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Una historia cultural compleja
En 1975, tras la guerra de Vietnam, la actriz Tippi Hedren reasentó a 20 mujeres vietnamitas en Estados Unidos como parte de una iniciativa humanitaria [1]. Para empoderarlas y que pudieran ganarse la vida de forma independiente, encargó a su manicurista que les enseñara sus habilidades.
La iniciativa de Tippi Hedren impulsó la industria de las uñas: a medida que más inmigrantes vietnamitas llegaban a Estados Unidos, veían en estas primeras 20 mujeres un ejemplo de cómo podían ganarse la vida. Para la década de 1980, era común ver inmigrantes en los salones de uñas, y democratizaron el negocio para atender al cliente promedio en lugar de a la alta sociedad de Beverly Hills.
Sin embargo, como ocurre con la mayoría de los casos de inmigración, los inmigrantes vietnamitas se enfrentaron a sentimientos xenófobos del resto de Estados Unidos. Muchos consideraban a los vietnamitas unos ladrones de empleos oportunistas, estereotipos que aún persisten en los salones de uñas dirigidos por inmigrantes.
En el presente
Debido a estos precedentes históricos, muchos salones de uñas en Estados Unidos funcionan como pequeños negocios. Según estadísticas de IBISWorld, hay más de un millón de salones de peluquería y uñas en Estados Unidos [2]. Sin embargo, la cifra ha disminuido considerablemente debido a... COVID-19 Restricciones. Si bien la industria del cuidado de las uñas ha tenido trayectorias de desarrollo diversas a nivel mundial, existen muchos salones de uñas que también funcionan como pequeños negocios.
Número de salones de peluquería y manicura en Estados Unidos, según IBISWorld
Sin embargo, la demanda de técnicos de uñas sigue siendo alta. Esta demanda ha crecido un 10% entre 2016 y 2028, un ritmo superior al promedio de las ocupaciones [3].
En vista del futuro incierto, especialmente para los salones de uñas propiedad de minorías, ¿cómo pueden los propietarios de salones utilizar la tecnología para ser más eficientes y estar más centrados en el cliente?
Para matar dos pájaros de un tiro, los dueños de salones de uñas pueden usar su dispositivo TPV. A menos que lleven la contabilidad con lápiz y papel, la mayoría necesitaría un... Dispositivo POS Independientemente. Este artículo sugerirá posibles usos de un sistema de punto de venta (TPV) eficaz para salones de uñas. De hecho, todos los salones de uñas pueden inspirarse en este ejemplo e incorporar tecnología para aumentar la eficiencia.
Gestión de relaciones con los clientes
Los clientes habituales y fieles son una fuente importante de ingresos para muchos salones de uñas. Para asegurar que los clientes regresen, los salones de uñas necesitan un servicio integral. gestión de relaciones con los clientes Sistema. Esto implica un sistema POS para salón de uñas que puede gestionar la programación, los paquetes de membresía, los obsequios y las reseñas.
Técnicos de uñas, foto de Kris Atomic en Unsplash
Programación de citas en el salón. La mayoría de los salones de uñas contratan a varios técnicos. Los clientes de los salones de uñas suelen reservar citas con técnicos específicos. Por lo tanto, contar con un sistema TPV fiable que permita organizar las citas es fundamental para establecer un buen flujo de trabajo.
Una estrategia común para evitar inasistencias es usar un sistema de gestión de citas. Este sistema puede enviar automáticamente recordatorios por SMS a los clientes un día antes de su cita, para que los clientes ocupados o despreocupados puedan confirmarla o reprogramarla.
Paquetes de membresía. Ofrecer un paquete de servicios de membresía es una práctica común en la industria de la belleza. Los paquetes de membresía de diferentes niveles ofrecen a los clientes más opciones de precios e incluyen recompensas adicionales para su disfrute.
Sin embargo, ofrecer paquetes de membresía también puede ser una pesadilla administrativa cuando se combina con las diferentes promociones que ofrecen los salones de uñas. Un buen sistema TPV para salones de uñas podrá calcular el costo de los servicios tras comparar todas las promociones de forma rápida y sencilla, para que nunca haya disputas en el mostrador.
Regalar. Las tarjetas de regalo para salones de uñas se consideran un lujo asequible. Por lo tanto, son un regalo común. Los salones de uñas deberían sumarse a esta tendencia y fomentar el uso de tarjetas de regalo, ya que son una buena forma de marketing boca a boca.
Los salones de uñas también pueden crear un programa de fidelización basado en regalos a través de recomendaciones. Las sesiones de manicura pueden ser eventos sociales, y las recomendaciones incentivan a los clientes a traer a sus amigos y familiares en lugar de reservar una sesión solos.
Generando reseñas de clientes. La fidelización de clientes es clave para los negocios del sector servicios. Para monitorizar el nivel de servicio al cliente de todos los técnicos de uñas, los propietarios pueden aprovechar el software TPV para salones de uñas. Por ejemplo, al final de cada sesión, el personal de mostrador puede pedir a los clientes que califiquen a su técnico. La calificación y los comentarios se pueden introducir inmediatamente en el sistema y alimentar a un software de análisis.
Pinceles para esmalte de uñas, foto de Dan-Cristian Pădureț en Unsplash
Con el tiempo, el uso de informes sencillos puede proporcionar información valiosa a los propietarios de salones de uñas. Por ejemplo, pueden identificar con precisión cómo los cambios en los técnicos de uñas, los productos u otras medidas comerciales afectan la satisfacción del cliente.
Desde la programación de citas hasta el servicio al cliente, deje que su dispositivo POS haga el trabajo.
Informes de ventas
Dependiendo de las necesidades y la escala de un salón de uñas, los propietarios de salones pueden elegir entre funciones básicas y funciones avanzadas de informes de ventas en los sistemas POS.
Por ejemplo, si el propietario de un salón de uñas solo tiene unos pocos técnicos y está más preocupado por los ingresos generales, un sistema POS simple sería suficiente.
Sin embargo, un sistema POS para salón de uñas más avanzado podría realizar análisis de ventas avanzados, como determinar qué configuración de paquetes de membresía potencialmente generaría más ingresos para determinar los hábitos de gasto a través del seguimiento de los clientes.
Además, los salones de uñas que utilizan un sistema POS basado en la nube que funcionan con software Android pueden esperar informes en tiempo real y sincronización automática entre dispositivos.
TPV de escritorio D2 de iMin, un dispositivo TPV compacto y potente
Gestión de empleados
Para brindar un servicio consistente a los clientes, los salones de uñas necesitan realizar un seguimiento del desempeño de cada cliente. personalMuchas pequeñas empresas pueden basarse en la intuición para evaluar el rendimiento, pero este método es propenso a errores humanos. En su lugar, las empresas deberían adoptar un enfoque basado en datos, registrando las opiniones de los clientes y generando informes de ventas.
Los dueños de salones de uñas necesitan registrar con precisión las horas trabajadas por cada técnico para la gestión de nóminas. Si el salón también ofrece comisiones al personal, es aún más crucial que puedan controlar fácilmente las tarifas correctas.
Por tanto, la lista de verificación para un buen sistema POS es poder registrar las horas de trabajo de los técnicos de uñas, su desempeño y calcular comisiones si corresponde.
Gestión de inventario
En la industria de los servicios de uñas, el control de inventario puede ser un verdadero dolor de cabeza. Los diseños, texturas y preferencias de color de las uñas van y vienen muy rápido, y algunos nunca vuelven a estar de moda. Además, las preferencias de uñas pueden ser muy subjetivas, y la velocidad con la que los salones de uñas agotan sus existencias puede depender en gran medida de qué clientes entran.
Además, aunque el esmalte de uñas está pensado para durar hasta dos años después de abrirse, es posible que no se pueda utilizar (y ciertamente resulta antiestético ante los clientes) una vez que los líquidos se separan.
En este escenario, contar con herramientas de gestión de inventario es extremadamente útil para los propietarios de salones de uñas. Un dispositivo TPV podrá encargarse de esta tarea y mucho más.
Normalmente, los dispositivos TPV móviles serían más eficientes para la gestión de inventario, ya que se pueden transportar para escanear los productos. Sin embargo, dado que los frascos de esmalte de uñas son pequeños, ligeros y fáciles de organizar, cualquier dispositivo TPV equipado con un escáner se puede utilizar para hacer el trabajo.
El D1 de iMin tiene un escáner incorporado, ideal para usar como rastreador de inventario.
En el clavo
Un sistema TPV eficaz para salones de uñas es clave para aumentar la satisfacción del cliente y la productividad. Los salones de uñas pueden aprovechar las potentes herramientas de sus sistemas TPV para ofrecer un servicio superior a sus clientes.
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Referencias
[2] https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/hair-nail-salons-united-states/
[3] https://dealsonhealth.net/nail-salon-industry-statistics/
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