نظام نقاط البيع للمكتبات

استصلاح الأراضي من الأمازون

عندما أطلقت أمازون أعمالها في بيع الكتب عبر التجارة الإلكترونية عام ١٩٩٤، أحدثت نقلة نوعية في صناعة الكتب. انخفضت مبيعات الكتب في المكتبات التقليدية، بينما ارتفعت مبيعات أمازون بشكل كبير خلال شهر واحد من افتتاحها.

مع تزايد عدد المستهلكين الذين اكتشفوا سهولة وأسعار بائعي الكتب عبر الإنترنت، توقع الخبراء انقراض المكتبات التقليدية. وكانوا محقين، إذ بدأت المكتبات في جميع أنحاء العالم تُعلن إفلاسها، مما قلّص رقعة هذه الصناعة إلى أمازون وبعض الشركات الكبرى.

كان الظهور الأخير للمكتبات المستقلة بمثابة الشرارة التي أشعلت من جديد شرارة تراجع المكتبات التقليدية. ووفقًا لبحث أجراه رايان رافائيلي، بتمويل جزئي من كلية هارفارد للأعمال، "أفادت جمعية بائعي الكتب الأمريكية (ABA) بنمو قدره 49%% في عدد بائعي الكتب "المستقلين"، من 1651 في عام 2009 إلى 2470 في عام 2018". [1] وخلص تحليل رافائيلي إلى أن المكتبات المستقلة نجحت في استعادة حصة من السوق من خلال تطبيق ثلاث استراتيجيات: المجتمع، والتنظيم، والتجمع.

كيف يمكن لأصحاب المكتبات الأخرى الاستفادة من هذه الاستراتيجيات للنهوض من رمادهم؟ والأهم من ذلك، ما هي التقنيات التي تجعل العملية أسهل وأقل إرهاقًا؟ ستسعى هذه المقالة إلى الإجابة على كلا السؤالين، بالإضافة إلى توضيح كيفية... نظام نقاط البيع بالنسبة لمحلات الكتب فهي تعتبر حلاً تجارياً قابلاً للتطبيق.

تعزيز روح المجتمع

لقد أحدثت حركة "التسوق المحلي" ضجة كبيرة على مستوى العالم.

مثل كوفيد-19 يُحدث خللاً اقتصادياً، "يرى المستهلكون أن أعمالهم التجارية في الحي تعاني، ويرغبون في المساعدة. إن تحويل الأموال من المتاجر الكبيرة إلى الشركات الصغيرة لم يعد شائعاً فحسب، بل أصبح رائجاً أيضاً... "تسوق محلياً" ليس مجرد شعار؛ إنه رمز للتضامن في سوق المستهلكين في ظل جائحة كوفيد-19". [2]

لافتة تُظهِر حركة "التسوق المحلي"، صورة لآرثر فرانكلين على موقع Unsplash

في الولايات المتحدة، أفاد 98% من مستخدمي [Nextdoor] أن الشركات المحلية تُحدث تأثيرًا إيجابيًا أو إيجابيًا كبيرًا على جودة حياة أحيائهم. [2] وتُشير استطلاعات رأي مماثلة إلى جنوب شرق آسيا، حيث وجد استطلاع أجراه بنك UOB أن "أكثر من 60% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا يرغبون في التضامن مع شركاتهم المحلية". [3] وقد استفادت المكتبات المستقلة بشكل كبير من حركة "التسوق المحلي"، مما عزز ظهورها وشعبيتها بين المستهلكين في الحي.

وهكذا، بدلًا من الاعتماد على الجذب الجماهيري، استغلت المكتبات المستقلة نقاط قوتها ووجهت جهودها نحو المجتمع المحلي. وهذا عرض قيمة لا تستطيع سلاسل المكتبات أو متاجر الكتب الإلكترونية محاكاته.

بالطبع، لا يمكن لأصحاب المكتبات الاكتفاء بما حققوه من نجاحات وافتراض أن المستهلكين سيقبلون عليهم. ولتعظيم الأثر الإيجابي لهذا التوجه، يمكن للمكتبات الاستفادة من مجموعة واسعة من الميزات في أنظمة نقاط البيع.

مثال على جهاز نقاط البيع المكتبي المزود بالماسح الضوئي الذي يمكن للمكتبات استخدامه

على سبيل المثال، يمكن للمكتبات إطلاق برنامج ولاء بسيط للعملاء ليظلوا في صدارة اهتماماتهم، حتى بعد انحسار هذا التوجه. ومن أهم ميزات برنامج ولاء العملاء نظام النقاط أو بطاقات الهدايا. هذه الميزات تُبقي المكتبات في أذهان محبي الكتب، مما يدفعهم للعودة إليها بعد زيارتهم الأولى.

يمكن أن يساعد نظام نقاط البيع أصحاب المكتبات على متابعة حالة نقاط العميل، لذلك لا يكون هناك أي ارتباك أو عملاء غير راضين.

لم تُبنَ روما في يوم واحد، وينطبق الأمر نفسه على بناء مجتمع. قد تتغير اتجاهات المستهلكين، لكن بإمكان المكتبات الاستفادة من فرصة "التسوق محليًا" لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

أمناء المكتبات الرقمية: استخدم نظام نقاط البيع لتنظيم الكتب

تعتبر المكتبة المنظمة جيدًا ملاذًا لكل محبي الكتب.

مع ذلك، فإنّ عملية اختيار الكتب أكثر تعقيدًا من مجرد عرض عناوين رائجة في قائمة نيويورك تايمز لأكثر الكتب مبيعًا. لكل قارئ ذوقه الخاص، ويصعب على المكتبات تلبية احتياجات كل قارئ على حدة. علاوة على ذلك، لكل كتاب قصة مختلفة ودقيقة، وهو ما لا يكفيه ملخص قصير على Sparknotes.

خدمة العملاء في مكتبة، صورة لروبنسون جريج على موقع Unsplash

في الماضي، كانت المكتبات تحقق التخصيص من خلال توظيف "أمناء مكتبات" ذوي خبرة وفطنة، والذين كانوا يتحدثون مع العملاء ويوصونهم بعناوين الكتب.

الآن، يمكن للمكتبات الاعتماد على تحليلات البيانات المُدمجة في أنظمة نقاط البيع. تتمتع أنظمة نقاط البيع بالقدرة على جمع وتحليل البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك حملات التسويق الإلكتروني للمكتبة وبيانات المتاجر الفعلية.

من خلال تحليل البيانات، يمكن للموظفين ترشيح عناوين الكتب للقراء الدائمين ذوي الأذواق والتفضيلات المحددة، بالإضافة إلى ترشيح كتب للقراء الجدد والمتقلبين. كما سيتمكن أصحاب المكتبات من الحصول على رؤية أكثر دقة وشمولية لملفات تعريف العملاء.

بمجرد إعداد نظام نقاط البيع، يمكن للمكتبات أيضًا ربط تفضيلات العملاء بحملات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال، يمكن للمكتبات إرسال رسائل إخبارية تتضمن توصيات شخصية أو استهداف فئات محددة من القراء خلال مبيعات الكتب.

لا يُمكن الاستغناء تمامًا عن فنّ ترشيح الكتاب المثالي، ولكن دقة التوصيات وشموليتها يُمكن أن تُعطي دفعةً قويةً لأي مكتبة. اجمع بين اللمسة الشخصية لأمناء مكتبتك وقدرات التحليلات المتقدمة لخلق تجربة عملاء مُمتعة.

تنمية مساحة اجتماعية من خلال عقد الاجتماعات

يشير الاجتماع إلى إنشاء مساحة للأفراد ذوي التفكير المماثل للمشاركة في المحادثات والحوار الفكري.

في هذا الصدد، أطلقت بعض المكتبات المستقلة مبادرات رائعة. على سبيل المثال، "كتب أكتشوالي"، وهي مكتبة مستقلة في سنغافورة، "اكتظت جداولها الزمنية بالفعاليات مع المؤلفين والمجتمع الأدبي في سنغافورة...". وأشارت "كتب أكتشوالي" إلى نجاح النسخة الرابعة الأخيرة من فعالية "مكتبة الـ 24 ساعة"، والتي شهدت عروضًا وحلقات نقاش وقراءات وحتى وجبات طعام لساعات طويلة. [4]

مكتبة BooksActually المفتوحة على مدار 24 ساعة، مشاركة من ألفيان سات وكيني ليك

ومن خلال خلق مساحة للحوار، تعمل المكتبات كمساحات اجتماعية للقراء للتفاعل، وهي تجربة يصعب تكرارها عبر الإنترنت.

أ نظام نقاط البيع متعدد الوظائف سيساعد ذلك في تسجيل الفعاليات وإدارة طوابير الانتظار. بعد استضافة المكتبات لعدة فعاليات، ستجمع أنظمة نقاط البيع بيانات كافية للتنبؤ بالحضور والمبيعات المحتملة في المستقبل. بفضل هذا، سيتمكن أصحاب المكتبات من التخطيط لإدارة المخزون بدقة أكبر.

يُمكّن عقد الاجتماعات المكتبات أيضًا من زيادة إيراداتها - "الحساب الدقيق لإدارة مكتبة هو أن معظمها يعمل بهامش تشغيل صافٍ ضئيل للغاية يتراوح بين 0% و4%،" وفقًا لافتتاحية عام 2018 في Publishers Weekly. [6] تتيح استضافة الفعاليات للمكتبات خيار فرض رسوم مشاركة، أو بيع البضائع المتعلقة بالفعالية لزيادة الهوامش. مرة أخرى، يُعد حل نقاط البيع مفيدًا هنا لتتبع المخزون بالكامل وسجل المبيعات. إذا وظفت المكتبات موظفين مؤقتين للتعامل مع الطلب خلال هذه الفعاليات، فقد تكون أنظمة نقاط البيع قادرة أيضًا على تسهيل إدارة الموظفين.

تبسيط أنظمة جرد الكتب

وبالإضافة إلى تسهيل المبادرات المذكورة أعلاه، فإن نظام نقاط البيع الجيد يمكن أن يساعد المكتبات أيضًا على البقاء في وضع مالي جيد من خلال ميزاته المتقدمة.

برنامج جرد المكتبات. أولاً، يُعدّ نظام نقاط البيع أداةً فعّالة لإدارة المخزون. يجب فرز كل كتاب باستخدام علامات متعددة، بما في ذلك اللغة، والنوع، والمؤلف، والسنة، والطبعة المطبوعة، والرواية/الواقعية.

يمكن أن يجعل نظام نقاط البيع تتبع المخزون أسهل من خلال النقر على نظام أرقام الكتب القياسية الدولية (ISBN). [7] يتعين على المكتبات التي لا تستخدم مسح ISBN وضع علامات على الكتب يدويًا، وهي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وقد تكون عرضة للخطأ.

تُمكّن حلول نقاط البيع المزودة بمسح ISBN أمناء المكتبات من تتبع العناصر الفردية فورًا عند طلب العملاء كتابًا. عند نفاد عنصر محدد من المخزون، يُمكن أيضًا إخطار أصحاب المكتبات لتجديد مخزونهم.

نظام قائم على السحابة. يتيح حل نقاط البيع المستند إلى السحابة لأصحاب المكتبات التحقق من مستويات المخزون عن بعد، والوصول إلى تقارير المبيعات في الوقت الفعلي. الإصدارات المستندة إلى السحابة كما أن أجهزة نقاط البيع أقل خطورة، لأن البيانات يتم نسخها احتياطيًا بشكل آمن في السحابة بدلاً من تخزينها على أجهزة محلية.

بفضل نظام نقاط البيع المُخصص للمكتبات، يُمكن للمكتبات المستقلة تحقيق أداءٍ مُتميز. على سبيل المثال، من خلال الجمع بين المخزون ونظام سحابي، يُمكن للمكتبات تطوير نظام حجز كتب للعملاء الأوفياء.

توقعات كبيرة

لا تزال المكتبات المستقلة التقليدية تتمتع بميزة على منصات التجارة الإلكترونية وسلاسل المكتبات التجارية.

إن جذب قلوب وعقول القراء مهمة شاقة، لكن سجل المكتبات المستقلة يُظهر أنه هدف قابل للتحقيق. تُسهم حلول نقاط البيع بشكل كبير في مساعدة أصحاب المكتبات من خلال مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك برامج الولاء وإدارة المخزون.

هل ترغب بمعرفة المزيد عن حلول نقاط البيع؟ تواصل معنا عبر Clink هنا لاستكشاف المزيد.

مراجع

[1] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf

[2] https://business.nextdoor.com/local/resources/how-covid-19-has-changed-the-way-we-shop-locally

[3] https://www.straitstimes.com/business/economy/half-of-singapore-consumers-prefer-to-shop-local-to-help-covid-hit-firms-survey

[4] https://www.channelnewsasia.com/singapore/bookstores-face-rising-rents-some-find-ways-keep-going-872106

[5] https://www.booksactuallyshop.com/blogs/chowing-fat/recap-a-glimpse-into-the-24-hour-bookstore

[6] https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20-068_c19963e7-506c-479a-beb4-bb339cd293ee.pdf

[7] https://www.merchantmaverick.com/best-bookstore-pos-software/