Suscríbete al boletín informativo
Conozca nuestra línea de productos POS
“A menos que las tiendas ofrezcan a los consumidores una propuesta de valor convincente, el tráfico en las tiendas, que ya estaba disminuyendo antes del coronavirus, se reducirá a un mínimo… Minoristas Por lo tanto, deben obtener una comprensión profunda y actualizada de las preferencias de los clientes, visualizar un nuevo rol para sus tiendas a la luz de estas preferencias y ejecutar cambios drásticos en los formatos de las tiendas y la experiencia del cliente en la tienda”.
– McKinsey sobre las tiendas minoristas en la nueva normalidad [1]
Aunque se prevé que el gasto del consumidor en el mercado de indumentaria aumente, existe considerable ansiedad sobre el futuro de las tiendas de ropa físicas.
Predicción del gasto de consumo en moda per cápita a nivel mundial, ajustado por los efectos de la COVID-19
Atrás quedaron los días en que solo las grandes cadenas de moda tenían visibilidad garantizada en centros comerciales de lujo. La COVID-19 y la digitalización del comercio de ropa han sido un factor de igualdad que ha reinventado el terreno de juego. Para captar el mercado de consumo en tiendas físicas, los empresarios deben estar al tanto de las tendencias actuales que se transformarán en nuevas normas.
Basándose en una sólida investigación de McKinsey y Deloitte, este artículo interpreta cómo se pueden aprovechar las tendencias en la industria de la moda a través de soluciones POS.
Si bien los diferentes actores de la industria de la moda (pensemos en: casas de moda de lujo, conglomerados de moda rápida, tiendas boutique de moda, etc.) tienen diferentes capacidades y necesidades, las tendencias globales los afectarán a todos.
Tendencia uno: ropa totalmente personalizable
Personalización del diseño y tamaño, una de las tendencias de ventas clave a tener en cuenta, foto de pina messina en Unsplash
Antes, solo los ricos podían permitirse ropa a medida. Sin embargo, a medida que los precios de la ropa bajaron a tan solo cinco libras esterlinas por vestido, los consumidores esperan que haya más de una talla para todos [3]. Desde sus orígenes en la sastrería y los monogramas en tiendas físicas, la ropa personalizable ha dado el salto al mundo digital, donde las recomendaciones personalizadas de tallas y estilos se han vuelto cada vez más comunes. Para 2030, se prevé que la ropa totalmente personalizable alcance entre el 10 % y el 30 % de la cuota de mercado de la moda [4].
Una pieza clave del rompecabezas tecnológico para materializar plenamente esta tendencia es la tecnología de escaneo corporal 3D [5]. Este escaneo utiliza láser, luz blanca o procesamiento de imágenes para extraer información sobre la talla y el ajuste de las prendas. Permite extraer detalles muy precisos sobre la figura, lo que permite a los fabricantes de ropa crear prendas totalmente personalizadas. Esta tecnología puede aumentar la satisfacción del cliente con el producto final, además de optimizar el inventario de la empresa. Además, permite a los minoristas recopilar datos sobre el ajuste y las preferencias de sus clientes, lo que facilita un marketing y un diseño precisos.
Sin embargo, si bien el escaneo corporal 3D se ha vuelto cada vez más viable, la mayoría de los minoristas de ropa aún no lo han adoptado debido a problemas de costos. Por lo tanto, los minoristas de ropa pueden adelantarse al cambio adoptando esta tecnología en tiendas físicas antes de que se generalice. De hecho, este servicio podría convertirse en el factor diferenciador entre las tiendas minoristas y sus competidores.
Tendencia dos: integración omnicanal
Integración omnicanal Conecta todos los recursos online y offline de una marca (p. ej., aplicaciones móviles, tiendas online, tiendas físicas) para crear una experiencia cohesiva y fluida para los clientes. Tanto McKinsey como Deloitte han descubierto que la integración omnicanal es una tendencia crucial a tener en cuenta. McKinsey concluye que «la integración omnicanal en tienda se convertirá en una apuesta segura en la nueva normalidad» [6, 7].
Ejemplo de integración omnicanal en una tienda pop-up, foto de la explosión en Unsplash
Para este fin, McKinsey ha recomendado dos estrategias [6].
En primer lugar, establecer el acceso a los datos de los clientes en la tienda en tiempo real. Cuando los empleados disponen de más datos sobre los perfiles de los clientes y los artículos más populares, pueden adaptar los escaparates y configurar los planos de planta en consecuencia. Por ejemplo, si un artículo recibe más visitas y "me gusta" en el sitio web de la marca, los empleados con acceso a estos datos pueden destacarlo en los escaparates. Durante la temporada alta, los empleados también pueden gestionar mejor las aglomeraciones y preparar el inventario con antelación.
En segundo lugar, automatizar el trabajo manual repetitivo. La gestión de empleados, el control de inventario y los programas de fidelización de clientes son solo algunas de las posibles funciones de los dispositivos TPV. Deje que su dispositivo TPV se encargue del trabajo para que sus empleados puedan dedicarse a tareas de mayor valor, como la gestión de las relaciones con los clientes y la interacción en directo con ellos.
Por ejemplo, los comercios pueden usar quioscos de autoservicio para minimizar la carga de trabajo de sus empleados y agilizar las colas. Dado que la higiene sigue siendo una preocupación para los consumidores, los quioscos de autoservicio también permiten pagos sin contacto.
Quiosco de autoservicio S1 de iMin
Como bien resume McKinsey, «para dar cabida a nuevas actividades omnicanal, las tareas tradicionales en tienda deben reordenarse y simplificarse continuamente, sin comprometer la experiencia del cliente en persona. Y para ofrecer una experiencia impecable y rentable, desde el clic hasta la tienda física, el inventario y los sistemas minoristas deben ser más sofisticados, precisos y estar unificados de principio a fin». [8] Si la industria de la moda logra aprovechar el valor de la integración omnicanal, sin duda alcanzará un rápido crecimiento.
Tendencia tres: aumento de la presión sobre el inventario y el cumplimiento
Hoy en día, el ciclo promedio de una prenda de vestir, desde la mesa de diseño hasta la pasarela, puede ser de tan solo dos semanas [9]. Además, la expectativa de cambios y devoluciones gratuitas se está convirtiendo en una norma para los consumidores, lo que aumenta la presión sobre los sistemas de inventario y logística. Por último, a medida que la sostenibilidad se convierte en un tema candente, los consumidores exigen una transparencia radical en la cadena de suministro [10]. Esto significa que cada prenda debe contabilizarse, desde la selección de la tela hasta la venta, e incluso en el momento de la devolución.
Ropa en una fábrica abandonada, foto de Francois Le Nguyen en Unsplash
En resumen, los consumidores esperan más, con mayor rapidez. Esto debería tranquilizar a los operadores de tiendas minoristas, ya que refuerza la necesidad de tiendas físicas como punto de contacto en el ciclo de inventario y cumplimiento. Sin embargo, esta expectativa ejerce una enorme presión sobre las capacidades de inventario y cumplimiento.
Para evitar que la demanda de inventario se convierta en un problema, las tiendas de moda pueden seguir la estrategia de Zara. Zara implementó con éxito un sólido sistema de seguimiento de inventario que combina su sitio web, tiendas físicas y almacén [11]. Mediante RFID, Zara realiza un seguimiento avanzado del inventario de todos sus SKU. Cada vez que se vende una prenda, se actualiza automáticamente en el sistema y se notifica al personal para que la reponga. El stock en tiempo real de cada tienda también se muestra en el sitio web, para que los consumidores sepan con certeza si pueden encontrar un artículo en la tienda.
Los minoristas pueden empezar por elegir dispositivos POS potentes que permitan una gestión avanzada de inventario, especialmente los minoristas multicanal y multitienda que gestionan un inventario enorme. Para gestionar con éxito las exigencias de la integración omnicanal y la gestión de inventario, los minoristas pueden considerar las siguientes características clave de los dispositivos POS.
Soluciones POS basadas en la nube.
La combinación de la gestión de ventas y la gestión de inventario simplifica las operaciones comerciales en una base de datos POS centralizada, proporcionando una base sólida respaldada por datos para que las empresas planifiquen su estrategia de crecimiento.
Una solución en la nube también permite recopilar datos de ventas en tiempo real, y los informes de ventas pueden configurarse para incluir indicadores importantes para el negocio. Además, se pueden conectar varios dispositivos para sincronizar toda la empresa. La demanda de gestión de inventario subraya aún más la necesidad de un sistema TPV en tiempo real basado en la nube.
Sistema POS basado en Android.
La principal ventaja de un Sistema POS Android Es la personalización. El aumento de la recopilación de datos y el análisis de ventas se convertirán en un pilar fundamental del sector minorista. Los ejecutivos de ventas pueden controlar los paneles de control de las tiendas minoristas, lo que evita... empleados de sentirse abrumado por el gran volumen de datos.
Además, algunas empresas solo requieren funciones básicas, por lo que la personalización evita gastos innecesarios en hardware que la empresa no necesita.
Por lo tanto, al elegir un POS, trabaje con el proveedor de hardware y software para crear una suite de gestión empresarial única e integral.
Dispositivos POS con procesadores potentes.
Los vendedores minoristas no pueden escatimar en un potente procesador de punto de venta (TPV). El procesador de un dispositivo determina su velocidad de funcionamiento, incluyendo la velocidad de las aplicaciones y la rapidez con la que se sincronizan los datos de ventas en tiempo real en los dispositivos locales. También permitirá un procesamiento de pagos más rápido.
En el mercado textil, la velocidad es crucial debido a la variedad y alta rotación de prendas. Cuanto más potente sea el procesador TPV de una tienda minorista, mejor podrá gestionar las operaciones diarias. Un procesador TPV potente también permite la multitarea; por ejemplo, los dueños de negocios pueden implementar su TPV para supervisar la gestión del personal o un programa de fidelización de clientes.
Un ejemplo de un dispositivo POS que tiene un procesador potente es el D1 Pro de iMin.
D1 Pro de iMin
El último TPV de escritorio de iMin, el D1 Pro, funciona con Android 11 Go, un sistema operativo más avanzado que la mayoría de los dispositivos TPV con Android 7.1. Con un escáner integrado y una impresora de alta velocidad, el D1 Pro también ofrece la ventaja de ofrecer servicios de pago sin contacto e impresión de recibos.
Sigue lo que está de moda
El minorista La industria está experimentando una transformación fundamental, desde las cadenas de suministro hasta el marketing. Los empresarios necesitan reconocer y aprovechar las tendencias para dotar a sus tiendas minoristas de una ventaja competitiva.
¿Te interesa saber más sobre las soluciones TPV? Haz clic aquí. aquí Para explorar más.
Referencias
[1] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/reimagining-stores-for-retails-next-normal
[3] https://www.theguardian.com/business/2019/jun/22/cost-cheap-fast-fashion-workers-planet
[6] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/reimagining-stores-for-retails-next-normal
[8] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/rfids-renaissance-in-retail
[11] https://www.cbinsights.com/research/fashion-tech-future-trends/
Spanish 
English 
Thai 
Vietnamese 
Arabic 
Chinese