CRM de punto de venta

CRM de punto de venta

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) cobra cada vez mayor importancia en la era digital. A medida que la tecnología avanza, las empresas buscan métodos innovadores para captar, cultivar y fidelizar a sus clientes. Gracias a los avanzados sistemas de punto de venta (TPV), las empresas ahora pueden gestionar numerosos aspectos de su negocio. Este artículo analiza con más detalle los logros que las empresas pueden alcanzar con el CRM para TPV. 

Presentando el TPV de escritorio D4 de iMin

¿Qué es POS?

La funcionalidad estándar de un TPV es ayudar a los negocios a realizar transacciones aceptando efectivo o pagos digitales. Fácilmente se confunde con un TPV normal. caja registradoraLos dispositivos POS modernos ahora están equipados con inteligencia para realizar y rastrear más que simples transacciones de ventas.

Sistemas POS modernos Proporcionar una abundancia de beneficios Para propietarios de negocios. Pueden monitorear y analizar indicadores clave de un negocio, generar informes de ventas completos, facilitar la gestión de inventario e incluso programar turnos o citas para su personal y clientes.

Las máquinas POS también pueden venir en diferentes formas, como dispositivos móviles, tabletas e incluso máquinas POS de escritorio. 

¿Qué es CRM?

CRM se refiere a los procesos, pautas y estrategias que una organización empresarial emprende para gestionar y mejorar su relación con sus clientes.

Las empresas exitosas dedican una cantidad considerable de tiempo a recopilar y analizar los datos generados por la interacción con sus clientes. Esta información les ayuda a comprender mejor a sus clientes y a mantenerse al día con su público objetivo. Esta información puede utilizarse para identificar clientes potenciales, forjar relaciones con clientes habituales y recompensar a los clientes fieles.

Presentando el TPV tableta Falcon 1 de iMin

¿Por qué es importante el CRM?

La clave para el éxito de un negocio reside en comprender a sus clientes para ofrecerles el máximo valor. El CRM no solo ayuda a las empresas a mejorar y fortalecer las relaciones con sus clientes, sino que también proporciona información valiosa que puede analizarse con mayor profundidad para formular estrategias y facilitar el crecimiento de la empresa.

Por ejemplo, realizar un seguimiento del historial de compras de los clientes permite a las empresas conocer más sobre diversas métricas:

– ¿Quiénes compran sus productos?

– ¿Por qué estas personas compran sus productos?

–¿Cuáles son las similitudes entre estos individuos?

– ¿Qué es probable que compren a continuación?

Al estudiar lo que compran los clientes actuales, las empresas pueden intentar predecir qué tipo de productos podrían necesitar y qué tipo de compra estarían dispuestos a realizar. Además, se pueden realizar análisis para comprender por qué las personas no compran sus productos y qué cambios se pueden implementar para despertar su interés. La información también puede utilizarse para capacitar a su equipo de ventas o representantes de ventas sobre cómo interactuar mejor con los consumidores.

El análisis de las métricas de CRM también permite a las empresas crear campañas de marketing eficaces que atraigan a los clientes. Las marcas pueden aprovechar los datos obtenidos de sus clientes actuales para lanzar campañas promocionales que saben que les interesarán. Esto podría consistir en descuentos o paquetes de productos populares, o en la recuperación de ofertas de temporada. Esto mejora la experiencia del cliente con la marca y fomenta su fidelización.

¿Cómo integrar POS y CRM?

Como se mencionó anteriormente, las soluciones TPV modernas pueden hacer más que simplemente procesar pagos. Con el software adecuado y un hardware sofisticado, las marcas pueden impulsar su negocio con un sistema TPV basado en la nube.

Las soluciones TPV modernas automatizan la mayoría de los procesos empresariales. Permiten rastrear y monitorizar una gran cantidad de información en tiempo real. En el momento en que un cliente interactúa con su negocio, se registra su interacción. Ya sea mediante una venta o al introducir sus datos en un formulario, el software puede registrar la información del cliente y ayudar a la marca a dar seguimiento a los clientes potenciales. Esto guía y capacita a los equipos de ventas para encontrar nuevos clientes y fortalecer la comunicación con ellos. Esta información también se puede exportar a otras bases de datos para su gestión.

Las soluciones POS con funciones CRM integradas también pueden ayudar a realizar un seguimiento del historial de ventas de una empresa, eliminando la posibilidad de errores humanos. Esto genera informes precisos que los gerentes pueden utilizar para mejorar diversos aspectos de sus productos y servicios. Además, el software también puede proporcionar información sobre los artículos que se suelen comprar juntos con frecuencia, lo que permite a los gerentes organizar los productos de una mejor manera y fomentar las ventas. Comprender los hábitos de compra de los consumidores permite a su marca realizar investigación y desarrollo para optimizar su oferta de productos o servicios y mantener la satisfacción de los clientes.

Una buena solución de software CRM también debe integrar funciones para realizar campañas de marketing por correo electrónico y online. Al automatizar esta tarea rutinaria, el personal ahorra mucho tiempo para realizar otras actividades de valor añadido. Además, reduce el tiempo transcurrido entre el primer contacto de un nuevo cliente con la empresa y el correo electrónico de seguimiento de la marca. Una vez que el algoritmo captura a un cliente potencial, el software podrá enviar correos electrónicos casi de inmediato.

Desde una perspectiva de marketing, las empresas podrán recibir y almacenar no solo información de sus clientes y sus hábitos de compra, sino también segmentar a sus clientes en grupos más concisos. Esto les permite dirigirse a cada subcategoría de clientes con estrategias de marketing más personalizadas, lo que aumenta las posibilidades de venta. Por ejemplo, al diferenciar entre tipos de clientes, como separar a los clientes fieles de los ocasionales, las marcas pueden dedicar su tiempo de forma más productiva a captar clientes con una mayor tasa de compras recurrentes. Las empresas también pueden utilizar esta información para mejorar el servicio al cliente.

Además, una de las mayores ventajas de un software CRM es la capacidad de gestionar programas de fidelización de clientes. Esta función facilita considerablemente las estrategias de marketing de una empresa, ya que la campaña puede gestionarse completamente desde el dispositivo TPV. Los negocios que recompensan a sus clientes mediante un sistema de puntos pueden controlar fácilmente los puntos que ganan. Dado que los puntos probablemente sean directamente proporcionales al precio de los artículos o al gasto total en la factura, el software registrará fácilmente esta información e informará al cajero si el cliente cumple los requisitos para recibir recompensas.

Las empresas ya no tienen que realizar el seguimiento manual de estas campañas, lo cual puede resultar muy complejo y problemático. Además, como estas soluciones de punto de venta inteligentes pueden rastrear y mantener la información de los clientes, incluso pueden ofrecer recompensas personalizadas, diseñadas con los datos adicionales recopilados, lo que mejora aún más la experiencia del cliente con su marca. Con dispositivos elegantes como el de iMin... Swan 1 POS de escritorio, puede estar seguro de que no solo tendrá una elegante configuración de pantalla, sino también una experiencia de pago perfecta para su cliente.

Presentando el POS de escritorio Swan 1 de iMin con pantalla secundaria

¿Por dónde puedo empezar?

Si su empresa es nueva en POS, ¡aquí hay algunos lugares para comenzar!

• PetPooja 

Petpooja es un proveedor de software TPV que actualmente ofrece sus servicios a más de 45.000 restaurantes. Se enorgullecen de su software sencillo e intuitivo, a la vez que mantienen un compromiso con la innovación y la sostenibilidad. 

Además de muchas otras funciones, su software también está programado para facilitar una gestión eficaz de la relación con los clientes (CRM) para su marca. Petpooja ayuda a capturar datos de los clientes y sincronizarlos automáticamente con la nube para garantizar un flujo de datos fluido y seguro. También muestra el historial de pedidos de los clientes para ayudar a sus camareros a ofrecer una experiencia personalizada. 

Además, Petpooja también permite que su empresa envíe SMS personalizados para interactuar con sus clientes; desde anuncios hasta descuentos por cumpleaños o eventos y ofertas especiales para aumentar la interacción e incentivar a los clientes a visitar su restaurante. 

• Punto de venta Loyverse

Loyverse POS impulsa a las empresas a nivel mundial. Operan en más de 170 países y ofrecen software disponible en más de 30 idiomas. Con Loyverse, podrá convertir su teléfono o tableta en una herramienta TPV para gestionar su negocio desde cualquier lugar.

Loyverse te permite crear un programa de fidelización único para tu negocio de forma extremadamente eficiente. Con solo unos clics, puedes gestionar los porcentajes de recompensa por cada compra. El software también te permite emitir tarjetas de fidelización con códigos de barras para que tus clientes las verifiquen rápidamente cuando vuelvan a visitarnos. Esto fomenta enormemente la fidelización y la fidelidad de los clientes.

Además, puede controlar las preferencias de sus clientes y obtener un análisis detallado de su historial de compras para ampliar su cartera de clientes. También dispone de muchas otras funciones, como la gestión de empleados, el análisis de ventas y la gestión multitienda, para que pueda controlar de cerca su negocio.

No esperes más para obtener tu solución TPV. ¡Comienza! hoy.