมูลใน POS ก็ควรมีประสิทธิผลและแม่นยำมากขึ้นเช่นกัน การใช้โปรไฟล์แขกสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าบันทึกประวัติการซื้อ การตั้งค่า และรายละเอียดต่างๆ เพื่อให้ชำระเงินได้อย่างราบรื่นพร้อมข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น นอกจากเครื่องมือสร้างความภักดีแล้ว อุปกรณ์ POS ยังต้องใช้เพื่อศึกษาแนวโน้มการขายในร้านค้าและระบุรูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด 

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีและความก้าวหน้าของ AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากในการกำหนดทิศทางของโลกแห่ง POS อย่างแน่นอน มูลค่าของโซลูชัน POS ที่ดีต้องได้รับการยอมรับจากผู้ค้า และพวกเขาต้องบูรณาการตัวเองเข้ากับระบบนิเวศการชำระเงินดิจิทัลอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียให้กับคู่แข่ง เริ่มต้นเลย วันนี้!