توقعات نقاط البيع لعام 2020

توقعات نقاط البيع لعام 2020

مع حلول كل عام جديد، تسبق تحولات وابتكارات القطاع وفرة من التوقعات وتوقعات الاتجاهات. وتتزايد التكهنات حول "ما هو التالي".

في iMin، نستفيد من التوقعات التي تُحدث تحولات في القطاع. هذا التركيز على تحدي الوضع الراهن هو السبب الرئيسي لكوننا رواد حلول نقاط البيع السحابية. دعونا نتعمق في بعض... التنبؤ بنقاط البيع (POS) هذا العام.

تجارب العملاء الرقمية أولاً

الشركات التي تُولي اهتمامًا خاصًا للتحول الرقمي أكثر احتمالًا لتحقيق أهدافها التجارية من نظيراتها بنسبة 64%. هذا ليس توجهًا، بل هو حركة مستمرة. لمواكبة أسواق المطاعم والتجزئة التنافسية اليوم، يجب على الشركات مراعاة كيفية تأثير التجربة الرقمية على رحلة عملائها.

الطلبات التي تركز على العملاء

أُطلق عليها اسم "تجربة المستقبل"، حيث ظهرت أكشاك الخدمة الذاتية في المتجر الرئيسي لعملاق الوجبات السريعة في السوق الآسيوية. ومنذ ذلك الحين، انتشرت هذه الأكشاك في العديد من الدول، مثل ماليزيا (ماكدونالدز) وسنغافورة (كي إف سي)، ولاحظ المحللون زيادة في إيرادات هاتين الشركتين العملاقتين.

لا تحتاج المطاعم ومتاجر التجزئة إلى حجم أو ميزانية شركات عملاقة مثل ماكدونالدز لتقديم تجارب تُركّز على العملاء. يُقدّم مُزوّدو نقاط البيع - مثل iMin - الآن خيارات أكشاك الخدمة الذاتية المُتكاملة، S1. غالبًا ما تُؤدّي تقنية الأكشاك إلى زيادة عمليات الفحص لأنها تُتيح للعملاء إمكانية تقديم الطلبات بسرعة ودقة. بالإضافة إلى ذلك، تُتيح الأكشاك للمُشغّلين إمكانية دمج برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء، مما يُتيح للعملاء ربح المكافآت، وعرض سجلّ طلباتهم بسرعة، وإعادة طلب مُفضّلاتهم بسهولة.

وبالمثل، تزداد شعبية أجهزة استقبال الطلبات المتنقلة بين الشركات التي تسعى إلى مرونة أكبر في الطلب، وتجربة أفضل وأكثر تطورًا تعتمد على التكنولوجيا لعملائها. توفر أجهزة استقبال الطلبات المتنقلة المزايا التالية:

• قم بزيادة دقة الطلب وسرعته من خلال الخدمة بجانب الطاولة
• المساعدة في فرص البيع الإضافي من خلال تزويد الموظفين بالمعلومات في متناول أيديهم
• توسيع فرص البيع خلال ساعات الذروة من خلال مقابلة العملاء في أماكن تواجدهم

التعرف على الصوت والوجه

في حين أن خيارات مثل أكشاك الخدمة الذاتية وأجهزة تلقي الطلبات عبر الهاتف المحمول موجودة اليوم، إلا أن التكنولوجيا لا تزال جديدة وهناك تكهنات مستمرة حول ما هو قادم. يُعد كل من التعرف على الصوت والوجه موضوعين متكررين عندما يتعلق الأمر بالمستوى التالي من التفاعل في أكشاك الخدمة الذاتية. ويرجع ذلك جزئيًا إلى شعبية الأجهزة التي تعمل بالصوت مثل Google Home وSamsung Bixby، حيث يشعر العملاء براحة أكبر من أي وقت مضى باستخدام أصواتهم للتفاعل مع التكنولوجيا، وفقًا لـ Kiosk Industry. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تطبيق تقنية التعرف على الوجه على التفاعل مع أكشاك الخدمة الذاتية. يمكن للتكنولوجيا تسريع عملية فتح الطلبات السابقة والتفضيلات والتخصيصات، وحتى استخدام صوت العميل لإكمال الطلب. ومع ذلك، سيظل الجدل حول أهمية التفاعل البشري قائمًا دائمًا. ومع تزايد توفر هذه التكنولوجيا على نطاق واسع، سيتعين على أصحاب الأعمال تحديد الخيار الأنسب لنموذج أعمالهم وعملائهم. 

التحول من المنتجات التقليدية

لا تزال حلول نقاط البيع التقليدية تُغذي الشركات اليوم، ولكن صيانتها تزداد صعوبة. تتيح التطورات التكنولوجية حلولاً أكثر حداثة وتوفيراً للمساحة. عند التفكير في نظام نقاط بيع، اجعل تحديث نظامك بسيطاً كتحديث هاتفك. يطلب الموظفون والعملاء حلولاً سهلة الاستخدام، وهم أكثر ميلاً لقبول نظام نقاط بيع يُشبه التكنولوجيا التي يستخدمونها في حياتهم الشخصية. 

بشكل عام، تفتقر الحلول التقليدية إلى المرونة اللازمة للمشغلين لمواكبة الطلب، مما يؤدي إلى التحول إلى الحلول السحابية. ومع تزايد الحاجة إلى استثمارات أكبر للحفاظ على الحلول القديمة، سيكون من المثير للاهتمام مراقبة تطور التحول إلى الحلول السحابية بوتيرة أسرع. 

التوصيل الذي يحسن عملك

مع استمرار زيادة شعبية التوصيل، والتوصيل من خلال تطبيقات التوصيل التابعة لجهات خارجية، يجب على المشغلين تلبية الطلبات المتزايدة من أجل الاستفادة من السوق المزدهرة. 

متوافق مع هذا التنبؤ بنقاط البيع (POS)يمكن لحلول نقاط البيع المتنقلة أن تلعب دورًا رئيسيًا في تخفيف المخاوف المرتبطة بتحول سلوك المستهلكين نحو التوصيل، ويمكنها مساعدة الشركات على تحقيق إمكانات زيادة الإيرادات المرتبطة بذلك. توصي iMin بتحديث نظام نقاط البيع لديك لدمج جميع قنوات الطلب ضمن نظام نقاط البيع لديك. 

يُساعد نظام نقاط البيع المحمول M2 من iMin الشركات على الحفاظ على تناسق قوائم الطعام من خلال تحديث قوائم الطعام الإلكترونية والفعلية بنقرة واحدة. فهو يُوفر نهجًا سلسًا متعدد القنوات للتوصيل. بدمج منصة الطلب عبر الإنترنت مع نظام نقاط البيع، يُمكن للشركات مزامنة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودفع رمز الاستجابة السريعة (QR Code) ومعلومات برامج الولاء بسهولة عبر المنصات، مما يزيد من تفاعل العملاء. وأخيرًا، يُتيح لك دمج الطلب عبر الإنترنت مع نظام نقاط البيع الوصول الفوري إلى بيانات قيّمة. قيّم فورًا حجم الطلب على قائمة الطعام، وأوقات ذروة الطلب، والمزيد.