نظام نقاط البيع لصالونات الأظافر

تاريخ ثقافي معقد

في عام ١٩٧٥، بعد حرب فيتنام، أعادت الممثلة تيبي هيدرن توطين ٢٠ امرأة فيتنامية في الولايات المتحدة كجزء من جهد إنساني [١]. ولتمكين هؤلاء النساء من كسب عيشهن باستقلالية، كلفت فنانة أظافرها بتزويدهن بالمهارات اللازمة.

أدت مبادرة تيبي هيدرن إلى نشأة صناعة العناية بالأظافر. ومع ازدياد عدد المهاجرين الفيتناميين الذين دخلوا الولايات المتحدة، اعتبروا هؤلاء النساء العشرين الأوائل مثالاً يُحتذى به في كيفية كسب عيشهم. وبحلول ثمانينيات القرن الماضي، أصبح المهاجرون مشهدًا مألوفًا في صالونات العناية بالأظافر، ما أدى إلى انتشار هذه المهنة في جميع أنحاء البلاد لخدمة الزبائن العاديين بدلًا من النخبة الثرية من بيفرلي هيلز.

ومع ذلك، وكما هو الحال في معظم حالات الهجرة، واجه المهاجرون الفيتناميون مشاعر كراهية الأجانب من بقية أنحاء الولايات المتحدة. ورأى الكثيرون أن الفيتناميين سارقو وظائف انتهازيون، وهي صور نمطية لا تزال سائدة حتى اليوم في صالونات تجميل الأظافر التي يديرها المهاجرون.

في الوقت الحاضر

بسبب هذه السوابق التاريخية، تُدار العديد من صالونات العناية بالأظافر في الولايات المتحدة كشركات صغيرة. ووفقًا لإحصاءات IBISWorld، يوجد أكثر من مليون صالون للعناية بالشعر والأظافر في الولايات المتحدة [2]. ومع ذلك، انخفض هذا العدد بشكل كبير بسبب كوفيد-19 رغم أن صناعة العناية بالأظافر شهدت مسارات تطور متفاوتة على مستوى العالم، إلا أن هناك العديد من صالونات العناية بالأظافر التي تُدار أيضًا كشركات صغيرة.

عدد صالونات الشعر والأظافر في الولايات المتحدة، من IBISWorld

مع ذلك، لا يزال الطلب على فنيي الأظافر مرتفعًا. وينمو الطلب عليهم بمقدار 10% بين عامي 2016 و2028، وهو أسرع من المتوسط بين مختلف المهن [3].

في ضوء المستقبل غير المؤكد، وخاصة بالنسبة لصالونات الأظافر المملوكة للأقليات، كيف يمكن لأصحاب الصالونات الاستفادة من التكنولوجيا ليصبحوا أكثر كفاءة وتركيزًا على العملاء؟

لتحقيق هدفين بحجر واحد، يمكن لأصحاب صالونات الأظافر استخدام جهاز نقاط البيع. ما لم يكن أصحاب صالونات الأظافر يجرون حساباتهم بالقلم والورقة، فسيحتاج معظمهم إلى... جهاز نقاط البيع بغض النظر عن ذلك. ستقترح هذه المقالة استخدامات محتملة لنظام نقاط بيع فعال لصالونات الأظافر. في الواقع، يمكن لجميع صالونات الأظافر الاستفادة من هذا الدليل، واستخدام التكنولوجيا لزيادة الكفاءة.

إدارة علاقات العملاء

يُعدّ العملاء الدائمون والمخلصون مصدر دخل مهم للعديد من صالونات العناية بالأظافر. ولضمان عودة العملاء، تحتاج صالونات العناية بالأظافر إلى نظام شامل. إدارة علاقات العملاء يتضمن هذا النظام نظام نقاط بيع لصالونات الأظافر يمكنه التعامل مع الجدولة، وعروض العضوية، والهدايا، والمراجعة.

فنيو الأظافر، صورة لكريس أتوميك على موقع Unsplash

جدولة مواعيد الصالون. توظف معظم صالونات الأظافر عدة فنيين. يميل زبائن الصالونات إلى حجز مواعيدهم مع فنيين محددين. لذا، يُعدّ وجود نظام نقاط بيع موثوق لتنظيم مواعيد الصالون أمرًا بالغ الأهمية لضمان سير عمل سلس.

من الاستراتيجيات الشائعة لمنع التخلف عن المواعيد استخدام نظام إدارة المواعيد. يُرسل النظام تلقائيًا رسائل نصية قصيرة لتذكير العملاء بالمواعيد قبل يوم من موعدهم، ليتمكن العملاء المشغولون أو الذين نسوا من تأكيد الموعد أو إعادة جدولته.

باقات العضوية. يُعدّ تقديم باقة خدمات العضوية ممارسةً شائعةً في قطاع التجميل. تُتيح باقات العضوية ذات المستويات المختلفة للعملاء خيارات تسعير أوسع، وتتضمن مكافآت إضافية.

مع ذلك، قد يُشكّل تقديم باقات العضوية مشكلة إدارية عند اقترانه بعروض ترويجية مختلفة تُقدّمها صالونات العناية بالأظافر. سيتمكّن نظام نقاط البيع الجيد للصالون من حساب تكلفة الخدمات بعد مقارنة جميع العروض الترويجية بسلاسة وسرعة، مما يُجنّبك أي نزاعات عند شباك التذاكر.

إهداء. تُعتبر بطاقات الهدايا لصالونات العناية بالأظافر من "الرفاهية بأسعار معقولة"، ولذلك فهي هدية شائعة. ينبغي على صالونات العناية بالأظافر الاستفادة من هذا التوجه وتشجيع استخدام بطاقات الهدايا، فهي وسيلة جيدة للتسويق الشفهي.

يمكن لصالونات الأظافر أيضًا إنشاء برنامج ولاء قائم على الهدايا من خلال الإحالات. يمكن أن تكون جلسات العناية بالأظافر فعاليات اجتماعية، وتشجع الإحالات العملاء على اصطحاب أصدقائهم وعائلاتهم بدلًا من حجز جلسة بمفردهم.

إنشاء مراجعات العملاء. يُعدّ ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات العاملة في قطاع الخدمات. لمتابعة مستويات خدمة العملاء لجميع فنيي الأظافر، يمكن لأصحاب الصالونات استخدام برنامج نقاط البيع (POS). على سبيل المثال، في نهاية كل جلسة، يمكن لموظف الكاونتر مطالبة العملاء بتقييم فني الأظافر. يمكن إدخال التقييم والملاحظات في النظام فورًا، ثم إدخالها في برنامج تحليلي.

فرش طلاء الأظافر، تصوير Dan-Cristian Pădureş على Unsplash

مع مرور الوقت، يُمكن أن يُوفر استخدام التقارير البسيطة معلوماتٍ قيّمة لأصحاب صالونات العناية بالأظافر. على سبيل المثال، قد يُمكّنهم ذلك من تحديد كيفية تأثير التغييرات في فنيي الأظافر، أو المنتجات، أو غيرها من إجراءات العمل على رضا العملاء.

من جدولة المواعيد إلى خدمة العملاء، دع جهاز نقاط البيع الخاص بك يقوم بهذه المهمة.

تقارير المبيعات

اعتمادًا على احتياجات وحجم صالون الأظافر، يمكن لأصحاب الصالون الاختيار بين الميزات الأساسية وميزات إعداد التقارير المتقدمة عن المبيعات في أنظمة نقاط البيع.

على سبيل المثال، إذا كان مالك صالون الأظافر لديه عدد قليل من الفنيين وكان أكثر اهتمامًا بالإيرادات الإجمالية، فإن نظام نقاط البيع البسيط سوف يقوم بالمهمة.

ومع ذلك، فإن نظام نقاط البيع لصالونات الأظافر الأكثر تقدمًا سيكون قادرًا على إجراء تحليلات مبيعات متقدمة مثل تحديد تكوين حزم العضوية التي من شأنها أن تجلب المزيد من الإيرادات لتحديد عادات الإنفاق من خلال تتبع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، صالونات الأظافر التي تستخدم نظام نقاط البيع المستند إلى السحابة يمكن للأجهزة التي تعمل بنظام Android التطلع إلى التقارير في الوقت الفعلي والمزامنة التلقائية عبر الأجهزة.

جهاز نقاط البيع المكتبي D2 من iMin، جهاز نقاط بيع صغير الحجم وقوي

إدارة الموظفين

لتقديم خدمة متسقة للعملاء، تحتاج صالونات الأظافر إلى متابعة أداء العملاء الأفراد طاقم عملقد تعتمد العديد من الشركات الصغيرة على الحدس لتقييم الأداء، إلا أن هذه الطريقة عرضة للخطأ البشري. لذا، ينبغي للشركات اتباع نهج قائم على البيانات من خلال تسجيل ملاحظات العملاء وإعداد تقارير المبيعات.

يجب على أصحاب صالونات الأظافر تسجيل ساعات عمل كل فني بدقة لإدارة رواتبهم. إذا كان صالون الأظافر يُمدد عمولات الموظفين، فمن الضروري جدًا أن يتمكنوا من تتبع المعدلات الصحيحة بسهولة.

وبالتالي، فإن قائمة التحقق لنظام نقاط البيع الجيد هي القدرة على تسجيل ساعات عمل فنيي الأظافر، وأدائهم، وحساب العمولات إذا لزم الأمر.

إدارة المخزون

في قطاع خدمات الأظافر، قد يُشكّل تتبع المخزون مشكلةً كبيرة. فتصاميم الأظافر، وملمسها، وتفضيلات ألوانها تتغير بسرعة، وبعضها لا يعود أبدًا. علاوةً على ذلك، قد تكون تفضيلات الأظافر ذاتيةً للغاية، وقد يعتمد معدل استهلاك صالونات الأظافر للمخزون بشكل كبير على عدد الزبائن الذين يدخلون صالونها.

بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن طلاء الأظافر من المفترض أن يدوم لمدة تصل إلى عامين بعد فتحه، فإنه قد لا يكون صالحًا للاستخدام (وبالتأكيد يكون غير مرغوب فيه أمام العملاء) بمجرد انفصال السوائل.

في هذه الحالة، يُعدّ وجود أدوات إدارة المخزون مفيدًا للغاية لأصحاب صالونات الأظافر. سيتمكن جهاز نقاط البيع من القيام بهذه المهمة، وأكثر.

عادةً ما تكون أجهزة نقاط البيع المتنقلة أكثر فعاليةً لإدارة المخزون، إذ يُمكن حملها لمسح المنتجات ضوئيًا. ومع ذلك، نظرًا لصغر حجم زجاجات طلاء الأظافر وخفة وزنها وسهولة تنظيمها، فإن أي جهاز نقاط بيع مُجهز بـ الماسح الضوئي يمكن استخدامها للقيام بالمهمة.

يحتوي جهاز D1 من iMin على ماسح ضوئي مدمج، وهو رائع للاستخدام كمتتبع للمخزون

ضربت على رأس المسمار

يُعدّ نظام نقاط البيع الفعّال لصالونات الأظافر عاملاً أساسياً في زيادة رضا العملاء وزيادة الإنتاجية. ويمكن لصالونات الأظافر الاستفادة من الأدوات الفعّالة في أنظمة نقاط البيع الخاصة بها لتقديم أفضل الخدمات لعملائها.

هل ترغب بمعرفة المزيد عن حلول نقاط البيع؟ تواصل معنا عبر Clink هنا لاستكشاف المزيد.

مراجع

[1] https://www.keranews.org/business-economy/2020-06-26/nail-salons-reopen-amid-covid-19-but-the-8-billion-industry-struggles-to-survive

[2] https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/hair-nail-salons-united-states/

[3] https://dealsonhealth.net/nail-salon-industry-statistics/