اشترك في النشرة الإخبارية
تعرف على مجموعة منتجات نقاط البيع لدينا
على حافة السكين
في أوج ازدهارها، كانت مراكز التسوق بمثابة مراكز للأنشطة، حيث كان بإمكان الجميع العثور على شيء ما للشراء أو الأكل أو القيام به. وضع كوفيد-19 وتسبب الإغلاق في تحول مراكز التسوق إلى بؤر لتجمعات فيروس كوفيد-19، مما أدى إلى توقف الأنشطة بشكل كامل.
الولايات المتحدة، التي كانت رائدة في بناء مراكز تسوق أكبر وأفضل، تشهد أيضًا إغلاقات متكررة لمراكز التسوق. وتوقعت دراسة أجرتها شركة كورسايت للأبحاث إغلاق 251 مليون مركز تسوق في الولايات المتحدة خلال السنوات الخمس المقبلة [1].
في ظل هذه التوقعات القاتمة، كيف يمكن للمراكز التجارية أن تظل ذات أهمية للعملاء الحذرين بدلاً من أن تصبح مجرد تناقض من العصر الثقافي الذهبي؟
تحويل تجربة البيع بالتجزئة
في وقت مبكر من عام ٢٠١٤، أشار تقرير لشركة ماكينزي إلى أن "المراكز التجارية لن تتمكن أبدًا من منافسة خيارات المنتجات اللامتناهية، ومقارنات الأسعار، والطبيعة الدائمة للإنترنت. ولا ينبغي لها أن تحاول. بل يتعين على المراكز التجارية التوجه نحو اتجاه مختلف، بعيدًا عن تجارب التسوق السلعية، ونحو تقديم قيمة أوسع للمستهلكين". [٢]
لقد ثبتت صحة هذا التقييم على مدى السنوات السبع الماضية.
ولتحقيق "مقترح قيمة أوسع"، يمكن لأصحاب الأعمال - أو مشغلي مراكز التسوق - أن يتطلعوا إلى دمج التكنولوجيا في النظام البيئي لمراكز التسوق.
من التقنيات غير المستغلة أكشاك مراكز التسوق. كانت الأكشاك الإلكترونية منتشرة في قاعات مراكز التسوق، لكنها اختفت تدريجيًا عن أنظار الجمهور.
كشك الخدمة الذاتية قيد التشغيل
ومع ذلك، فإن الأكشاك الإلكترونية ليست ذات أهمية فحسب، بل إنها تشكل حلاً مبتكراً لن يؤدي إلى تقليص مساحات البيع بالتجزئة ولن يؤدي إلى زيادة تكاليف الأعمال.
استخدام أكشاك مراكز التسوق كخريطة لمراكز التسوق
دعونا نبدأ بالأشياء الأسهل بالنسبة لمشغلي مراكز التسوق.
تقليديًا، كانت أكشاك المراكز التجارية تُستخدم لعرض أدلة المتاجر وأرقام الوحدات. الآن، وبعد أن أصبح بإمكان المتسوقين البحث عن هذه المعلومات بسهولة على هواتفهم المحمولة، أصبحت أكشاك المراكز التجارية قديمة الطراز.
ومع ذلك، فإن خرائط جوجل غير دقيقة بشكل واضح في الأماكن المغلقة، وأرقام الوحدات هي طريقة غير فعالة للتنقل.
يمكن للخرائط على أكشاك التسوق في المراكز التجارية أن تُظهر موقع العميل المفقود، وتُظهر أسرع طريق للوصول إلى وجهته المقصودة. علاوة على ذلك، تُعدّ أكشاك التسوق أكثر فائدةً للعملاء الذين يواجهون صعوبةً في الوصول، وكذلك أولئك الذين لا يمتلكون خبرةً رقميةً كافية. كما تُعدّ أكشاك التسوق بمثابة نقطة جمع بيانات غير تدخلية لمساعدة المراكز التجارية على تتبع حركة المشاة فيها والتخطيط بناءً على ذلك.
وبالتالي، يمكن لمشغلي مراكز التسوق إعادة أكشاك مراكز التسوق إلى الأماكن المشتركة ذات حركة المشاة الكثيفة، مثل ردهات ومداخل مراكز التسوق.
برنامج الولاء الشامل
ولإقناع العملاء بزيارة مركز تجاري وقضاء المزيد من الوقت فيه، يتعين على مشغلي مراكز التسوق مساعدة العملاء في بناء علاقة أعمق مع المكان.
وقد قامت مراكز التسوق المبتكرة في جميع أنحاء العالم بذلك من خلال برامج ولاء مراكز التسوق [3]. تقدم برامج ولاء مراكز التسوق مكافآت مجمعة للإنفاق في جميع متاجر التجزئةوقد قام بعض مشغلي مراكز التسوق الكبيرة بإنشاء برامج ولاء تمتد لتشمل العديد من مراكز التسوق.
مثال على برنامج ولاء المول من Hillion Mall Singapore
من خلال إنشاء برامج ولاء خاصة، يمكن لمشغلي المراكز التجارية تعزيز قيمة عروضهم وتقليل الاعتماد على جاذبية مستأجريهم. كما يوفر ذلك قيمة أكبر للمستأجرين ويدعم أعمالهم، وهو وضع مربح للمراكز التجارية ومستأجريها. والأهم من ذلك، أن برامج الولاء تُعزز الروابط بين المراكز التجارية والعملاء، وتشجعهم على العودة إليها.
مع ذلك، ليس من السهل تطبيق برامج ولاء العملاء في مراكز التسوق. إذ يتعين على مشغلي مراكز التسوق تسجيل المعاملات، وتوزيع المكافآت، ومنع التحصيل الاحتيالي للمكافآت. كما يتعين عليهم تنسيق هذا البرنامج مع جميع المتاجر دون التأثير على عمليات البيع بالتجزئة.
بدلاً من ضمان امتلاك كل متجر في المركز التجاري للأجهزة والبرامج اللازمة لتطبيق برنامج الولاء، يمكن لمشغلي المركز التجاري تركيب أكشاك خدمة ذاتية داخل المركز التجاري ليتمكن العملاء من مسح إيصالاتهم وجمع النقاط. كما يُمكّن النظام المركزي مشغلي المركز التجاري من مراقبة برنامج الولاء.
الاستفادة من نقطة البيع وباستخدام تكنولوجيا الأكشاك، يمكن لمشغلي مراكز التسوق أيضًا استخدام الأكشاك لتحليل سلوك الشراء لدى المتسوقين وتوفير مجموعة متنوعة من المكافآت المختلفة بما في ذلك خصومات مواقف السيارات وقسائم التسوق وامتيازات أعياد الميلاد.
منصة إعلانية
يمكن استخدام أكشاك الخدمة الذاتية أيضًا كشكل من أشكال الإعلان. فعلى عكس المتاجر واللوحات الإعلانية التي يمر بها المتسوقون دون أن يلقوا نظرة، يتميز عرض الإعلانات على الأكشاك بجذب انتباه الجمهور. ويزداد هذا التأثير فعاليةً خاصةً إذا وُضعت الأكشاك في أماكن عامة حيث يمكن للمتسوقين الجلوس أو طلب المساعدة من الكشك.
يمكن أيضًا الاستفادة من عناصر اللعبيّة لتحسين تجربة استخدام أكشاك التسوق.
تُحوّل تقنية "اللعب" الشاشات الباهتة إلى أكشاك تفاعلية، مما يخلق تجربة لا تُنسى للمتسوقين. يُنصح باستخدامها بشكل خاص في مراكز التسوق ذات الطابع الخاص، حيث تكون قاعدة العملاء المستهدفة محددة بوضوح. على سبيل المثال، يمكن توجيه مراكز التسوق التي يكون فيها المستأجر الرئيسي مركزًا لرعاية الأطفال نحو الأطفال، ويمكن لألعاب البحث عن الكنز في أكشاك المركز الترفيه عن الأطفال داخل المركز.
حالات استخدام بديلة لأكشاك مراكز التسوق
وقد احتضنت مراكز التسوق المبتكرة أيضًا الأكشاك من خلال وسائل أخرى.
محطة التعبئة. في سنغافورة، ساحة الطعام قامت سلسلة مطاعم "كوبيتيام" بتركيب أكشاك ذاتية الخدمة لمساعدة العملاء على طلب الطعام ودفع ثمنه بكفاءة أكبر [5]. كما أنها كانت رائدة في استخدام الدفع بالعملات المشفرة عبر الأكشاك، وهي الأولى من نوعها في البلاد!
أكشاك التوظيف. رغم أنها ليست سوبر ماركت بالمعنى الحرفي، إلا أن شركة وول مارت، وهي شركة تجارة تجزئة كبيرة، نشرت أكشاكًا لتسهيل التوظيف [6]. يمكن للموظفين المحتملين دخول وول مارت، وإدخال بياناتهم في الأكشاك، وانتظار رد من مسؤولي التوظيف في وول مارت.
آلات البيع أو محطات جمع الطرود. يمكن أيضًا دمج الأكشاك مع آلات البيع والخزائن للحصول على تجربة شراء مريحة وبدون تلامس.
وتظهر هذه الأمثلة أن أكشاك الخدمة الذاتية لديها إمكانيات استخدام واسعة النطاق في مراكز التسوق، وخاصة عندما تستخدم بالاشتراك مع تجار التجزئة.
كيف أجد الكشك المناسب لمولتي؟
إذا اخترتَ دمج أكشاك في نظام مركزك التجاري، فستكون واجهة الكشك مشابهةً لواجهة مركزك التجاري. تأكد من أن الكشك يتمتع بجودة عرض جيدة وشاشة لمس حساسة لتجنب ترك انطباع سيئ لدى المتسوقين.
ويجب أيضًا أن تحتوي الأكشاك على ماسح ضوئي مدمج لتسهيل مسح الإيصالات الخاصة ببرامج المكافآت.
مثال على الماسح الضوئي المدمج في الأكشاك
ابحث عن أكشاك قائمة بذاتها يمكن نقلها عند الضرورة، بدلاً من الأكشاك المثبتة على الحائط ما لم تكن هناك فرصة على الإطلاق لنقل الكشك في المستقبل.
من ميزات الكشك الاختيارية طابعة مدمجة. ستكون هذه الطابعة مفيدة لمشغلي المراكز التجارية الذين يرغبون في طباعة أرقام طوابير الانتظار، أو القسائم، أو تذاكر إعفاءات مواقف السيارات. أما بالنسبة لمشغلي المراكز التجارية الذين يعتمدون بالكامل على الأنظمة الرقمية في برامج الولاء، فلن تكون الطابعة المدمجة ضرورية.
مستقبل قابل للتغيير
كانت مراكز التسوق في الماضي أماكن مزدحمة وحيوية.
والآن يتعين على مشغلي مراكز التسوق إقناع المتسوقين بالعودة إلى مراكز التسوق، ومن المفارقات أن يعودوا إلى مراكز التسوق التي ليست مزدحمة للغاية.
بدلاً من الاعتماد كلياً على المستأجرين الرئيسيين، يمكن لمشغلي مراكز التسوق شق طريقهم الخاص من خلال توليد قيمة فريدة خاصة بهم. فكّر في استخدام أكشاك مراكز التسوق لخلق تجربة لا تُنسى لمتسوقيك اليوم!
هل ترغب بمعرفة المزيد عن حلول نقاط البيع؟ تواصل معنا عبر Clink هنا لاستكشاف المزيد.
مراجع
[3] https://antavo.com/blog/mall-loyalty-program/
Arabic 
English 
Thai 
Vietnamese 
Spanish 
Chinese