สมัครรับจดหมายข่าว
ลองดูกลุ่มผลิตภัณฑ์ POS ของเรา
ระบบ CRM จดจำใบหน้า
ร้านค้าปลีกทั้งหมดถูกผลักดันโดยคลื่นการระบาดและกระแสการใช้อุปกรณ์พกพา รวมถึงการหายไปของเงินสดที่ค้างชำระมานาน ผู้ค้าปลีกจึงหันมาใช้การชำระเงินออนไลน์หรือการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ CRM ที่มีเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าสมเหตุสมผลหรือไม่ มีผู้ขายรายหนึ่งที่ลองใช้ระบบ CRM ที่มีการจดจำใบหน้าเพื่อปลดล็อกตู้เย็น ซึ่งผลิตภัณฑ์จะระบุได้ว่าคุณเป็นใครและคุณกินอะไรเป็นประจำทุกวันโดยอาศัยการคำนวณอัลกอริทึม AI
แม้ว่าระบบ CRM เวอร์ชันปัจจุบันจะมีข้อจำกัดด้านเทคนิคและการสนับสนุน แต่การป้องกันการจดจำใบหน้านั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเทคโนโลยีอื่น ๆ มาก ศักยภาพในการจดจำใบหน้าอาจมีมากกว่าเทคโนโลยีอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจาก PIN การรูดบัตร หรือไบโอเมตริกซ์รูปแบบอื่น ๆ การจดจำใบหน้ามีศักยภาพที่จะทำอะไรได้มากกว่าการยืนยันตัวตน รวมถึงการคาดเดาสถานะทางอารมณ์ เพศ อายุ และคุณลักษณะอื่น ๆ

เครื่องสแกนอุณหภูมิอัจฉริยะ R1 Pro ของ iMin
ในทางปฏิบัติ การจดจำใบหน้าโดยใช้การคำนวณอัลกอริทึม AI นั้นมีศักยภาพมหาศาลสำหรับ CRM และความพยายามทางการตลาด มากกว่าการตรวจสอบการชำระเงินมาก iMin ผู้ผลิตระบบ POS กำลังผลักดันแพ็คเกจการจดจำใบหน้าของตนให้เป็นช่องทางให้ผู้ซื้อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาและใช้จ่ายกับโปรแกรมสะสมคะแนนอีก

iMin เครื่อง POS ตั้งโต๊ะ พร้อมกล้อง รุ่น D4-505
อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดเล็กน้อยก็คือ แต่ละร้าน—ไม่ใช่แต่ละเครือข่าย—จะมีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ของตนเอง นั่นหมายความว่า หากเครือข่ายร้านสะดวกซื้อที่มี 9 แห่งติดตั้งระบบนี้ ลูกค้าจะต้องอบรมระบบใหม่ทุกครั้งที่ไปที่ร้านใหม่ ปัญหาที่ใหญ่กว่ามากคือความละเอียดอ่อนของระบบ CRM ระบบไม่น่าจะจดจำลูกค้าได้หากมีการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์แม้เพียงเล็กน้อย สมมติว่าคุณใส่แว่นกันแดดและไม่ได้โกนหนวดในวันนี้ สถานการณ์ทั้งสองนี้อาจหลอกให้ระบบจดจำลูกค้าไม่ได้
หากระบบเป็นแบบเฉพาะนั้น—และหากผู้ซื้อต้องนำการ์ด NFC ติดตัวไปด้วยอยู่แล้ว—ดูเหมือนว่าจะง่ายกว่าที่จะใช้การ์ดเพื่อให้อุปกรณ์สแกน เว้นแต่ว่าผู้ซื้อจะได้รับแรงจูงใจทางการเงินเพื่อใช้ ระบบ CRM จดจำใบหน้ามันไม่ต่างกับการติดสินบนพวกเขาเพื่อให้กรอกแบบสำรวจหรือเข้าร่วมโปรแกรม CRM อื่นๆ เช่นกัน
โดยสรุปแล้ว ระบบ CRM จดจำใบหน้า เทคโนโลยีกำลังเข้าใกล้จุดที่แนวคิดแปลกๆ เหล่านี้อาจกลายเป็นจริงได้ในแง่ของการทำให้ระบบ CRM ที่ใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้าทั้งหมดเป็นจริง ในลักษณะเดียวกับที่ Google Voice แสดงให้ Siri เห็นวิธีการทำให้การจดจำเสียงถูกต้อง การทดลองกับการจดจำใบหน้าได้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่ดีพอสมควรในการดึงข้อมูลที่ใช้ได้จากข้อมูลที่รวบรวมมา ฉันไม่ต้องการแทนที่การรูดบัตรด้วยการจดจำใบหน้า แต่ในอีกหนึ่งปีหรือสองปีข้างหน้า การมีข้อมูลไบโอเมตริกซ์รูปแบบเฉพาะนี้เป็นเครื่องมือ CRM และการตลาดจะมีความเป็นไปได้อย่างมากบนแพลตฟอร์มระดับโลก