اشترك في النشرة الإخبارية
تعرف على مجموعة منتجات نقاط البيع لدينا
مجموعة من الواقع: ما مدى ربحية أعمال التنظيف الجاف؟
تُعدّ مغاسل الملابس الجافة بمثابة شريان الحياة للملابس الملطخة، والقمصان الرسمية المجعدة، والفساتين ذات تعليمات التنظيف المعقدة. في أوج عطائها، كان بإمكان مغسلة ملابس جافة واحدة في الحي غسل وكي أكثر من مئة قميص رسمي يوميًا [1].
لكن في الوقت الحاضر، تشهد هذه الصناعة تراجعًا. قبل بدء الجائحة، أدى التحول الثقافي بعيدًا عن العمل الرسمي إلى تقليص حجم سوق التنظيف الجاف [2]. وعندما تفوق العمل من المنزل على زيارات المكاتب، بدأ موظفو المكاتب باختيار الملابس غير الرسمية، مما قلل الحاجة إلى التنظيف الجاف.
في الولايات المتحدة، أفادت جمعية عمال النظافة الوطنية أن واحدًا من كل ستة عمال تنظيف جاف أغلقوا أعمالهم [3].
مغسلة ملابس فارغة، صورة من أولي وودمان على موقع Unsplash
بالنسبة لمتاجر التنظيف الجاف التي نجحت رغم كل الصعاب، من الضروري للغاية الاستفادة من جميع الموارد المتاحة لضمان مستقبل أعمالها. ستقدم هذه المقالة لمتاجر التنظيف الجاف أفكارًا حول كيفية القيام بذلك باستخدام أنظمة نقاط البيع، أو حلول نقاط البيع، مع التركيز على ثلاثة أنواع من شركات التنظيف الجاف: المملوكة للعائلة، والسلاسل، والخدمات حسب الطلب.
نظام نقاط البيع المدمج لمغاسل الملابس الجافة المملوكة للعائلة
تعد عمليات المتجر الفردي مشهدًا شائعًا في صناعة التنظيف الجاف - حيث يتولى العديد منها أجيال من نفس العائلة، وتخدم العملاء المنتظمين.
على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تُعتبر صناعة التنظيف الجاف مجزأة للغاية. إذ لا تتجاوز حصة أكبر شركة تنظيف جاف 51.32 تريليون دولار أمريكي من السوق، وهو ما يُمثل فارقًا كبيرًا عن الاحتكارات في الصناعات الأخرى [4]. كما تُدار العديد من الشركات بشكل رئيسي من قِبل عائلات مهاجرة كوسيلة لدعم معيشتها بدلًا من السعي إلى التوسع الاحتكاري.
موظف يقوم بتحضير الملابس للغسيل في المنظف الجاف
يمكن لمتاجر الغسيل العائلية أن تزيد من كفاءة أعمالها بالاستفادة من تقنية نقاط البيع. في الماضي، كانت أجهزة نقاط البيع تُستخدم بشكل أساسي لـ معالجة المدفوعاتالآن، مع وجود البرامج والأجهزة المناسبة، يمكن لأنظمة نقاط البيع القيام بأي شيء بدءًا من إدارة برنامج الولاء وحتى تشغيل عملية التوصيل.
يمكن لأجهزة نقاط البيع المصممة خصيصًا لمغاسل الملابس الجافة المملوكة للعائلة أن تساعد في العمليات التجارية بالطرق التالية:
خدمة العملاء. يبحث المستهلكون عن الجودة، لا عن التجديد، في خدمات التنظيف الجاف. لذا، من الأهمية بمكان أن تبني شركات التنظيف الجاف سمعة طيبة من خلال زيادة رضا العملاء. ويشمل ذلك ضمان سلاسة عملية التنظيف الجاف وتلبية طلبات العملاء، مع الحفاظ على الملابس نظيفة.
للمساعدة في هذه المهمة، يمكن لمحلات التنظيف الجاف استخدام أنظمة نقاط البيع المزوّدة بنظام مدمج لإدارة علاقات العملاء. تستطيع أنظمة إدارة علاقات العملاء الجيدة حفظ تفضيلات العملاء، وإرسال تذكيرات لهم لاستلام أغراض التنظيف الجاف، وتعزيز ولائهم من خلال التسويق المُستهدف. وعلى نطاق أوسع، يُساعد نظام إدارة علاقات العملاء أصحاب الأعمال على فهم قاعدة عملائهم وزيادة المبيعات.
جهاز iMin's D2، مثال على نظام نقاط البيع المكتبي المدمج المناسب للشركات الصغيرة المملوكة للعائلات
تحليلات برمجيات المبيعات. عند إدارة عملك الخاص، من السهل الانشغال بيوم العمل وإهمال الاتجاهات العامة. يمكن لنظام نقاط البيع تتبع مقاييس متعددة في آنٍ واحد، مثل رضا العملاء ومعاملات كل فئة من الخدمات. مع مرور الوقت، يمكن لهذه المعلومات أن تساعد مغاسل الملابس على اتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة، وأن تساهم في زيادة المبيعات.
وبالتالي، يمكن لأنظمة نقاط البيع أن تساعد شركات التنظيف الجاف على توفير الوقت الثمين، وتركيز جهودها على تقديم خدمات غسيل الملابس من الدرجة الأولى.
نظام نقاط البيع متعدد الوظائف لسلاسل التنظيف الجاف
عالميًا، لا توجد سوى سلاسل قليلة من شركات غسيل الملابس التي تُهيمن على هذه الصناعة. أحد أسباب هذه الظاهرة هو عدم قدرة العديد من هذه الشركات على أتمتة عملياتها بالكامل. في الواقع، بالنسبة للعديد من أصحابها، يُعدّ غسل الملابس بإتقان حرفةً لا يُمكن تقليدها من خلال عملية خط التجميع.
ومع ذلك، هناك طريقة أخرى يمكن لشركات غسيل الملابس من خلالها الاستفادة من التكنولوجيا لأتمتة أعمالها: نظام كامل نظام نقاط البيع المستند إلى السحابة.
دائرة ملابس فردية للتجميع، صورة فوتوغرافية بواسطة ناثان دوملاو على Unsplash
الحلول المستندة إلى السحابة. بخلاف عمليات المتجر الواحد، تستفيد سلاسل التنظيف الجاف من وفورات الحجم. ومع ذلك، يُعدّ الحجم سلاحًا ذا حدين، إذ قد تكون إدارة متاجر متعددة صعبة للغاية. للتنسيق بين المتاجر المختلفة، يمكن لشركات التنظيف الجاف اللجوء إلى أنظمة نقاط البيع السحابية.
تتميز أنظمة نقاط البيع السحابية بميزة التتبع الفوري، مما يتيح نظرة شاملة على جميع المقاييس في جميع متاجر الغسيل. كما سيتمكن أصحاب أعمال التنظيف الجاف من ملاحظة التباينات بشكل أسرع، مما يمنع وقوع الحوادث قبل أن تتفاقم.
إدارة المخزون. عملية غسل الملابس ليست بهذه البساطة كالغسل والتجفيف والطي. بل هي عملية متعددة الخطوات، تأخذ في الاعتبار أنواع الأقمشة المختلفة، وتفضيلات العملاء، وتراعي بشكل خاص "المفاجآت" كالبقع وتغير اللون. لكل قطعة ملابس خصائص فريدة ومتنوعة. بنطلون الجينز، على سبيل المثال، يختلف تمامًا عن بلوزة الحرير.
أول ما يتعين على سلاسل الغسيل القيام به هو تقييم حمولة الغسيل ووضع علامة على كل قطعة وفقًا لتعليمات غسلها. تكرار هذه العملية بكميات كبيرة مهمة شاقة.
وللتغلب على هذه الصعوبة، ينبغي على مغاسل الملابس الجافة البحث عن حل نقاط البيع سهل الاستخدام والذي يمكنه تخصيص العديد من الخصائص المختلفة لعناصر الملابس وفرزها وفقًا لذلك.
جهاز نقاط البيع المكتبي iMin's D4، مثال على جهاز نقاط البيع متعدد الوظائف
تتبع الموظفين. ينبغي على سلاسل التنظيف الجاف أيضًا مراعاة مدى حاجتها لخدمات إدارة الموظفين. عادةً ما تكون أهم هذه الوظائف هي جدولة الموظفين وكشوف رواتبهم. تساعد أنظمة نقاط البيع أصحاب المتاجر على إدارة هذه المهام، مما يوفر عليهم الكثير من العناء. بالإضافة إلى ذلك، تضمن أنظمة نقاط البيع تواجد الموظفين دائمًا للمساعدة في كل متجر، وتسجل مبيعات كل موظف وتقييمات العملاء.
بشكل عام، يمكن لحل نقاط البيع السحابي الكامل مع الميزات المتقدمة للتنظيف الجاف أن يفيد شركات غسيل الملابس بشكل كبير.
نظام نقاط البيع المرتكز على التسليم لخدمات التنظيف الجاف عند الطلب
هناك ما يقارب 779 خدمة غسيل ملابس عند الطلب تعمل حول العالم [5]. في الوقت الحالي، يتزايد تطوير خدمات غسيل الملابس السريعة للغاية، حيث أصبحت هذه الخدمات أمرًا شائعًا في حياة المستهلكين.
تتميز معظم خدمات التنظيف عند الطلب عن خدمات التنظيف الجاف التقليدية بخدمة التوصيل [6]. يمكن للعملاء تنزيل تطبيق توصيل بسهولة، وتعبئة ملابسهم في حقيبة، وإرسالها للتنظيف دون مغادرة منازلهم. يمكنهم متابعة عملية توصيل الملابس على التطبيق، وتلقي إشعارات عند وصول الملابس المنظفة.
بالنسبة للخدمات عند الطلب، فإن التركيبة الأكثر فعالية ستكون عبارة عن نظام نقاط بيع سطح المكتب في الموقع وأجهزة نقاط البيع المحمولة لسائقي التوصيل.
سيتيح نظام نقاط البيع المكتبي المزود بميزات متقدمة للمديرين في الموقع مراقبة الطلبات عبر الإنترنت ومعالجة تتبع التسليم.
على الجانب الآخر، أجهزة نقاط البيع المحمولة أجهزة نقاط البيع المتنقلة صغيرة وخفيفة الوزن، لكنها مزودة بمجموعة كاملة من وظائف نقاط البيع. لذا، فهي مثالية لعمال توصيل الغسيل الجاف. يمكن توصيل أجهزة نقاط البيع المتنقلة بسلاسة عبر برنامج نقاط البيع، مما يُحسّن التواصل بين مركز الغسيل وعمال التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي بعض أجهزة نقاط البيع المتنقلة على إمكانيات طباعة مدمجة، لتمكين موظفي التوصيل من وضع علامات على الحقائب عند الحاجة.
جهاز iMin's M2 Pro، جهاز نقاط بيع محمول سهل الاستخدام مع ميزات رئيسية مناسبة لخدمات التوصيل
من خلال دمج أجهزة نقاط البيع بشكل كامل، ستجد خدمات الطلب عند الطلب أنه من الأسهل توحيد جودة الخدمة وتوسيع نطاق أعمال التسليم الخاصة بها.
كل ذلك في يوم عمل واحد
للحفاظ على دورات الغسيل، ينبغي على مغاسل الملابس الجافة النظر إلى ما هو أبعد من مجرد تحديث غسالاتها. بغض النظر عن نوع مغسلة الملابس، يمكن لأجهزة نقاط البيع أن تُسهم بشكل كبير في تحسين المبيعات.
هل ترغب بمعرفة المزيد عن حلول نقاط البيع؟ تواصل معنا عبر Clink هنا لاستكشاف المزيد.
مراجع
[1] https://www.nbcnews.com/specials/one-of-new-york-city-last-chinese-hand-laundries-closes/
[2] https://www.npr.org/2021/03/31/982953808/coronavirus-pandemic-upends-the-dry-cleaning-industry
[5] https://tracxn.com/d/trending-themes/Startups-in-Ondemand-Laundry-Services
[6] https://www.inc.com/magazine/201804/bill-saporito/rinse-laundry-startup.html
Arabic 
English 
Thai 
Vietnamese 
Spanish 
Chinese