نظام نقاط البيع CRM

نظام نقاط البيع CRM

تتزايد أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) في العصر الرقمي. ومع تقدم التكنولوجيا، تسعى الشركات إلى أساليب مبتكرة لاستقطاب عملاء جدد، وتنمية ولائهم، والحفاظ عليهم. وباستخدام أجهزة نقاط البيع المتطورة، أصبحت الشركات قادرة على إدارة العديد من جوانب أعمالها. تناقش هذه المقالة المزيد حول ما يمكن للشركات تحقيقه باستخدام أنظمة نقاط البيع لإدارة علاقات العملاء (POS CRM). 

يضم جهاز نقاط البيع المكتبي D4 من iMin

ما هو نظام نقاط البيع؟

الوظيفة الأساسية لجهاز نقاط البيع هي مساعدة الشركات على إجراء المعاملات من خلال قبول المدفوعات النقدية أو الرقمية. من السهل الخلط بينه وبين جهاز نقاط البيع العادي. سجل نقديأصبحت أجهزة نقاط البيع الحديثة الآن مزودة بالذكاء لإجراء وتتبع أكثر من مجرد معاملات البيع.

أنظمة نقاط البيع الحديثة توفير وفرة من فوائد لأصحاب الأعمال. يمكنهم تتبع وتحليل المؤشرات الرئيسية لأعمالك، وإعداد تقارير مبيعات شاملة، وتسهيل أنشطة إدارة المخزون، وحتى جدولة نوبات العمل أو المواعيد لموظفيك وعملائك.

يمكن أن تأتي أجهزة نقاط البيع أيضًا بأشكال مختلفة، مثل الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وحتى أجهزة نقاط البيع المكتبية. 

ما هو CRM؟

يشير مصطلح إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى العمليات والمبادئ التوجيهية والاستراتيجيات التي تتبناها منظمة الأعمال لإدارة وتحسين علاقتها مع عملائها.

تُكرّس الشركات الناجحة وقتًا كبيرًا لجمع وتحليل البيانات المُستقاة من تفاعلها مع عملائها. تُساعد هذه المعلومات الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، وتُساعدها على مواكبة احتياجات جمهورها المستهدف. يُمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد العملاء المُحتملين، وبناء علاقات مع العملاء الدائمين، ومكافأة العملاء الأوفياء.

يضم جهاز iMin Falcon 1 Tablet POS

لماذا يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمًا؟

مفتاح نجاح أي عمل تجاري هو فهم عملائك لتقديم أقصى قيمة لهم. لا يقتصر دور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مساعدة الشركات على تعزيز علاقاتها مع عملائها وتقويتها فحسب، بل يوفر أيضًا رؤى قيّمة أخرى يمكن تحليلها بشكل أعمق لصياغة الاستراتيجيات وتسهيل نمو الشركة.

على سبيل المثال، يتيح تتبع تاريخ مشتريات العملاء للشركات معرفة المزيد حول المقاييس المختلفة:

- من هم الذين يشترون منتجاتك؟

- لماذا يقوم هؤلاء الأفراد بشراء منتجاتك؟

- ما هي أوجه التشابه بين هؤلاء الأفراد؟

- ما الذي من المرجح أن يشتروه بعد ذلك؟

من خلال دراسة مشتريات العملاء الحاليين، يمكن للشركات التنبؤ بنوع المنتجات التي قد يحتاجونها ويرغبون في شرائها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إجراء تحليلات لمعرفة أسباب عدم شراء العملاء لمنتجاتك والتغييرات التي يمكن إجراؤها لجذب اهتمامهم. كما يمكن استخدام هذه المعلومات لتثقيف فريق المبيعات أو مندوبي المبيعات حول كيفية التفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين.

يُمكّن تحليل مقاييس إدارة علاقات العملاء الشركات من إنشاء حملات تسويقية فعّالة تجذب العملاء. ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة من البيانات المُستقاة من عملائها الحاليين لإطلاق حملات ترويجية تُدرك أنها ستُثير اهتمامهم. قد يكون ذلك على شكل خصومات أو عروض مجمعة مرتبطة بمنتجات رائجة، أو إعادة طرح العروض الموسمية. يُحسّن هذا تجربة العملاء مع العلامة التجارية ويعزز ولائهم.

كيف تقوم بدمج نقاط البيع وإدارة علاقات العملاء؟

كما ذكرنا سابقًا، لا تقتصر حلول نقاط البيع الحديثة على معالجة المدفوعات فحسب. فباستخدام البرنامج المناسب، إلى جانب الأجهزة المتطورة، يمكن للعلامات التجارية الارتقاء بأعمالها إلى مستوى أعلى من خلال نظام نقاط بيع قائم على السحابة.

تُؤتمت حلول نقاط البيع الحديثة معظم العمليات في الشركات. فهي تُساعد على تتبُّع ورصد كمّ هائل من المعلومات آنيًا. بمجرد تفاعل العميل مع شركتك، سيتم تسجيل هذه المعلومات. سواءً كان ذلك عن طريق عملية بيع أو من خلال إدخال بياناته في نموذج، يُمكن للبرنامج تتبُّع تفاصيل العميل ومساعدة العلامة التجارية على متابعة العملاء المحتملين. هذا يُرشد ويُمكّن فرق المبيعات من العثور على عملاء جدد وتعزيز التواصل معهم. كما يُمكن تصدير هذه المعلومات إلى قواعد بيانات أخرى لإدارتها.

تُساعد حلول نقاط البيع المُدمجة بميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تتبع سجل مبيعات الشركة، مما يُجنّبها أي خطأ بشري. يُنتج هذا تقارير دقيقة يُمكن لمديري الأعمال استخدامها لتحسين جوانب مُختلفة من منتجاتهم وخدماتهم. بالإضافة إلى ذلك، يُوفر البرنامج معلومات حول المنتجات التي تُشترى عادةً معًا، مما يُمكّن المديرين من ترتيب المنتجات بشكل أفضل، مما يُشجع على زيادة المبيعات. إن فهم عادات الشراء لدى المستهلكين يُمكّن علامتك التجارية من إجراء البحث والتطوير لتحسين عروض منتجاتك أو خدماتك بما يُحافظ على رضا العملاء.

يجب أن يتضمن حل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد وظائف لتنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وعبر الإنترنت. فأتمتة هذه المهمة الروتينية توفر على الموظفين الكثير من الوقت اللازم للقيام بأنشطة أخرى ذات قيمة مضافة. كما أنها تقلل من الوقت الفاصل بين أول اتصال لعميل جديد بالشركة ورسالة متابعة من العلامة التجارية. بمجرد إدراج العميل المحتمل في الخوارزمية، سيتمكن البرنامج من إرسال محتوى البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا.

من منظور تسويقي، ستكتسب الشركات القدرة على تلقي وتخزين معلومات العملاء وعاداتهم الشرائية، بالإضافة إلى تقسيم عملائها إلى مجموعات أكثر إيجازًا. هذا يُمكّن الشركات من استهداف كل فئة فرعية من العملاء بجهود تسويقية أكثر تخصيصًا، مما يزيد من فرص البيع. على سبيل المثال، من خلال التمييز بين أنواع العملاء، مثل التمييز بين العملاء المخلصين والعملاء العاديين، يمكن للعلامات التجارية استثمار وقتها بشكل أكثر إنتاجية في استقطاب العملاء الذين لديهم معدل أعلى من تكرار الشراء. كما يمكن للشركات استخدام هذه الرؤى لتحسين خدمة العملاء.

علاوة على ذلك، من أهم مزايا برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية إدارة برامج ولاء العملاء. تُسهّل هذه الميزة جهود التسويق للشركات بشكل كبير، إذ يُمكن إدارة الحملة بالكامل عبر جهاز نقاط البيع. ويمكن للشركات التي تُكافئ عملاءها باستخدام نظام النقاط تتبّع النقاط التي يكسبها عملاؤها بسهولة. وبما أن النقاط غالبًا ما تتناسب طرديًا مع سعر المنتجات أو إجمالي إنفاق الفاتورة، فسيتتبّع البرنامج هذه المعلومات بسهولة ويُعلم أمين الصندوق ما إذا كان العميل مؤهلًا للحصول على المكافآت أم لا.

لم تعد الشركات بحاجة إلى تتبع هذه الحملات يدويًا، الأمر الذي قد يكون مُرهقًا ومُزعجًا. بالإضافة إلى ذلك، بفضل قدرة حلول نقاط البيع الذكية هذه على تتبع معلومات العملاء وحفظها، يُمكنها أيضًا تقديم مكافآت مُخصصة مُصممة خصيصًا بناءً على تفاصيل العملاء الإضافية التي يتم جمعها، مما يُعزز تجربة العميل مع علامتك التجارية. مع أجهزة أنيقة مثل iMin البجعة 1 نقطة بيع سطح المكتب، يمكنك التأكد من أنك لن تحصل فقط على إعداد عرض أنيق، ولكن أيضًا على تجربة دفع سلسة لعملائك.

يتميز جهاز نقاط البيع المكتبي Swan 1 من iMin بشاشة ثانوية

أين يمكنني البدء؟

إذا كانت شركتك جديدة في مجال نقاط البيع، فإليك بعض الأماكن التي يمكنك البدء منها!

• بيت بوجا 

بيتبوجا شركةٌ رائدةٌ في مجال برامج نقاط البيع، تُقدّم خدماتها حاليًا لأكثر من 45,000 مطعم. تفخر الشركة ببرامجها البسيطة والسهلة الاستخدام، مع التزامها بالابتكار والاستدامة. 

إلى جانب العديد من الميزات الأخرى، صُمم برنامجهم لتسهيل إدارة علاقات العملاء (CRM) لعلامتك التجارية. يساعد Petpooja على جمع بيانات العملاء ومزامنتها تلقائيًا مع السحابة لضمان تدفق سلس وآمن للبيانات. كما يعرض سجل طلبات العملاء لمساعدة موظفي خدمة العملاء على تقديم تجربة شخصية لعملائك. 

بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك تطبيق Petpooja أيضًا بإرسال رسائل نصية قصيرة مخصصة للتفاعل مع عملائك؛ بدءًا من الإعلانات، إلى خصومات أعياد الميلاد أو المناسبات والصفقات الساخنة لزيادة التفاعل وتحفيز العملاء على زيارة مطعمك. 

• نقاط البيع لويفيرس

تُمكّن أنظمة نقاط البيع من Loyverse الشركات على نطاق عالمي. نغطي أكثر من 170 دولة، ونوفر برامجًا متاحة بأكثر من 30 لغة. مع Loyverse، ستتمكن من تحويل هاتفك أو جهازك اللوحي إلى نظام نقاط بيع لإدارة أعمالك من أي مكان.

يتيح لك Loyverse إنشاء برنامج ولاء فريد لشركتك بكفاءة عالية. ببضع نقرات بسيطة، يمكنك إدارة نسب المكافآت لكل عملية شراء. كما يتيح لك البرنامج إصدار بطاقات ولاء لعملائك مزودة برموز باركود للتحقق السريع عند زيارتهم مرة أخرى. هذا يشجع بشكل كبير على تكرار التعامل مع شركتك ويعزز ولاء العملاء.

علاوة على ذلك، يمكنك متابعة تفضيلات عملائك والحصول على تحليل مفصل لسجل مشترياتهم لبناء قاعدة عملاء. كما تتوفر العديد من الميزات الأخرى، مثل إدارة الموظفين، وتحليلات المبيعات، وإدارة المتاجر المتعددة، لتتمكن من متابعة أعمالك عن كثب.

لا تنتظر للحصول على حلول نقاط البيع الخاصة بك. ابدأ اليوم.