اشترك في النشرة الإخبارية
تعرف على مجموعة منتجات نقاط البيع لدينا
نظام إدارة علاقات العملاء للتعرف على الوجه
مع تأثر متاجر التجزئة بموجات الجائحة وانتشار الهواتف المحمولة، بما في ذلك اختفاء أغلفة النقود الذي طال انتظاره، سيتجه تجار التجزئة إلى الدفع الإلكتروني. هل يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بتقنية التعرف على الوجه منطقيًا؟ جرب أحد البائعين نظام إدارة علاقات العملاء المزود بتقنية التعرف على الوجه لفتح ثلاجة، حيث سيحدد المنتج هويتك وعاداتك الغذائية اليومية بناءً على خوارزمية حسابية للذكاء الاصطناعي.
على الرغم من أن الإصدار الحالي من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعاني من قيود من الناحية التقنية والدعم، إلا أن حماية التعرف على الوجه تفوق بكثير التقنيات الأخرى. ومن المرجح أن تكون إمكانيات التعرف على الوجه أكبر من أي تقنية أخرى. بخلاف رقم التعريف الشخصي (PIN) أو تمرير البطاقة أو أي شكل آخر من أشكال القياسات الحيوية، فإن التعرف على الوجه لديه القدرة على القيام بأكثر من مجرد التحقق من الهوية، بما في ذلك تخمين الحالة العاطفية والجنس والعمر وسمات أخرى.

جهاز قياس درجة الحرارة الذكي R1 Pro من iMin
عمليًا، تتمتع تقنية التعرف على الوجه باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي بإمكانيات هائلة في إدارة علاقات العملاء والتسويق، تفوق بكثير إمكاناتها في مصادقة الدفع. تُسوّق شركة iMin، المُصنّعة لنظام نقاط البيع، لحزمة التعرف على الوجه كوسيلة تُمكّن المتسوقين من الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء، وضمان عودتهم وإنفاق أموالهم من خلال برامج الولاء.

جهاز نقاط البيع المكتبي iMin مع كاميرا، D4-505
مع ذلك، يكمن القيد البسيط في أن كل متجر - وليس كل سلسلة متاجر - لديه قاعدة بيانات خاصة به لعملائه مخزنة داخل جهازه. هذا يعني أنه إذا ثبّتت سلسلة متاجر صغيرة مكونة من تسعة متاجر هذا النظام، فسيتعين على العميل إعادة تدريب النظام في كل مرة يزور فيها متجرًا جديدًا. أما المشكلة الأكبر فهي حساسية نظام إدارة علاقات العملاء. فمن غير المرجح أن يتعرف النظام على المتسوق حتى لو كان هناك تغيير طفيف في مظهره. لنفترض أنك ترتدي نظارات شمسية ولم تحلق ذقنك اليوم، فهذان الوضعان قد يخدعان النظام ويجعلانه لا يتعرف على المتسوق.
إذا كان النظام بهذه الدقة، وإذا كان على المتسوق إحضار بطاقة NFC معه على أي حال، فيبدو من الأسهل استخدام البطاقة ليقوم الجهاز بمسحها ضوئيًا. إلا إذا مُنح المتسوق، بالطبع، حافزًا ماليًا لاستخدامها. نظام إدارة علاقات العملاء للتعرف على الوجه. لا يختلف الأمر عن رشوتهم لملء الاستبيانات أو المشاركة في برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى أيضًا.
وفي الختام، نظام إدارة علاقات العملاء للتعرف على الوجه تقترب التكنولوجيا بسرعة من النقطة التي قد تُصبح فيها هذه الأفكار الغريبة عمليةً من حيث تحقيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على القياسات الحيوية للوجه. وكما يُعلّم جوجل فويس سيري بعض الأمور حول كيفية التعرف على الصوت بشكل صحيح، فقد أظهرت تجارب التعرف على الوجه تحسيناتٍ ملحوظة في كيفية استخراج البيانات القابلة للاستخدام من البيانات المُجمعة. لا أرغب في استبدال تمرير البطاقات بالتعرف على الوجه، ولكن في غضون عام أو عامين، سيُتيح هذا الشكل المُحدد من القياسات الحيوية كأداة لإدارة علاقات العملاء والتسويق إمكانياتٍ هائلةً على منصة عالمية.