مستقبل نقاط البيع

مستقبل نقاط البيع

أصبحت أجهزة نقاط البيع (POS) جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري في أي قطاع. فإلى جانب وظيفتها الأساسية المتمثلة في تحصيل المدفوعات، تطورت هذه الأجهزة القوية منذ ذلك الحين لتؤدي وظائف أكثر بكثير. تستكشف هذه المقالة اتجاهات هذا القطاع التي ستشكل مستقبل أجهزة نقاط البيع. 

صعود وسائل الدفع غير التلامسية

قبل جائحة كوفيد، المدفوعات غير النقدية ظهرت هذه الطرق منذ أواخر التسعينيات، إلا أنها لم تُعتمد كطريقة دفع رئيسية إلا في السنوات الأخيرة. ورغم أن الجائحة سرّعت بلا شك من تبني المستهلكين لهذا التوجه، إلا أن الواقع جعلهم يدركون الراحة والفائدة التي توفرها هذه الطرق في حياتهم. أفاد معهد كابجيميني للأبحاث أن معاملات الدفع اللاتلامسية العالمية زادت بمقدار 311 تريليونًا و320 مليون دولار في عام 2020 على مستوى العالم. 

في عالمنا اليوم، أصبح بإمكان المستهلكين مغادرة منازلهم باستخدام هواتفهم المحمولة فقط. لم يعد عليهم حمل محافظهم المادية ونقودهم، بل أصبح بإمكانهم قضاء يومهم باستخدام محافظهم المحمولة. باستخدام المدفوعات الرقمية عبر محافظهم الرقمية، أصبح بإمكانهم دفع أي شيء تقريبًا في حياتهم اليومية - من البقالةإلى التسوق الفاخر، وحتى أجرة الحافلة للسفر! شكّلت طرق الدفع الإلكترونية هذه 361 تريليونًا و32 مليارًا من معاملات البطاقات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، مما يُبرز شعبيتها واعتمادها المتزايد. 

مدفوعات بدون تلامس مع جهاز iMin Falcon 1 Tablet POS

بصرف النظر عن استخدام الدفع بدون تلامس عبر اللمس والتنقل، رمز الاستجابة السريعة شهدت المعاملات المالية أيضًا ازديادًا ملحوظًا في شعبيتها. منذ إطلاقها لأول مرة عام ٢٠١١، أصبحت مدفوعات رمز الاستجابة السريعة (QR Code) معتمدة على نطاق واسع في العديد من الدول لإجراء المعاملات، والدفع عبر الهاتف المحمول، وعمليات الشراء داخل المتاجر، والتسوق عبر الإنترنت، وحتى تحويل الأموال بين الأقران. 

هناك العديد من الإحصاءات العالمية التي تدرس اتجاه المدفوعات اللاتلامسية، وتتوقع غالبية هذه الدراسات أن المحافظ الرقمية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ستصبحان أكثر طرق الدفع شيوعًا في المتاجر خلال عامين فقط. وأشارت دراسة أجرتها شركة ستاتيستا (2022) إلى أن معاملات الدفع غير النقدية العالمية زادت بمقدار 71 تريليونًا و320 مليون دولار أمريكي، مقارنةً بـ 611 تريليونًا و320 مليون دولار أمريكي في عام 2020. 

على الصعيد العالمي، بدأ عدد متزايد من التجار يدركون فوائد توفير طرق الدفع اللاتلامسية، مثل سرعة المعاملات، وزيادة الأمان، والمرونة. وقد أدى ذلك إلى تزايد اعتماد هذه الطرق. وبالتالي، من المرجح جدًا أن يستمر مستقبل نقاط البيع على هذا النهج. 

تطور تجربة التسوق

لقد تغيرت تجربة التسوق جذريًا منذ بدايتها. ففي الماضي، كانت المتاجر التقليدية تُعدّ أولى التجارب التي يتواصل فيها العميل لعرض بضائعه وشرائها.

بعد ذلك، ظهرت العديد من أشكال التسوق الأخرى، مثل التسوق عبر الكتالوج والتسوق الإلكتروني، مما يتيح للعملاء التسوق بسهولة وراحة من منازلهم. يوفر التسوق الإلكتروني راحةً وتنوعًا وتجربةً لا مثيل لها لجميع العملاء.

اليوم، يُعدّ التسوق متعدد القنوات بلا شكّ أكثر أنواع تجارب التسوق شيوعًا واستخدامًا. فهو يدمج بسلاسة بين تجربة التسوق عبر الإنترنت والتسوق التقليدي في رحلة العميل. ولكن ماذا يعني هذا تحديدًا؟ 

بناءً على تجاربك الشخصية في التسوق، من المرجح أن تبدأ بالبحث عن المنتج عبر مصادر إلكترونية، مثل موقع المنتج الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو الكتالوجات الإلكترونية. بعد إجراء البحث اللازم، يمكنك إما طلب المنتج لاستلامه من المتجر، أو التوجه إلى المتجر الفعلي لشرائه. هذا هو التسوق متعدد القنوات، حيث لم يعد التسوق عبر الإنترنت والتسوق التقليدي متاحين بشكل فردي، بل كمجموعة لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة للعملاء.

يكمن سر هذه التجربة في الراحة، وإمكانية زيارة المتجر لاستلام المشتريات والذهاب، وهي عملية فعّالة للغاية. لذا، يجب أن يأخذ مستقبل نقاط البيع في الاعتبار الحفاظ على هذه الراحة والتجربة السلسة لتحقيق تجربة عملاء مُرضية. 

مستقبل نقاط البيع في Android 

عند مناقشة الشكل المحتمل لجهاز نقاط البيع في المستقبل، سيظل Android دائمًا أحد المنافسين الرئيسيين باعتباره نظام التشغيل الرائد في هذه الفئة. 

يوفر نظام التشغيل Android ميزة كبيرة على أنظمة التشغيل الأخرى بفضل وفرة فوائد التي يمكن أن توفرها.

بفضل نظام أندرويد مفتوح المصدر، يستطيع المطورون إنشاء تطبيقات وميزات مصممة خصيصًا لتناسب أعمالهم تمامًا. كما يوفر النظام أقصى درجات التخصيص والأمان ودعم المطورين، إذ يتيح لهم تصميم أي شيء يناسب مهاراتهم. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن أجهزة Android متوافقة مع الاتصالات القريبة المدى (NFC) وهي شرط أساسي لكي يتمكن التجار من الاستفادة من سوفتبوس باستخدام هذه التقنية، أصبح بإمكان التجار الآن قبول مدفوعات البطاقات مباشرةً على أجهزتهم دون الحاجة إلى أجهزة إضافية لقبول المدفوعات. هذا يُخفّض بشكل كبير تكلفة شراء جهاز نقاط البيع واعتماده، خاصةً للتجار الصغار. 

بالإضافة إلى ذلك، لم يعد مزودو البرامج بحاجة إلى إنفاق تكاليف كبيرة للحصول على محطة دفع حاصلة على شهادة PCI، بل أصبحوا يتعاونون مع مزودي الأجهزة الحاصلين على تراخيص SoftPOS لدخول السوق. 

تتمتع أجهزة أندرويد أيضًا بأمان فائق. تُولي جوجل اهتمامًا بالغًا بحماية بيانات مستخدميها، وتستثمر مبالغ طائلة لحماية بياناتهم. ومع التحديثات المتكررة لنظام أندرويد، يُضاف باستمرار تدابير أمنية جديدة لتحسين التدابير القديمة. وهذا يوفر أفضل حماية من الهجمات الإلكترونية الضارة. 

يُعدّ نظام أندرويد مفتاحًا للمعاملات الآمنة، والبرمجيات المرنة، وتبنيها بأسعار معقولة. يوفر هذا لأصحاب الأعمال كل ما يحتاجونه للبدء والاندماج في منظومة الدفع الرقمي.

ما هي الميزات التي ينبغي أن نتوقعها؟ 

يمكن استخدام أجهزة نقاط البيع الحديثة كأدوات فعّالة يُمكّن التجار من تطوير أعمالهم. فهي لم تعد مجرد درج نقدي أو صندوق دفع. 

أجهزة نقاط البيع الحديثة من المرجح أن تكون مجهزة بشكل كبير بذكاء الأعمال، وسيتم تشغيلها على الأنظمة القائمة على السحابةيتيح استخدام أنظمة نقاط البيع السحابية للشركات العمل أثناء التنقل وعلى نطاق واسع. سيتمكن التجار من إضافة وإزالة الأجهزة عند الحاجة، مما يتيح لهم دمج أنظمة الدفع الرقمية بسهولة في مواقع جديدة.

كما يمكنهم التحكم بجميع مقاييس أعمالهم من خلال جهاز واحد، حيث يتم تحديث بيانات المبيعات الرئيسية ومزامنتها باستمرار مع السحابة. وهذا يتيح لهم الاستفادة من هذه التقنية الرقمية لاتخاذ قرارات عمل أفضل وتحقيق كفاءة أعمال عالية. 

هناك ميزة أخرى يجب الانتباه إليها وهي إمكانية إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء). من المرجح أن يلعب دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا محوريًا في مستقبل أنظمة نقاط البيع. فهذه التقنيات قادرة على مساعدة الشركات على فهم بيانات العملاء وتحليلها بشكل أفضل، مما يُمكّنها من تكوين رؤى معمقة حول عادات الشراء وتفضيلاته. كما يمكن استخدام هذه المعلومات لدعم عمليات الأعمال، وخاصةً في بيع بالتجزئة، حيث يمكن لمدير متجر التجزئة استخدام هذه المعلومات لتحسين عمليات التسعير وإدارة المخزون. 

باستخدام برنامج نقاط بيع قوي للمساعدة في دراسة ملفات تعريف العملاء، سيضيف هذا النظام ميزة التخصيص، مما سيكون مفيدًا للغاية في التنبؤ بسلوك العملاء وتحقيق توقعاتهم. وسيساعد هذا في تصميم نماذج الأعمال وفقًا لذلك، كما سيساعد في إعداد برامج تشجع على تفاعل العملاء وولائهم وزيادة رضاهم في جميع نقاط التواصل معهم. يُعد جهاز نقاط البيع المكتبي iMin Swan 1 خيارًا ممتازًا لإدارة أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفضل إعداده بشاشتين وكابل مرن بطول متر واحد. 

جهاز نقاط البيع المكتبي iMin Swift 1 مع إعداد شاشتين

يجب أن يجسد نظام نقاط البيع المستقبلي إمكانية التخصيص وقابلية التوسع، مع السماح للشركات بصياغة حل يلبي ليس فقط احتياجات أعمالها، بل ويحسن اللمسة الشخصية لعملائها لتحسين تجارب التسوق وزيادة الربحية. 

كيف ينبغي أن يبدو مستقبل نقاط البيع؟

لا يزال اتجاه التوافق مع الأجهزة المحمولة قائمًا. تتيح أجهزة نقاط البيع الحديثة مرونةً وفائدةً أكبر مقارنةً بالماضي. ينبغي أن تتضمن بيئة نقاط البيع المستقبلية استخدام الأجهزة المحمولة بشكل كبير. تُعدّ أجهزة نقاط البيع غير المقيدة الخطوة التالية ليس فقط لقطاع التجزئة، بل للقطاعات الأخرى أيضًا. 

مع زملاء العمل المجهزين بالأجهزة المحمولة الأجهزة المحمولةأصبحت الشركات الآن قادرة على توفير تجربة تسوق سلسة للغاية. بدءًا من التحقق من توافر المنتجات، ووصولًا إلى معالجة الطلبات فورًا، وحتى التفاعل مع عملائها الكرام، تُمكّن أجهزة نقاط البيع المتنقلة الشركات من تحقيق أقصى كفاءة. هذا لا يُقلل فقط من الازدحام عند نقطة الدفع، بل يُعزز أيضًا مرونة العملاء، ويُعزز بناء العلاقات بين الشركات وقاعدة عملائها، مما يُتيح فرصًا للحصول على ملاحظاتهم. 

جهاز نقاط البيع المحمول Swift 1 من iMin بجميع أشكاله الثلاثة

من المرجح أن تظل أكشاك الخدمة الذاتية شائعة للغاية. فهي تُسهّل خدمة العملاء من خلال تقليل أوقات انتظارهم، وتُسهّل عملية الطلب وتُخفّف العبء على موظفي الخدمة، مما يُمكّنهم من أداء مهام أخرى ذات قيمة مضافة. كما تُقلّل من احتمالية حدوث أخطاء بشرية من قِبل الموظفين، حيث يتحمل العملاء مسؤولية إدخال طلباتهم والتأكد من صحتها. كما تُساعد أكشاك الخدمة الذاتية الشركات على زيادة فرص البيع الإضافي من خلال اقتراح منتجات رائجة كتحسينات بناءً على دراسة تفضيلات العملاء. لم يعد الدفع الذاتي حكرًا على محلات البقالة، وينبغي على كل من تجار التجزئة وقطاع الأغذية السعي إلى دمجه في أعمالهم. 

كشك iMin S1 الذاتي

يجب أن توفر أجهزة نقاط البيع المستقبلية أقصى درجات الراحة والسرعة والأمان للمستهلكين. يجب أن تكون قادرة على قبول معظم طرق الدفع البديلة، وأن تسمح للعملاء بالدفع وقتما يشاؤون وبالطريقة التي يفضلونها. كما يجب أن تتضمن أنظمة نقاط البيع حماية رقمية متطورة تُعزز مناعة الشركات ضد الاحتيال. يجب أن تكون قادرة على كشف ورفض البطاقات المزيفة أو المقلدة، وعمليات استرداد المبالغ المدفوعة غير المبررة، والحماية من سرقة الموظفين. 

يجب أن يكون حل نقاط البيع الشامل قادرًا على مساعدة الشركات على الوصول إلى عملائها بعروض أكثر تخصيصًا. مع التطور التكنولوجي المتزايد، من المتوقع أن تصبح تحليلات البيانات في نقاط البيع أكثر فعالية ودقة. من خلال استخدام ملفات تعريف العملاء، يمكن تشجيع العملاء على حفظ سجلات مشترياتهم وتفضيلاتهم وتفاصيلهم لضمان عملية دفع سلسة مع عروض أكثر استهدافًا. بالإضافة إلى أدوات الولاء فقط، يجب استخدام أجهزة نقاط البيع لدراسة اتجاهات المبيعات في المتجر وتحديد أنماط شراء العملاء لتقديم أفضل تجربة ممكنة. 

مع مرور الوقت، ستلعب التكنولوجيا والتطورات في مجال الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تشكيل عالم نقاط البيع. يجب على التجار إدراك قيمة حلول نقاط البيع المتكاملة، وعليهم دمج أنفسهم بسرعة في منظومة الدفع الرقمي لتجنب الخسارة أمام منافسيهم. ابدأ الآن اليوم!