تغييرات ما بعد الوباء على الأعمال

تغييرات ما بعد الوباء على الأعمال

لقد تأثرت العديد من الجوانب التقليدية للأعمال والتجارة بشكل كبير بسبب جائحة فيروس كورونا. يعمل الموظفون في جميع أنحاء البلاد من المنزل بدلاً من المكتب، وقد تم تطوير العديد من الإجراءات الاحترازية والممارسات بسرعة في معظم الشركات، وهناك العديد من الأمور الأخرى التي تُغير مشهد الأعمال عالميًا.

أ "الوضع الطبيعي الجديد" تطورت، ليس فقط في الحياة الاجتماعية، بل أيضًا في الشركات بمختلف أحجامها وفي جميع القطاعات تقريبًا، ومن المرجح أن تستمر هذه التغييرات حتى بعد زوال جائحة كوفيد-19. وهي ما نسميه تغييرات ما بعد الوباء على الأعمالفيما يلي ثلاثة اتجاهات رئيسية في مجال الأعمال من المرجح أن تستمر لفترة أطول بكثير من جائحة فيروس كورونا نفسها.

التجارة غير النقدية وغير التلامسية

تُطبّق الشركات التي لا تزال تتفاعل وجهًا لوجه مع المستهلكين، بما في ذلك المطاعم والمتاجر، تغييراتٍ للحد من الاختلاط الوثيق بين العاملين والعملاء. ومن أبرز هذه التغييرات الاستغناء عن النقد وقبول بطاقات الائتمان أو المدفوعات الرقمية فقط، مثل QR Pay أو المدفوعات الإلكترونية. على سبيل المثال، جعلت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة Chick-fil-A بعض فروعها خاليةً من النقد، ونصحت العملاء باستخدام تطبيقها للطلب. كما تحوّلت المطاعم المستقلة في جميع أنحاء البلاد إلى التعاملات غير النقدية حرصًا على السلامة. وأضافت العديد من المتاجر خدمة الاستلام والتوصيل بدون تلامس، على سبيل المثال، في دول جنوب شرق آسيا مثل ماليزيا وسنغافورة، ومن المرجح أن يظل هذا المستوى من الراحة والأمان شائعًا لفترةٍ طويلة.

توصيل

مع وجود هذا العدد الكبير من الأشخاص الذين يعملون ويقضون أوقاتهم في المنزل، ليس من المستغرب أن تقوم الشركات بمختلف أحجامها بتوظيف عمال توصيل إضافيين. وتوظف متاجر التجزئة والمطاعم ومحلات البقالة وغيرها سائقي توصيل محليين لجعل التسوق آمنًا وسهلاً. وتتجه قطاعات أخرى، ربما لم تكن تتوقع أن تتجه نحو التوصيل، إلى هذا الاتجاه أيضًا، بما في ذلك تسوق البقالة وتسوق سلسلة التوريد. كل هذا يُسهم في مستقبلٍ يزخر بخيارات توصيل أكثر، واحتمالية أن تُقدم معظم الشركات الجديدة التي تتعامل مباشرةً مع المستهلكين خيار التوصيل.

تسريع التجارة الإلكترونية

لسنوات، دأب المستهلكون على شراء السلع من تجار التجزئة عبر الإنترنت، بما في ذلك العلامات التجارية الكبرى مثل أمازون وول مارت، والمتاجر الصغيرة التي تبيع عبر منصات مثل لازادا وشوبي. وقد ازداد هذا التوجه في التجارة الإلكترونية خلال جائحة فيروس كورونا نتيجةً لإغلاق العديد من المتاجر التقليدية "غير الأساسية"، وشعور الناس بعدم الارتياح للخروج لشراء السلع. ومع تكيف المزيد من المستهلكين مع سهولة التجارة الإلكترونية أو استثمارهم في خدمات الاشتراك مثل أمازون برايم، قد لا يرغب الكثيرون في العودة إلى المتاجر المزدحمة. ويشمل هذا التوجه المتنامي في التجارة الإلكترونية أيضًا قيام المتاجر المحلية بنقل عمليات البيع إلى الإنترنت لتعويض خسائر المبيعات الشخصية والوصول إلى العملاء غير المحليين.

باختصار، في حقبة ما بعد كوفيد-19، ستستمر العولمة. ورغم أن هذا التوجه لن يتغير، إلا أنه قد تُعدّل بعض القواعد والممارسات. علينا أن نكون منفتحين على هذه التعديلات، مع الاستمرار في معارضة القومية الاقتصادية والحمائية التجارية. سيشهد سلوك المستهلك بالتأكيد تغيرات جذرية، مما سيؤدي إلى تغييرات في توجهات تجارة التجزئة نفسها.