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Recuperando tierras de la Amazonia
Cuando Amazon inició su negocio de venta de libros en línea en 1994, revolucionó irremediablemente la industria editorial. Las ventas de libros en las librerías tradicionales cayeron, mientras que las de Amazon se dispararon al mes de su apertura.
A medida que más consumidores descubrían la comodidad y los bajos precios de las librerías en línea, los expertos predijeron la desaparición de las librerías físicas. Y acertaron: librerías de todo el mundo comenzaron a declararse en quiebra, reduciendo la industria a Amazon y unas pocas grandes empresas.
La reciente aparición de librerías independientes fue la chispa que reavivó la llama moribunda de las librerías físicas. Según una investigación de Ryan Rafaelli, financiada en parte por la Escuela de Negocios de Harvard, «la Asociación Americana de Libreros (ABA) reportó un crecimiento del 491% en el número de librerías independientes, de 1651 en 2009 a 2470 en 2018». [1] El análisis de Rafaelli concluyó que las librerías independientes lograron recuperar una porción del pastel mediante tres estrategias: comunidad, selección y convocatoria.
¿Cómo pueden otros dueños de librerías aprovechar estas estrategias para resurgir? Fundamentalmente, ¿qué tecnología puede simplificar y reducir el estrés del proceso? Este artículo intentará responder ambas preguntas y mostrar cómo. Sistema POS Para las librerías son una solución comercial viable.
Fomentar el espíritu comunitario
El movimiento “comprar local” ha estado causando revuelo a nivel mundial.
Como COVID-19 Situa la economía en crisis: «Los consumidores ven las dificultades de sus negocios locales y quieren ayudar. Transferir el dinero de las grandes superficies a los pequeños negocios se está volviendo no solo popular, sino también tendencia… 'Compra local' es más que un simple eslogan; es un símbolo de solidaridad en el mercado de consumo de la COVID-19». [2]
Un cartel que muestra el movimiento “Compra local”, foto de Arthur Franklin en Unsplash
En Estados Unidos, el 981% de los usuarios de Nextdoor afirman que los negocios locales tienen un impacto positivo o considerable en la calidad de vida de sus barrios. [2] Sentimientos similares se observan en el Sudeste Asiático, donde una encuesta del banco UOB reveló que más del 60% de los consumidores encuestados en dicho país deseaban solidarizarse con sus negocios locales. [3] El movimiento de "compra local" ha beneficiado enormemente a las librerías independientes, impulsando su visibilidad y popularidad entre los consumidores del barrio.
Así, en lugar de apostar por el atractivo masivo, las librerías independientes han aprovechado sus fortalezas y han enfocado sus esfuerzos en la comunidad local. Esta es una propuesta de valor que las cadenas de librerías o las librerías en línea no pueden replicar.
Por supuesto, los dueños de librerías no pueden dormirse en los laureles y dar por sentado que los consumidores las frecuentarán. Para maximizar el impacto positivo de esta tendencia, las librerías pueden aprovechar una amplia gama de funciones en sus sistemas TPV.
Ejemplo de un dispositivo POS de escritorio con escáner que pueden utilizar las librerías
Por ejemplo, las librerías pueden implementar un programa sencillo de fidelización para mantenerse en la mente de sus clientes, incluso después de que pase la tendencia. Las principales características de un programa de fidelización son un sistema de puntos o tarjetas de regalo. Estas características mantienen a las librerías en la mente de los lectores, de modo que los amantes de la lectura regresen después de su primera visita.
Un sistema POS puede ayudar a los propietarios de librerías a realizar un seguimiento del estado de puntos de un cliente, por lo que nunca habrá confusiones ni clientes insatisfechos.
Roma no se construyó en un día, y lo mismo ocurre con el cuidado de una comunidad. Las tendencias de consumo pueden ir y venir, pero las librerías pueden aprovechar la oportunidad de comprar localmente para forjar relaciones a largo plazo con sus clientes.
Bibliotecarios digitales: utilice un sistema POS para la conservación de libros
Una librería bien seleccionada es un paraíso para cualquier amante de los libros.
Sin embargo, la selección de libros es más compleja que mostrar títulos populares en la lista de los más vendidos del New York Times. Cada lector tiene gustos únicos y subjetivos, y es difícil para las librerías satisfacer a todos los lectores. Además, cada libro tiene una historia diferente y con matices que contar, que un breve resumen en Sparknotes no puede cubrir adecuadamente.
Atención al cliente en una librería, foto de Robinson Greig en Unsplash
En el pasado, las librerías lograban la personalización contratando “bibliotecarios” experimentados y perspicaces que conversaban con los clientes y les recomendaban títulos de libros.
Ahora, las librerías pueden contar con la ayuda del análisis de datos integrado en su sistema TPV. Estos sistemas tienen la capacidad de recopilar y analizar datos de múltiples fuentes, incluyendo las campañas de marketing online de la librería y los datos de las tiendas físicas.
Al aprovechar el análisis de datos, el personal puede recomendar títulos de libros a lectores habituales con gustos y preferencias definidos, así como a lectores nuevos e inconstantes. Los propietarios de librerías también tendrán una visión más precisa y completa de los perfiles de sus clientes.
Una vez configurado el sistema TPV, las librerías también pueden vincular las preferencias de los clientes con futuras campañas de marketing. Por ejemplo, pueden enviar boletines informativos con recomendaciones personalizadas o dirigirse a grupos específicos de lectores durante la venta de libros.
El arte de recomendar el libro perfecto es insustituible, pero la precisión y el alcance de las recomendaciones pueden ser un impulso para cualquier librería. Combine el toque personal de sus bibliotecarios con las capacidades de análisis avanzado para crear una experiencia de cliente excepcional.
Cultivar un espacio social a través de la convocatoria
Convocar se refiere a crear un espacio para que personas con ideas afines puedan participar en conversaciones y discursos intelectuales.
En este sentido, algunas librerías independientes han presentado excelentes iniciativas. Por ejemplo, BooksActually, una librería independiente de Singapur, «llenó su agenda de eventos con autores y la comunidad literaria de Singapur. … BooksActually destacó la reciente cuarta edición de su evento Librería 24 horas como un éxito, con actuaciones, mesas redondas, lecturas e incluso comida durante un horario extendido». [4]
Librería 24 horas de BooksActually, compartida por Alfian Sa'at y Kenny Leck
Al crear un espacio para el discurso, las librerías sirven como espacios sociales donde los lectores pueden interactuar, una experiencia difícil de replicar en línea.
A sistema POS multifuncional Podrán ayudar con el registro de eventos y la gestión de colas. Además, después de que las librerías organicen varios eventos, los sistemas de venta TPV recopilarán suficientes datos para predecir la asistencia futura y las ventas potenciales. Con esto, los propietarios de librerías podrán planificar con mayor precisión la gestión del inventario.
La convocatoria también permite a las librerías aumentar sus ingresos: «La lógica de la gestión de una librería indica que la mayoría opera con un margen operativo neto muy ajustado, de 0%–4%», según un editorial de 2018 de Publishers Weekly. [6] Organizar eventos ofrece a las librerías la opción de cobrar una cuota de participación o vender productos relacionados con el evento para aumentar los márgenes. Nuevamente, una solución TPV resulta útil para realizar un seguimiento de todo el inventario y el historial de ventas. Si las librerías contratan empleados temporales para atender la demanda durante estos eventos, los sistemas TPV también pueden facilitar la gestión de los empleados.
Simplificar los sistemas de inventario de libros
Además de facilitar las iniciativas mencionadas anteriormente, un buen sistema POS también puede permitir que las librerías obtengan ganancias gracias a sus funciones avanzadas.
Software de inventario de librerías. En primer lugar, un sistema POS es una maravilla para la gestión de inventario. Cada libro debe clasificarse con múltiples etiquetas, incluyendo idioma, género, autor, año, edición impresa y si es ficción o no ficción.
Un sistema POS puede facilitar el seguimiento del inventario al acceder al sistema de Números Internacionales Normalizados de Libros (ISBN). [7] Las librerías que no utilizan el escaneo ISBN tienen que etiquetar los libros manualmente, un proceso que consume mucho tiempo y puede ser propenso a errores.
Las soluciones TPV con escaneo de ISBN permiten a los bibliotecarios localizar artículos individuales inmediatamente cuando los clientes solicitan un libro. Cuando un artículo específico está agotado, los propietarios de las librerías también pueden recibir una notificación para que repongan el inventario.
Sistema basado en la nube. Una solución POS basada en la nube permite a los propietarios de librerías verificar los niveles de inventario de forma remota y acceder a informes de ventas en tiempo real. Versiones basadas en la nube Los dispositivos POS también son menos riesgosos, porque los datos se respaldan de forma segura en la nube en lugar de estar en dispositivos locales.
Con un sistema TPV con funciones para librerías, las librerías independientes pueden ir más allá. Por ejemplo, al combinar el inventario con un sistema en la nube, pueden desarrollar un sistema de reserva de libros para sus clientes fieles.
Grandes expectativas
Las librerías independientes con establecimientos físicos todavía tienen ventaja sobre las plataformas de comercio electrónico y las cadenas de librerías comerciales.
Conquistar la mente y el corazón de los lectores es una tarea difícil, pero la trayectoria de las librerías independientes demuestra que es un objetivo alcanzable. Las soluciones TPV pueden ser de gran ayuda para los propietarios de librerías gracias a su amplia gama de funciones, que incluyen programas de fidelización y control de inventario.
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Referencias
[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[2] https://business.nextdoor.com/local/resources/how-covid-19-has-changed-the-way-we-shop-locally
[5] https://www.booksactuallyshop.com/blogs/chowing-fat/recap-a-glimpse-into-the-24-hour-bookstore
[6] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf
[7] https://www.merchantmaverick.com/best-bookstore-pos-software/
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