Futuro do POS

O futuro do POS

O dispositivo de ponto de venda (PDV) tornou-se parte integrante de qualquer negócio, em qualquer setor. Além da função inicial de receber pagamentos, esses dispositivos poderosos evoluíram para funções muito mais abrangentes. Este artigo explora as tendências do setor que moldarão o futuro do PDV. 

A ascensão dos métodos de pagamento sem contato

Antes da pandemia da COVID, pagamentos sem dinheiro já existiam desde o final da década de 1990. No entanto, só recentemente foram adotados como o principal método de pagamento. Embora a pandemia tenha inegavelmente acelerado o processo de adesão dos consumidores a essa tendência, a verdade é que a situação fez com que os consumidores percebessem a conveniência e a utilidade que esses métodos de pagamento podem trazer para suas vidas. O Instituto de Pesquisa Capgemini relatou que as transações globais de pagamento sem contato aumentaram em 31% em 2020. 

No mundo de hoje, os consumidores podem simplesmente sair de casa com seus dispositivos móveis. Eles não precisam mais carregar carteiras físicas e dinheiro, e simplesmente passam o dia usando suas carteiras móveis. Ao usar pagamentos digitais por meio de suas carteiras digitais, eles podem pagar por praticamente qualquer coisa em suas vidas diárias – desde mantimentos, compras de luxo e até mesmo passagens de ônibus para se deslocar! Esses métodos de pagamento por aproximação foram responsáveis por 36% das transações com cartão em todo o Reino Unido, destacando sua popularidade e crescente adoção. 

Pagamentos sem contato com o Tablet POS Falcon 1 da iMin

Além de usar o pagamento sem contato por aproximação, Código QR As transações também têm crescido significativamente em popularidade. Desde seu lançamento inicial em 2011, os pagamentos por QR Code são amplamente adotados em diversos países para realizar transações, pagamentos móveis, compras em lojas físicas, compras online e até mesmo transferências de dinheiro entre pessoas. 

Existem muitas estatísticas globais que estudam a tendência dos pagamentos sem contato, e a maioria desses estudos prevê que carteiras digitais e pagamentos móveis estão prestes a se tornar o método de pagamento mais popular em lojas físicas em apenas mais 2 anos. Um estudo da Statista (2022) indicou que as transações globais de pagamento sem dinheiro aumentaram em 7%, em comparação com 61% em 2020. 

Em um contexto global, cada vez mais comerciantes também estão começando a entender os benefícios de oferecer métodos de pagamento sem contato, como transações mais rápidas, maior segurança e maior flexibilidade. Isso resultou em uma crescente adoção de métodos de pagamento sem contato. Portanto, o futuro do POS provavelmente continuará nesse caminho. 

Evolução da experiência de compra

A experiência de compra mudou drasticamente desde a concepção inicial. No passado, as lojas físicas eram as primeiras experiências com as quais um cliente tinha contato para visualizar e comprar seus produtos.

Posteriormente, muitas outras formas de compras foram introduzidas, como as compras por catálogo e as compras online, que permitem aos clientes fazer compras com praticidade no conforto de suas casas. No entanto, as compras online oferecem conveniência, variedade e experiência incomparáveis a todos os clientes.

Hoje em dia, as compras omnicanal são indiscutivelmente o tipo de experiência de compra mais popular e utilizado. As compras omnicanal integram perfeitamente a experiência online e offline na jornada do cliente. Mas o que isso significa exatamente? 

Relembrando suas experiências pessoais de compra, você provavelmente realizará primeiro uma pesquisa de produtos em fontes online, como o site do produto, redes sociais ou catálogos online. Após realizar a pesquisa necessária, você poderá solicitar o produto para retirada na loja ou ir até a loja física para comprá-lo. Trata-se de uma compra omnicanal, em que o online e o offline não existem mais individualmente, mas sim como um todo, para proporcionar a melhor experiência de compra possível aos clientes.

O segredo dessa experiência é a conveniência e a possibilidade de simplesmente passar na loja para retirar e levar – um processo extremamente eficiente. Portanto, o futuro do PDV deve levar em consideração a manutenção dessa conveniência e experiência integrada para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente. 

O futuro do POS no Android 

Ao discutir sobre como será o potencial futuro dispositivo POS, o Android sempre será um grande concorrente como o principal sistema operacional na categoria. 

O Android oferece uma vantagem significativa sobre outros sistemas operacionais com a abundância de benefícios que ele pode fornecer.

Com o sistema de código aberto do Android, os desenvolvedores podem criar aplicativos e recursos personalizados e exclusivos que se adaptam perfeitamente ao seu negócio. Isso permite o máximo nível de personalização, segurança e suporte ao desenvolvedor, já que estes podem projetar qualquer coisa que suas habilidades permitam. 

Além disso, os dispositivos de hardware Android são compatíveis com comunicação de campo próximo (NFC), um pré-requisito para que os comerciantes possam tirar partido da SoftPOS Tecnologia. Com essa tecnologia, os comerciantes agora podem aceitar pagamentos com cartão diretamente em seus dispositivos sem a necessidade de hardware adicional para a aceitação de pagamentos. Isso pode reduzir significativamente o custo de aquisição e adoção de um dispositivo POS, especialmente para comerciantes menores. 

Além disso, os provedores de software não precisam mais gastar muito para obter um terminal de pagamento certificado pelo PCI, mas precisam fazer parcerias com provedores de hardware com licenças SoftPOS para entrar no mercado. 

Dispositivos Android também são extremamente seguros. O Google adota medidas extremamente cautelosas de proteção de dados e investe recursos significativos para proteger seus usuários. Com as atualizações frequentes do sistema operacional Android, novas medidas de segurança são frequentemente incluídas para aprimorar as antigas. Isso proporciona a melhor proteção contra ataques online maliciosos. 

O Android é a chave para transações seguras, software flexível e adoção acessível. Isso oferece aos empresários tudo o que precisam para começar e se integrar ao ecossistema de pagamentos digitais.

Que tipo de recursos devem ser esperados? 

Os dispositivos POS modernos podem ser usados como ferramentas poderosas que os comerciantes podem aproveitar para expandir seus negócios. Eles não existem mais apenas como uma caixa registradora ou gaveta de dinheiro. 

Dispositivos POS modernos provavelmente estarão fortemente equipados com inteligência empresarial e serão executados sistemas baseados em nuvemO uso de sistemas POS baseados em nuvem permite que as empresas operem em qualquer lugar e em larga escala. Os comerciantes poderão adicionar e remover dispositivos sempre que necessário, o que lhes permite integrar facilmente sistemas de pagamento digital. novos locais.

Eles também conseguem controlar todas as métricas do seu negócio por meio de um único dispositivo, já que os principais dados de vendas estão sempre atualizados e sincronizados com a nuvem. Isso permite que eles utilizem essa tecnologia digital para tomar melhores decisões de negócios e alcançar alta eficiência empresarial. 

Outra característica a ser observada é o potencial de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). A integração de inteligência artificial e aprendizado de máquina provavelmente desempenhará um papel fundamental no futuro do PDV. Essas tecnologias podem ajudar as empresas a entender e analisar melhor os dados dos clientes, a fim de gerar insights profundos sobre hábitos e preferências de compra. Essas informações também podem ser usadas para auxiliar as operações comerciais, especialmente em varejo, pois o gerente da loja de varejo pode usar essas informações para otimizar os processos de gestão de preços e estoque. 

Utilizando um software POS robusto para auxiliar no estudo dos perfis dos clientes, adicionaremos um elemento de personalização extremamente útil para prever o comportamento do cliente e atender às suas expectativas. Isso será extremamente útil para moldar modelos de negócios de acordo com as necessidades, além de ajudar a desenvolver programas que incentivem o engajamento e a fidelidade do cliente e aumentem a satisfação em todos os pontos de contato. O POS de mesa iMin Swan 1 é um ótimo candidato para gerenciar atividades de CRM com sua configuração de tela dupla e cabo flexível de 1 m. 

POS de mesa iMin Swift 1 com configuração de tela dupla

Um futuro sistema POS deve incorporar personalização e escalabilidade, ao mesmo tempo em que permite que as empresas criem uma solução que atenda não apenas às suas necessidades comerciais, mas também aprimore um toque personalizado para seus clientes, a fim de melhorar suas experiências de compra e aumentar a lucratividade. 

Como deve ser o futuro do POS?

A tendência de compatibilidade com dispositivos móveis veio para ficar. Os dispositivos POS modernos oferecem maior flexibilidade e utilidade em comparação com o passado. O futuro ambiente de POS deve incluir fortemente o uso de dispositivos portáteis. Dispositivos POS untethered são o próximo passo não apenas para o varejo, mas também para outros setores. 

Com parceiros comerciais equipados com dispositivos móveis dispositivos portáteis, as empresas agora podem proporcionar uma experiência de compra verdadeiramente integrada. Da verificação da disponibilidade de itens ao processamento de pedidos no local e até mesmo à interação com clientes valiosos, os dispositivos POS móveis podem ajudar as empresas a atingir a máxima eficiência. Isso não apenas reduz os gargalos no caixa, como também aumenta a flexibilidade para os clientes e promove a construção de relacionamentos entre a empresa e a base de clientes, proporcionando oportunidades para obter feedback dos clientes. 

POS móvel Swift 1 da iMin em todos os 3 formatos

Os quiosques de autoatendimento também devem permanecer extremamente populares. Eles oferecem um atendimento mais rápido aos clientes, reduzindo o tempo de espera. Facilitam um processo de pedido mais ágil e reduzem a sobrecarga da equipe de atendimento, permitindo que ela realize outras atividades que agregam valor. Também reduzem a possibilidade de erro humano por parte da equipe, já que os clientes são responsáveis por inserir e garantir que seu pedido esteja correto. Os quiosques de autoatendimento também podem ajudar as empresas a aumentar as oportunidades de upselling, sugerindo itens populares como upgrades, estudando as preferências dos clientes. O autoatendimento não é mais exclusivo de supermercados, e tanto os varejistas quanto a indústria alimentícia devem buscar integrá-lo aos seus negócios. 

Quiosque de autoatendimento iMin S1

Os futuros dispositivos POS também precisarão oferecer o máximo de conveniência, rapidez e segurança aos consumidores. Eles devem aceitar a maioria dos métodos de pagamento alternativos e permitir que os clientes paguem quando e como quiserem. O sistema POS também deve incluir proteções digitais sofisticadas que possam fortalecer a vulnerabilidade de uma empresa contra fraudes. Devem ser capazes de identificar e rejeitar cartões falsos ou clonados, estornos injustificados e proteger contra roubos por funcionários. 

Uma solução completa de PDV também deve ser capaz de ajudar as empresas a alcançar seus clientes com ofertas mais personalizadas. Com o crescente aprimoramento da tecnologia, a análise de dados em PDV também deve se tornar mais eficaz e precisa. Por meio do uso de perfis de clientes, os clientes podem ser incentivados a armazenar históricos de compras, preferências e detalhes para garantir um checkout tranquilo com ofertas mais direcionadas. Além de ferramentas de fidelidade, os dispositivos de PDV devem ser usados para estudar as tendências de vendas na loja e identificar os padrões de compra dos clientes para proporcionar a melhor experiência possível. 

Com o passar do tempo, a tecnologia e os avanços em IA certamente desempenharão um papel fundamental na formação do mundo dos PDVs. O valor de uma solução completa de PDV precisa ser reconhecido pelos comerciantes, que precisam se integrar rapidamente ao ecossistema de pagamentos digitais para não perderem para os concorrentes. Comece agora! hoje!